Criteria

Curso de Atención al cliente

Criteria

Formación ocupacional
Presencial
30 Horas

Descripción

Este curso de Atención al cliente, subvencionado por el Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya, te da la oportunidad de adquirir conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una calidad de servicio y atención al cliente.


Temario

  1. Aspectos generales de la comunicación
    1. El proceso comunicativo
    2. Principios que rigen la comunicación interpersonal
    3. Niveles y tipos de comunicación
    4. Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación
  2. La comunicación oral
    1. Introducción. Cómo me veo, como me comunico
    2. La expresión verbal
    3. Técnicas de expresión oral
  3. La comunicación escrita
    1. La expresión escrita
    2. Estructura del texto
    3. Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita
  4. Atención al público
    1. Atención personal
    2. Atención telefónica
    3. La importancia de la imagen personal
  5. El consumidor
    1. Establecer los tipos de clientes/consumidores y sus características diferenciales
    2. Comportamiento de compra y postcompra
    3. Fidelización del cliente
    4. Aspectos legales
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Destinatarios

Trabajadores/as

Metodología

Curso en modalidad presencial, con contenido esencialmente teórico.

Horario/Turno

Lunes, martes y miércoles de 18:00h a 21:00h

Duración

Del 03/06/2019 al 26/06/2019

Lugar donde se imparte el curso

Criteria Recursos Humanos – Tuset, 19, 2º 7ª – 08006 Barcelona

Objetivos


  • Conocer el proceso de comunicación.

  • Adquirir las destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral.

  • Conocer la tipología de la comunicación escrita.

  • Desarrollar pautas de conducta: la escucha y las preguntas y una actitud positiva hacia los clientes.



Titulación obtenida

Diploma del curso: Atención al cliente

Promociones

Curso subvencionado por el Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya y el Ministerio de Empleo y Seguridad Social



Subvencionado


Ventajas del curso

Curso subvencionado por el Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya y el Ministerio de Empleo y Seguridad Social

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Curso de Atención al cliente

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