Curso de Asistencia a la Dirección adaptado a Certificado de Profesionalidad

Euroinnova Formación

Descripción

Con este curso online especializado en el asesoramiento del cuerpo directivo, obtendrás una preparación global en el área comercial y de los negocios, haciendo especial hincapié en la gestión de las comunicaciones de la dirección. 

Temario

Módulo 1. Mf0982_3 administración y gestión de las comunicaciones de la dirección
Unidad didáctica 1. La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones
  • La empresa y su organización
  • Concepto y fines de la empresa
  • La organización empresarial
  • La dirección en la empresa.
  • Temperamento
  • Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
  • Funciones del servicio del secretariado
Unidad didáctica 2. El proceso de la comunicación
  • El proceso de la comunicación
  • La comunicación en la empresa. Su importancia
Unidad didáctica 3. Comunicaciones presenciales
  • Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-
  • Precisión y claridad en el lenguaje
  • Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva.
  • La conducción del diálogo
  • La comunicación no verbal. Funciones.-
  • La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales
Unidad didáctica 4. El protocolo social
  • Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-
  • Presentaciones y saludos
  • Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad
  • Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-
Unidad didáctica 5. Comunicaciones no presenciales
  • Normas generales
  • Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
  • Normas específicas
  • La correspondencia: su importancia
  • Comunicaciones urgentes:
  • El fax. Utilización y formatos de redacción
  • El correo electrónico:
  • Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
  • Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
  • Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.
  • Legislación vigente sobre protección de datos
Unidad didáctica 6. Comunicación telefónica
  • Proceso
  • Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
  • Prestaciones habituales para las empresas
  • Medios y equipos
  • Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
  • Realización de llamadas efectivas.
  • Recogida y transmisión de mensajes
  • Filtrado de llamadas
  • Gestión de llamadas simultáneas
  • Tratamiento de distintas categorías de llamadas
  • El protocolo telefónico
  • Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
  • Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas
Unidad didáctica 7. Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
  • El conflicto como problema en la empresa
  • Funciones del conflicto
  • Causas de los conflictos
  • Tipos de conflictos. En función
  • Agresividad humana y conflicto
  • Resolución de conflictos
  • Factores determinantes en la resolución de conflictos
  • Relación previa entre las partes
  • Naturaleza del conflicto
  • Características de las partes
  • Estimaciones de éxito
  • Prevención de conflictos
  • Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-.
Módulo 2. Mf0983_3 gestión de reuniones, viajes y eventos
Unidad formativa 1. Uf0324 gestión del tiempo, recursos e instalaciones del asistente a la dirección

