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Curso de Atención Eficaz para la Gestión de Quejas

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Descripción

Hoy, más que nunca, es un buen momento para realizar curso corto y gratuito con el que aprender a establecer las medidas eficaces de relación con los clientes mediante la implantación de un sistema de atención de quejas y reclamaciones.

Con este curso totalmente subvencionado y sin coste conocerás las claves para transformar una queja en una oportunidad de negocio y de mejora. Conocer los procesos comunicactivos que forman parte de la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden hacer uso de estos servicios, abre la puerta a ofrecer una experiencia de calidad en la relación con el cliente.

Aprende a realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y quejas en las empresas atendiendo a la normativa legal que las regula.



Temario

1.Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones: atención telefónica.

2. Gestión de cobros y reclamaciones: aspectos legales de los documentos de cobro-pago.

3. Cómo alcanzar el compromiso de pago: los contenciosos, vías penales y civiles.

4. Gestión de la venta y su cobro: gestión comercial y relación con el cliente.

5. Procedimientos y normativa en los procesos de reclamación: documentación necesaria.

Destinatarios

Trabajadores y autónomos de cualquier sector, así como, personas en situación de desempleo.

Horario/Turno

Lunes a Jueves de 18:00 - 21:30.

Duración

Fecha de inicio: 15 de Enero 2018.
Fecha de fin: 5 de Febrero 2018.

Objetivos


  • Identificar las claves para transformar una queja en una oportunidad de negocio y de mejora

  • Conocer los procesos comunicativos que forman parte de la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden hacer uso de estos servicios

  • Realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y quejas en las empresas atendiendo a la normativa legal que las regula.



Promociones

El curso está 100% subvencionado para trabajadores y es completamente gratis para los alumnos sin intervención de tu empresa. No utiliza los créditos formativos de la entidad en la que estés trabajando. 

Subvencionado


Precio

100% subvencionado.

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Curso de Atención Eficaz para la Gestión de Quejas

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