Curso de Asesor de Servicios en Concesionarios del Automóvil en Valencia, Valladolid por Escuela Nova Center

Descripción

Si te gustan los automóviles y buscas una profesión de futuro, fórmate para trabajar como Asesor de Servicios en Concesionarios del Automóvil. Requisitos indispensables: don de gentes, empatía y conocimientos de informática. Al finalizar el curso tendrás conocimientos de mecánica y carrocería, logística y comunicación en un taller de vehículos y atención al cliente.

El Asesor de Servicios en Concesionarios del Automóvil es el responsable del Asesoramiento y Atención Directa al cliente, así como la recepción de vehículos para el servicio de post-venta, contribuir a la satisfacción del cliente mediante una correcta confección de todas las órdenes de reparación para lograr los objetivos fijados y ayudar a mantener la rentabilidad de la empresa. Además, brindarás una excelente experiencia de servicio al cliente para motivar el regreso, de conformidad con las políticas y procedimientos del concesionario.

Temario

Mecánica del vehículo

Herramienta, utillaje y grandes equipos.
Motores.
Refrigeración.
Lubricación.
Sistemas básicos de alimentación y escape.
Elementos de la transmisión.
Suspensión.
Dirección.
Frenos.
Ruedas y neumáticos.

Electricidad del vehículo

Conceptos básicos de electricidad.
Elementos de los circuitos eléctricos en el automóvil.
Circuito de alumbrado y maniobra.
Otros circuitos eléctricos.
Circuito de arranque y circuito de carga.

Preparación de superficies

La corrosión en la carrocería. Tratamientos en fabricación
Sistemas anticorrosivos empleados en reparación de carrocerías fabricación
Los abrasivos
El enmascarado
Imprimaciones
Materiales de relleno
Aparejos.

Embellecimiento de superficies

Seguridad y salud laboral en el área de pintura

Las pinturas
El color
Equipo básico y maquinaria del área de pintura
Pistolas aerográficas
Procesos de reparación y pintado
El enmascarado
Estudios de defectos de pintura en el repeinado del automóvil
Reparación de pequeños desperfectos
Control de calidad
Técnica de difuminado
Sistemas de personalización

Logística y comunicación en un taller de vehículos
Módulo 1. Gestión y logística del mantenimiento del vehículo

Procesos de mantenimiento de vehículos;
Mantenimiento de grandes flotas;
Almacenamiento y control de almacén;
Planes y normativas de gestión;
Gestión de la recepción de vehículos.

Módulo 2. Técnicas de comunicación

Técnicas de comunicación;
Atención al cliente;
Transmisión de imagen de la empresa;
Feedback con clientes y control de calidad.

Técnicas de venta y negociación

El mercado y los sistemas de venta;
El consumidor y sus derechos;
La comunicación en ventas;
Cualidades y funciones del vendedor;
Venta personal de productos y servicios;
Negociación y cierre de la venta;
Gestión de reclamaciones y quejas;
Contratos de compraventa y servicios.

Competencias para las que te prepara el curso

Recepción de Vehículos.
Atención al Cliente.
Control y Seguimiento de Reparaciones.
Entrega de Vehículos.
Facturación.
Atención Telefónica.
Seguimiento Posterior de Clientes.

Requisitos

Don de gentes y empatía.

Conocimientos de informática.

Horario/Turno

Horarios de mañana y tarde.

Objetivos

Al finalizar el curso el alumno será capaz de:

Tener conocimientos de mecánica y carrocería.

Controlar la Logística y comunicación en taller

Dominar las técnicas de venta.

Titulación obtenida

Al finalizar los estudios, y una vez formalizados los trámites administrativos, el alumno que supere satisfactoriamente el curso obtendrá, de Escuela Nova Center, el título de "Asesor de Servicios en Concesionarios del Automóvil" y el certificado de prácticas emitido y sellado por el jefe de taller.

Perspectivas laborales

Asesor de Servicios en Concesionarios del Automóvil.

Prácticas

500 horas de prácticas.
Prácticas desde el PRIMER DÍA en Concesionarios Oficiales con seguro de responsabilidad civil y accidentes con mafre.

Profesorado

Los profesores son profesionales de reconocida experiencia y proyección dentro de cada uno de sus ámbitos. Han realizado los materiales del curso, los mantienen actualizados y, además, acompañan al alumno a lo largo de su proceso de aprendizaje. Cada área formativa está coordinada y desarrollada por sus correspondientes especialistas, quienes están auxiliados por especialistas de otras áreas.

Curso de Asesor de Servicios en Concesionarios del Automóvil