Unidad didáctica 1. La organización y planificación del trabajo
  • Eficiencia, eficacia y efectividad. Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad
  • Medios y métodos de trabajo
  • La planificación como hábito
  • Priorización
  • Organización
  • Delegación
  • Control y ajuste. El control del tiempo
  • La calidad en los trabajos de secretariado
  • Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, pro-actividad, creatividad e innovación
  • Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad, comunicación y negociación
  • El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho, el mobiliario de oficina, el - escritorio, las herramientas de trabajo -ordenador, fax, teléfono, fotocopiadora, grabadora, agenda-, el material de trabajo -papel, sobres, etc.-, menaje y suministros varios
  • La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras - dependencias de la organización
  • Prevención de riesgos laborales
Unidad didáctica 2. Procesos y procedimientos del tratamiento de la información en la empresa.2. El archivo
  • Flujo documental en la empresa
  • Clasificación de los documentos
  • Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo
  • El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso. -Inclusiones, extracciones y expurgo-
  • Gestión documental informática -?oficina sin papeles"-
  • Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos
Unidad didáctica 3. La agenda
  • Tipos de agenda
  • Secciones de la agenda
  • Gestión de agendas
Unidad formativa 2. Uf0325 organización de reuniones y eventos
Unidad didáctica 1. Organización de reuniones
  • Tipos de reuniones
  • Planificación de las reuniones
  • Preparación de las reuniones
  • Terminología utilizada en reuniones, juntas y asambleas
  • El desarrollo de la reunión. Etapas de una reunión. -Duración, pausas, - almuerzo y otros)
  • Tipología y funciones de los participantes en una reunión. -Dirección, - secretario, moderador, tesorero, vocales, presentador, proveedor, cliente, y otros-
  • El papel de la secretaria el día de la reunión. -Preparar, comprobar, - atender-
  • La evaluación de la reunión. Actuaciones posteriores a la reunión:
Unidad didáctica 2. La negociación
  • Elaboración de un plan de negociación
  • Tipos o niveles
  • Participantes
  • Fases de la negociación
  • Recursos psicológicos en la negociación
  • Análisis de los procesos y estrategias de negociación en la empresa.
  • Los presupuestos y contratos
Unidad didáctica 3. Organización de eventos
  • Objetivos
  • Presupuesto
  • Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
  • Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento.
  • Listado de comprobaciones
  • El papel de la secretaria el día del evento -Preparar, comprobar, atender-
  • Condiciones técnicas requeridas al bien o servicio contratado:
  • Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado:
  • Medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos
  • Documentos de cobro y pago
Unidad didáctica 4. El protocolo empresarial
  • Tratamientos dentro de la empresa
  • Recepción de las visitas
  • El restaurante como parte de la oficina
  • RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado
  • El regalo en la empresa.
  • La etiqueta en hombres y mujeres
  • Ubicación correcta de los símbolos
  • La imagen y la empresa
Unidad formativa 3. Uf03226 organización de viajes nacionales e internacionales
Unidad didáctica 1. Servicios y productos de las agencias de viajes
  • Condiciones de la contratación de un servicio
  • Seguros de viaje, médicos y de automóviles
  • Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales
  • Medios de realización: Internet, teléfono y otros
  • Derechos del viajero
  • Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas
  • Características y funciones de organismos oficiales
Unidad didáctica 2. Organización del viaje
  • Objetivos del viaje
  • Presupuesto
  • Lista de comprobación y confirmación
  • Documentación necesaria anterior al viaje
  • Gestión de las necesidades del país o países que se visiten.
  • Itinerarios
  • Medios de transporte
  • Métodos para el alquiler de vehículos. Normativa al respecto
  • Visitas turísticas
  • Información cultural y genérica
Unidad didáctica 3. Planificación del viaje
  • Medios de locomoción
  • Horarios
  • Reservas de transporte
  • Alojamientos y tipos de pensión.
  • Medios de cobro y pago
  • Intérpretes
  • Servicios especiales-sala de reuniones, fax, secretario, despachos, salas - audiovisuales-
  • Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
  • La oficina móvil
  • La agenda de reuniones
Unidad didáctica 4. Documentación posterior al viaje
  • Informes económicos
  • Justificantes
  • Notas de entrega
  • Albaranes
  • Facturas pro-forma
  • Facturas definitivas
  • Seguimiento de acuerdos
  • Evaluación y análisis de resultados
  • Archivo
  • Estudios de optimización, realización y temporalización de viajes nacionales e internacionales
Unidad didáctica 5. Protocolo nacional e internacional y usos sociales
  • Invitaciones en España y en el extranjero
  • Forma y contestación de las invitaciones
  • Obligaciones con los visitantes
  • Protocolo y comunicación en países de religión musulmana
  • Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica
  • Protocolo y comunicación en diversos países
  • Diplomacia en la Unión Europea
  • Decálogo del protocolo empresarial internacional
Módulo 3. MF0986_3 Elaboración, tratamiento y presentación de documentos de trabajo
Unidad Formativa 1. UF0327 Recopilación y tratamiento de la información con procesadores de texto.
Unidad Didáctica 1. Recopilación de la información con procesadores de texto.
  • Metodologías de búsqueda de información
  • Identificación de fuentes de información especializada: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias
