FUTUR Centro de estudios

Curso de Atención al Cliente - Salas VIP

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Curso
Presencial
1 Meses
  • Madrid

Descripción

Uno de los valores esenciales de cualquier compañía aérea es la atención a sus clientes y, de manera muy especial, a los pasajeros. El paso de los mismos por el aeropuerto debe resultar una experiencia lo más agradable posible y el pasajero debe sentirse atendido y seguro en todo momento.

Este curso te permitirá adquirir las competencias necesarias para llevar a cabo la completa atención al pasajero.

Temario

Módulo I
  • Atención al Cliente
  • Comunicación y realización de preguntas.
  • Escucha activa y empatía
  • Actitud de servicio al cliente
  • Atención telefónica
Módulo II
  • Atención al cliente con condiciones especiales (PMR)
  • Conocimiento y guía de las terminales de Madrid
  • Imagen personal y uniformidad
  • Guía básica de autoprotección
  • Situaciones en el Aeropuerto
  • Salas VIP
  • Trato con menores de edad (chaqueta roja)

Horario/Turno

Curso presencial en horarios de mañana, tarde o sábados.

Lugar donde se imparte el curso

Madrid

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