Curso de Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal

Con el Curso de Asesoramiento y venta de productos para la imagen personal se adquieren conocimientos para programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal.
Aprenderás a aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta, a confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos, a hacer un seguimiento de clientes y control del servicio postventa, así como aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.

UD1. El marketing en el mercado de la estética 

• 1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos. 
• 1.2  Propiedades de los productos cosméticos.
• 1.3- Naturaleza de los servicios. 
• 1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio.

UD2. El representante comercial o asesor técnico 

• 2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos. 
• 2.2 Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico. 
• 2.3 Las relaciones con los clientes. 
• 2.4 Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

UD3. El cliente

• 3.1 El cliente como centro del negocio.
• 3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio. 
• 3.3 La atención personalizada. 
• 3.4 Las necesidades y los gustos del cliente. 
• 3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa. 
• 3.6  Los criterios de satisfacción. 
• 3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento. 
• 3.8 Fidelización de clientes.

UD4. Organización y gestión de la venta 

• 4.1 La información como base de la venta. 
• 4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
• 4.3 Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos. 
• 4.4 Normativa vigente.

UD5. Promoción y venta de productos y servicios de estética 

• 5.1 Etapas y técnicas de venta. 
• 5.2 Factores determinantes del merchandising promocional. 
• 5.3 La venta cruzada. 
• 5.4 Argumentación comercial. 
• 5.5 Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar. 
• 5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.

UD6. Seguimiento y post venta

• 6.1 Seguimiento comercial. 
• 6.2 Procedimientos utilizados en la post venta. 
• 6.3 Post venta: análisis de la información. 
• 6.4 Servicio de asistencia post venta. 
• 6.5 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

UD7. Resolución de reclamaciones 

• 7.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
• 7.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación. 
• 7.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. 
• 7.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. 
• 7.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.