  • La recuperación de la información
  • Selección, discriminación y valoración de la información.
  • Búsqueda de documentos
  • Ética y legalidad
  • Presentación de información con tablas:
  • Gestión de archivos y bancos de datos:
  • Grabación de archivos en distintos formatos:
  • Protección de archivos
  • Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas
Unidad didáctica 2. Mecanografía. Técnicas específicas para el asistente a la dirección
  • Composición del teclado
  • La técnica dactilográfica
  • Configuración del teclado
  • La trascripción de textos. -Fórmulas, jergas, idiomas y galimatías-
  • Ergonomía postural -posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos-
  • El dictado. La toma de notas
Unidad didáctica 3. Tratamiento de la información con procesadores de texto
  • El aspecto de los caracteres
  • El aspecto de un párrafo
  • Formato del documento
  • Aplicación de manuales de estilo:
  • Edición de textos
  • Inserción en ediciones de texto
  • Documentos profesionales
  • Creación de formularios
  • Combinación de diferentes documentos de correspondencia
  • Comparación y control de documentos
  • Impresión de textos
  • Inter-operaciones entre aplicaciones
Unidad formativa 2. Uf0328 organización y operaciones con hojas de cálculo y técnicas de representación gráfica en documentos
Unidad didáctica 1. Organización y operaciones con hojas de cálculo
  • Libro de trabajo y hoja de cálculo
  • Tipos de datos: rótulos, valores, fórmulas, fechas y horas
  • Diseño de hojas de cálculo.
  • Fórmulas y funciones
  • Edición de hojas de cálculo.
  • Instalación personalizada de una hoja de cálculo
  • Gestión de archivos: Grabación de hojas de cálculo en distintos formatos -plantilla y Web incluidos-
  • Impresión de hojas de cálculo
  • Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas
Unidad Didáctica 2. Técnicas de representación gráfica en documentos
  • Representaciones gráficas
  • Elaboración -legibilidad, representatividad, vistosidad-
  • Gráficos
  • Elaboración de organigramas, diagramas y mapas
  • Tablas
  • Procedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos
  • Impresión de gráficos.
  • Inter-operaciones entre aplicaciones
Unidad formativa 3. UF0329 Elaboración y edición de presentaciones con aplicaciones informáticas
Unidad Didáctica 1. Elaboración y edición de presentaciones con aplicaciones informáticas
  • Formatos de presentaciones gráficas
  • Creación de una presentación
  • Las vistas
  • Inserción, borrado y ordenamiento de diapositivas
  • Diseño y edición de presentaciones.
  • Grabación, cierre y carga de una presentación
  • Impresión de una presentación
  • Presentaciones portátiles: creación, instalación y ejecución
  • Gestión de archivos: Grabación de presentaciones en distintos formatos, Web incluido
  • Integración de presentaciones a la Intranet de la organización
  • Inter-operaciones entre aplicaciones
Unidad Didáctica 2. Edición de objetos multimedia e integración en documentos
  • Utilidades y características de los recursos de proyección
  • Video-proyectores
  • Reproducción de sistemas de video y audio
  • Tipos de formatos soportados de objetos multimedia: Imágenes, video y audio
  • Programas de edición de imágenes y sonido: Estructura y funciones
  • Operaciones de optimización de imágenes
  • Digitalización de imágenes a través de escáner
  • Grabación básica de audio
  • Procedimientos de integración de objetos multimedia en documentos
Unidad Didáctica 3. Integración de documentos profesionales en al web.
  • Creación de una página Web
  • Inserción y eliminación de archivos
  • Inserción de un hipervínculo
  • Cómo se guarda la página Web
  • Organización de sitios Web.
  • Procedimientos de protección de datos
  • Legislación vigente y normas sobre propiedad intelectual, derechos de autor y protección de datos
Módulo 4. Mf0984_3 inglés profesional para la asistencia a la dirección Unidad formativa 1. Uf0330 interpretación de las actividades orales y escritas de asistencia a la dirección en la lengua inglesa
Unidad didáctica 1. Expresiones y léxico de atención al público en inglés
  • Expresiones de cortesía y agradecimiento -small talk-
  • Cómo se dan y piden ayudas e instrucciones
  • Felicitaciones y deseos
  • Presentaciones
  • Frases de bienvenida y despedida
  • Frases de duda y disculpa. Solicitud de aclaraciones
  • Fechas y horas -diferentes formas de expresarlas-
  • En el hotel
  • Las comidas
  • Salidas y llegadas de medios de transporte
  • Expresiones de tiempo
  • Precios y medidas
  • Giro comerciales
  • Ofertas-pedido
  • Condiciones de venta
  • Plazos de pago
  • Reclamaciones
  • Embalaje y transporte
  • Informaciones del producto
Unidad didáctica 2. Organización de las actividades de asistencia a la dirección proyectando la imagen corporativa. Traducción y comprensión oral y lectora en lengua inglesa
  • Descripción de funciones propias de la asistencia a la dirección
  • La traducción. Utilización correcta de diccionarios u otras herramientas de traducción
  • Procedimientos de traducción
  • Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma presencial
  • Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma no presencial, a través de grabaciones, retransmisiones, vídeos y CDS
  • Traducción de documentación profesional diversa en el contexto profesional y empresarial
  • Traducción de correspondencia en distintos formatos
  • Traducción de documentos específicos en la gestión de eventos, reuniones - y negociaciones
  • Métodos de búsqueda de información relevante
Unidad formativa 2. Uf0331 interacciones orales en el entorno empresarial en lengua inglesa
unidad didáctica 1. Interacciones orales y escritas en la organización de reuniones, viajes y participación en eventos en inglés
