Curso de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
Información del curso
Curso
On-line | Semi-presencial
A Coruña, Albacete ...
Descripción
Gracias al curso de atención al cliente, consumidor y usuario podrás trabajar en empresas del sector del marketing y del comercio. Estos profesionales gestionan y ejecutan los planes de atención al cliente conforme la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Todas las grandes medianas y pequeñas empresas necesitar gestionar quejas y reclamaciones, obtener, organizar y gestionar información y documentación en relación a consumo. En la era de internet, gran parte del éxito de una empresa radica en la satisfacción y opinión de los clientes, conocer y así poder satisfacer sus necesidades y una correcta atención de las quejas y reclamaciones.
Todas las grandes medianas y pequeñas empresas necesitar gestionar quejas y reclamaciones, obtener, organizar y gestionar información y documentación en relación a consumo. En la era de internet, gran parte del éxito de una empresa radica en la satisfacción y opinión de los clientes, conocer y así poder satisfacer sus necesidades y una correcta atención de las quejas y reclamaciones.
Temario
El programa del curso de atención al cliente, consumidor o usuario incluye todas las prácticas de gestión y atención del cliente durante todo el proceso comercial, desde el primer contacto, hasta la gestión de reclamaciones y quejas, de forma profesional y acorde a la legislación actual.
- Tema 1: Gestión de la atención al cliente/ consumidor
- Tema 2: Técnicas de información y atención al cliente/ consumidor
- Tema 3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
- Tema 4: Sistemas de información y bases de datos en consumo
- Tema 5: Documentación e informes en consumo
- Tema 6: Inglés profesional para actividades comerciales
Requisitos
Para obtener la cualificación de nivel 3 es necesario:
- Tener 20 años cumplidos en el momento de realizar la inscripción
- Nacionalidad española o permiso de residencia o trabajo.
Metodología
Campus OnlineLo mejor en tecnología para formación.
Duración
Dispondrás de un máximo de 18 meses a partir de la decha de matriculación para superar todos los contenidos del curso, con la ventaja de poder estudiar a tu ritmo.
Titulación obtenida
Gracias a la formación de MasterD Davante podrás conseguir el certificado de profesionalidad COMT0110 en atención al cliente, consumidor y usuario.
Prácticas
Realización de prácticas en empresas: Aprende en Dptos. de Atención al Cliente
Perspectivas laborales
Con el curso de atención al cliente y el certificado profesional podrás acceder a puestos de trabajo en comercios y departamentos de marketing que traten con clientes. Algunos puestos a los que podrás aspirar son:
- Técnicos en consumo
- Empleados del área de atención al cliente
- Empleados administrativos con tareas de atención al público
Ventajas del curso
Manejo ERP&CRM DOLIBARR: Aprenderás a usar el software
Bolsa de empleo
Bolsa de empleo para los estudiantes.
Curso de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
MasterD Davante
Campus y sedes: MasterD Davante
MasterD Davante A Coruña
C/ Enrique Mariñas, Urb. Matogrande, 9
15009
A Coruña
MasterD Davante Albacete
C/ Pedro Martínez Gutiérrez, 3
02004
Albacete
MasterD Davante Alcalá de Henares
Pz de Navarra
28804
Alcalá de Henares
(Madrid)
MasterD Davante Alcorcón
Avenida Leganés 6, Local 3 (Entrada C/ Buitrago)
28924
Alcorcón
(Madrid)
MasterD Davante Alicante
C/ Reyes Católicos, 57
03003
Alicante
MasterD Davante Almería
C/ Padre Juan Aguilar, 10
04005
Almería
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