Curso de Atención al cliente/consumidor

Curso
Semi-presencial
185 horas

Descripción

Al finalizar el curso el alumno/a podrá gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor de bienes y servicios, según las técnicas establecidas.

Temario

M1: Gestión del tratamiento de la información del cliente/consumidor.
1. Información del cliente.
2. Archivo y registro de la información del cliente.
3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente /consumidor /usuario.
5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
6. Confección y presentación de informes.

M2: Atención eficaz de quejas y reclamaciones.
UD1. El proceso de comunicación.
UD2. Tipología de clientes.
UD3. Servicio de atención al cliente.
UD4. El consumidor.
UD5. Quejas y sugerencias.
UD6. Las reclamaciones.
UD7. Las reclamaciones por Vía judicial.

M3: Inglés para comercio.
UD1. Receiving and welcoming / Recibiendo a nuestros clientes.
UD2. Describing the product / Describiendo el producto.
UD3. Offers and suggestions / Ofrecimientos y sugerencias.
UD4. At the clothes shop / En la boutique.
UD5. At the shoe shop / Zapaterías y accesorios.
UD6. Selling food and drinks / Supermercados y ultramarinos.
UD7. At the gift shop and stationery's / Tiendas de regalos y papelerías.
UD8. At the tobacconist's or newsagent's / Estancos y quioscos de prensa.
UD9. Selling appliances and furniture / Electrodomésticos y mobiliario.
UD10. Others / Otros comercios.
UD11. Money matters / Asuntos financieros.
UD12. Farewell / Despedidas.
UD13. Giving directions / Direcciones.
UD14. Letters, telephones,faxes and memos / Cartas, teléfonos, faxes y memorandos.
UD15. Orders, quotations and invoices. / Pedidos, presupuestos y facturas.
UD16. Complaints and apologies / Quejas, reclamaciones y disculpas.

Requisitos

Curso sin requisitos.

Titulación obtenida

Titulación privada.

Prácticas

Prácticas en empresas.
Curso de Atención al cliente/consumidor
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