  • Revisión de fonética inglesa
  • Flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la comunicación oral
  • Lenguaje y entonación adecuados para inferir
  • Atención telefónica fluida ante situaciones habituales y conflictivas
  • Recepción y atención a los visitantes
  • Organización de eventos diversos
  • Reuniones
  • El viaje a un país de lengua inglesa
Unidad didáctica 2. Negociación con clientes y proveedores en inglés
  • Estilos de las negociaciones
  • Recursos, estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la negociación y sus consiguientes aspectos fonológicos
  • La negociación
  • Negociación de condiciones de venta: plazos de entrega, pago, prórroga de pago, condiciones de transporte
Unidad formativa 3. Uf0332 elaboración de documentación socio-profesional en lengua inglesa
Unidad didáctica 1. Normas gramaticales de la lengua inglesa.
  • Corrección léxica, ortográfica, gramatical o sintáctica, signos de puntuación, aplicación de siglas y abreviaturas
  • Estructuras habituales
  • Textos formales e informales
  • Vocablos técnicos
Unidad didáctica 2. Redacción de escritos en inglés
  • De forma estructurada
  • Claridad y coherencia
  • Párrafos breves y secuenciados
  • Ideas principales
  • Ideas secundarias
Unidad didáctica 3. Redacción e interpretación de textos sencillos y formalización de documentos rutinarios en distintos soportes
  • Internos -memorando, convocatoria, acta, autorización, avisos y anuncios, boletines - y revistas, memoria de actividades, nota interna, solicitud, resumen de prensa-
  • Externos -anuncios, carta circular, carta comercial, tarjetas de visita, tarjetas comerciales, tarjetones, invitaciones, saludas, comunicado de prensa, telegramas-
  • Básicos de la empresa privada -informe, certificado, instancia, denuncia, recurso-
  • Mercantiles -presupuesto, pedido, nota de entrega, alabarán, factura pro forma, factura definitiva, nota de abono, contrato de compra-venta, recibo, cheque, pagaré, la letra de cambio, giros, transferencias, rellenado de libros de registro, pólizas de seguro-
  • De la Administración -informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de - iniciativas y reclamaciones, la carta.
Unidad Didáctica 4. Redacción de correspondencia en lengua Inglesa
  • Estructuras lingüísticas y léxico propios de la correspondencia comercial
  • Destinatarios
  • Estructura: introducción, intereses y experiencias, información adicional y despedida
  • Soporte: convencional, fax, correo electrónico. Formatos de redacción en diferentes países
Unidad Didáctica 5. Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma escrita.
  • Adaptación al interlocutor
  • Expresión de disculpas por retrasos y ausencias
  • Intenciones y preferencias
  • Formulación de disculpas en situaciones delicadas
Unidad didáctica 6. Redacción y traducción de informes socio-profesionales largos y complejos en inglés
Unidad didáctica 7. Resúmenes de textos profesionales
Módulo 5. Mf0985_2 lengua extranjera profesional distinta del inglés para la asistencia a la dirección
Unidad didáctica 1. Revisión morfológica, sintáctica y fonética de la lengua extranjera distinta del inglés
Unidad didáctica 2. Toma de contacto socio-profesional en una lengua extranjera distinta del inglés
  • Valoración del contexto comunicativo en las secretarías de dirección.
  • Presentación, saludos e identificación de los interlocutores.
  • La toma de notas en conversaciones.
  • Recepción y transmisión de mensajes.
  • Elaboración de material audiovisual:
  • La escucha de grabaciones de voz, vídeo, programas de radio y televisión.
  • La realización de grabaciones de voz para su incorporación en presentaciones.
Unidad didáctica 3. Organización habitual del trabajo de secretariado en una lengua extranjera distinta del inglés
  • Recepción y atención de visitas en la empresa.
  • Intercambio de información presencial en la recepción y atención de clientes internos y externos
  • Conversaciones
  • Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma oral
  • Convenciones y pautas de cortesía, usados en la comunicación telefónica o telemática.
  • Normas de protocolo y cortesía.
Unidad Didáctica 4. Comunicaciones escritas habituales del trabajo de secretariado en una lengua extranjera distinta del inglés
  • Técnicas y normas gramaticales
  • Redacción e interpretación de textos sencillos y formalización de documentos
  • Redacción y traducción de informes socio-profesionales extensos -informe, dossier, acta, memoria, resumen de prensa-.
  • Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma escrita
  • Interpretación y rellenado de documentos para las reservas de transporte,alojamiento y servicios de restauración en todo tipo de soporte.
  • Presentación de anotaciones de discursos profesionales extensos y no complejos.
  • La correspondencia electrónica y faxes.
Unidad didáctica 5. Comunicaciones orales habituales en la gestión de viajes, alojamiento y servicios de restauración en una lengua extranjera distinta del inglés
  • Búsqueda y recopilación de información socio-profesional relacionada.
  • Intercambio de información oral o telefónica en la formalización de reservas de transporte, alojamiento y servicios de restauración:
  • Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera distinta del inglés de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socio-profesionales.
  • Aplicación de estrategias de verificación
  • Interpretación de facturas de hoteles, transportes, restaurantes u otros.
  • Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la contratación, intención y preferencia y sus consiguientes aspectos fonológicos.
  • Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, usadas en la gestión de viajes y reservas.
 
