Curso de Atención al cliente

1. Aspectos generales de la comunicación
   1. El proceso comunicativo
   2. Principios que rigen la comunicación interpersonal
   3. Niveles y tipos de comunicación
   4. Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación
2. La comunicación oral
   1. Introducción. Cómo me veo, como me comunico
   2. La expresión verbal
   3. Técnicas de expresión oral
3. La comunicación escrita
   1. La expresión escrita
   2. Estructura del texto
   3. Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita
4. Atención al público
   1. Atención personal
   2. Atención telefónica
   3. La importancia de la imagen personal
5. El consumidor
   1. Establecer los tipos de clientes/consumidores y sus características diferenciales
   2. Comportamiento de compra y postcompra
   3. Fidelización del cliente
   4. Aspectos legales

• Conocer el proceso de comunicación.
• Adquirir las destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral.
• Conocer la tipología de la comunicación escrita.
• Desarrollar pautas de conducta: la escucha y las preguntas y una actitud positiva hacia los clientes.

Curso subvencionado por el Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya y el Ministerio de Empleo y Seguridad Social