ESCUELA EUROPEA DE HOSTELERÍA, TURISMO Y RESTAURACIÓN

ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN COMERCIAL EN HOSTELERÍA, TURISMO Y RESTAURACIÓN

ESCUELA EUROPEA DE HOSTELERÍA, TURISMO Y RESTAURACIÓN

Descripción

CERTIFICACIÓN OBTENIDA: Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas

de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el "ATENCIÓN AL CLIENTE Y

COMUNICACIÓN COMERCIAL EN HOSTELERÍA, TURISMO Y RESTAURACIÓN", de

la ESCUELA EUROPEA DE HOSTELERIA, TURISMO Y RESTAURACIÓN

Temario

PARTE 1: ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN COMERCIAL EN
HOSTELERÍA, TURISMO Y RESTAURACIÓN
MODULO 1.1 COMUNICACIÓN COMERCIAL. NOCIONES TEÓRICAS
MODULO 1.2 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
MÓDULO 1.3 MARKETING, VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 1.1
ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN COMERCIAL EN HOSTELERÍA, TURISMO Y
RESTAURACIÓN
CONTENIDO
Comunicación Comercial Teoría
1. Introducción a la comunicación
2. Introducción al proceso de comunicación. Elementos y tipos
3. Técnicas de comunicación. Teoría.
El proceso de comunicación comercial
1. Evolución lógica
2. El vendedor profesional
3. El cliente
Marketing, Ventas y Atención al Cliente
1. Introducción
2. Respetar las etapas de venta
3. Consultar es prepararse para ganar
4. Establecer la toma de contacto
5. Dirigir y orientar la entrevista de ventas
6. Argumentar con eficacia
7. Presentar y defender el precio
8. Tratamiento de objeciones
9. Concluir
10. Fidelizar al cliente
11. Plan de acción individual
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Destinatarios

Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector de la hostelería, turismo y restauración y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos técnicos necesarios para la excelente atención al cliente en establecimientos de hostelería, turismo y restauración.

Metodología

Online (incluye acceso a Plataforma online, y documentación en formato pdf).

Precio

360 €
1200 euros con descuento del 70%: Precio final 360 euros.

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