 

Destinatarios

Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la administración y gestión, más concretamente a la asistencia a la dirección dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la administración y gestión de las comunicaciones de la dirección, la gestión de reuniones, viajes y eventos, la elaboración, tratamiento y presentación de documentos de trabajo, el inglés profesional y el conocimiento de una lengua extranjera profesional distinta del inglés para la asistencia a la dirección.

Metodología

Online

Idiomas en los que se imparte

Espanyol

Objetivos

  • Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.
  • Gestionar de forma proactiva actividades de asistencia a la dirección en materia de organización
  • Elaborar documentación y presentaciones profesionales en distintos formatos.
  • Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario competente C1 (usuario competente dominio operativo eficaz nivel avanzado-), en las actividades de asistencia a la dirección.
  • Comunicarse en una lengua extranjera distinta del inglés, con un nivel de usuario independiente B2 (usuario avanzado equivalente a un intermedio alto), en las actividades de asistencia a la dirección.

Titulación obtenida

Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Certificado de Profesionalidad ADGG0108 Asistencia a la Dirección

Perspectivas laborales

Desarrollar su actividad profesional por cuenta ajena, en grandes y medianas empresas, tanto de ámbito nacional como multinacional, públicas y privadas, así como en la Administración Pública y en organizaciones internacionales de carácter gubernamental y no gubernamental. Se trata de un técnico que actúa dependiendo y como asistente de la dirección y de los responsables de los órganos de gestión y administración, pudiendo tomar decisiones con autonomía y responsabilidad por delegación.

Ventajas del curso

Incluye todo el material didáctico.
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