Curso de Asesor de Servicios en Concesionarios del Automóvil

Si te gustan los automóviles y buscas una profesión de futuro, fórmate para trabajar como Asesor de Servicios en Concesionarios del Automóvil. Requisitos indispensables: don de gentes, empatía y conocimientos de informática. Al finalizar el curso tendrás conocimientos de mecánica y carrocería, logística y comunicación en un taller de vehículos y atención al cliente.
El Asesor de Servicios en Concesionarios del Automóvil es el responsable del Asesoramiento y Atención Directa al cliente, así como la recepción de vehículos para el servicio de post-venta, contribuir a la satisfacción del cliente mediante una correcta confección de todas las órdenes de reparación para lograr los objetivos fijados y ayudar a mantener la rentabilidad de la empresa. Además, brindarás una excelente experiencia de servicio al cliente para motivar el regreso, de conformidad con las políticas y procedimientos del concesionario.

Mecánica del vehículo

• Herramienta, utillaje y grandes equipos.
• Motores.
• Refrigeración.
• Lubricación.
• Sistemas básicos de alimentación y escape.
• Elementos de la transmisión.
• Suspensión.
• Dirección.
• Frenos.
• Ruedas y neumáticos.

Electricidad del vehículo

• Conceptos básicos de electricidad.
• Elementos de los circuitos eléctricos en el automóvil.
• Circuito de alumbrado y maniobra.
• Otros circuitos eléctricos.
• Circuito de arranque y circuito de carga.

Preparación de superficies

• La corrosión en la carrocería. Tratamientos en fabricación
• Sistemas anticorrosivos empleados en reparación de carrocerías fabricación
• Los abrasivos
• El enmascarado
• Imprimaciones
• Materiales de relleno
• Aparejos.

 Embellecimiento de superficies

• Seguridad y salud laboral en el área de pintura

• Las pinturas
• El color
• Equipo básico y maquinaria del área de pintura
• Pistolas aerográficas
• Procesos de reparación y pintado
• El enmascarado
• Estudios de defectos de pintura en el repeinado del automóvil
• Reparación de pequeños desperfectos
• Control de calidad
• Técnica de difuminado
• Sistemas de personalización

Logística y comunicación en un taller de vehículos
Módulo 1. Gestión y logística del mantenimiento del vehículo

• Procesos de mantenimiento de vehículos;
• Mantenimiento de grandes flotas;
• Almacenamiento y control de almacén;
• Planes y normativas de gestión;
• Gestión de la recepción de vehículos.

Módulo 2. Técnicas de comunicación

• Técnicas de comunicación;
• Atención al cliente;
• Transmisión de imagen de la empresa;
• Feedback con clientes y control de calidad.

 Técnicas de venta y negociación

• El mercado y los sistemas de venta;
• El consumidor y sus derechos;
• La comunicación en ventas;
• Cualidades y funciones del vendedor;
• Venta personal de productos y servicios;
• Negociación y cierre de la venta;
• Gestión de reclamaciones y quejas;
• Contratos de compraventa y servicios.

Recepción de Vehículos. Atención al Cliente. Control y Seguimiento de Reparaciones. Entrega de Vehículos. Facturación. Atención Telefónica. Seguimiento Posterior de Clientes.

• Al finalizar el curso el alumno será capaz de:
• Tener conocimientos de mecánica y carrocería.
• Controlar la Logística y comunicación en taller
• Dominar las técnicas de venta.