Escuela Nova Center

Curso de Asesor de Servicios en Concesionarios del Automóvil

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Curso
Presencial
  • 4 sedes
    -
    • Valencia
    • Valencia
    • Valladolid
    • Valladolid
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Descripción

Si te gustan los automóviles y buscas una profesión de futuro, fórmate para trabajar como Asesor de Servicios en Concesionarios del Automóvil. Requisitos indispensables: don de gentes, empatía y conocimientos de informática. Al finalizar el curso tendrás conocimientos de mecánica y carrocería, logística y comunicación en un taller de vehículos y atención al cliente.

El Asesor de Servicios en Concesionarios del Automóvil es el responsable del Asesoramiento y Atención Directa al cliente, así como la recepción de vehículos para el servicio de post-venta, contribuir a la satisfacción del cliente mediante una correcta confección de todas las órdenes de reparación para lograr los objetivos fijados y ayudar a mantener la rentabilidad de la empresa. Además, brindarás una excelente experiencia de servicio al cliente para motivar el regreso, de conformidad con las políticas y procedimientos del concesionario.
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Temario

Mecánica del vehículo
  • Herramienta, utillaje y grandes equipos.
  • Motores.
  • Refrigeración.
  • Lubricación.
  • Sistemas básicos de alimentación y escape.
  • Elementos de la transmisión.
  • Suspensión.
  • Dirección.
  • Frenos.
  • Ruedas y neumáticos.
Electricidad del vehículo
  • Conceptos básicos de electricidad.
  • Elementos de los circuitos eléctricos en el automóvil.
  • Circuito de alumbrado y maniobra.
  • Otros circuitos eléctricos.
  • Circuito de arranque y circuito de carga.
Preparación de superficies
  • La corrosión en la carrocería. Tratamientos en fabricación
  • Sistemas anticorrosivos empleados en reparación de carrocerías fabricación
  • Los abrasivos
  • El enmascarado
  • Imprimaciones
  • Materiales de relleno
  • Aparejos.
 Embellecimiento de superficies
  • Seguridad y salud laboral en el área de pintura
  • Las pinturas
  • El color
  • Equipo básico y maquinaria del área de pintura
  • Pistolas aerográficas
  • Procesos de reparación y pintado
  • El enmascarado
  • Estudios de defectos de pintura en el repeinado del automóvil
  • Reparación de pequeños desperfectos
  • Control de calidad
  • Técnica de difuminado
  • Sistemas de personalización
Logística y comunicación en un taller de vehículos
Módulo 1. Gestión y logística del mantenimiento del vehículo
  • Procesos de mantenimiento de vehículos;
  • Mantenimiento de grandes flotas;
  • Almacenamiento y control de almacén;
  • Planes y normativas de gestión;
  • Gestión de la recepción de vehículos.
Módulo 2. Técnicas de comunicación
  • Técnicas de comunicación;
  • Atención al cliente;
  • Transmisión de imagen de la empresa;
  • Feedback con clientes y control de calidad.
 Técnicas de venta y negociación
  • El mercado y los sistemas de venta;
  • El consumidor y sus derechos;
  • La comunicación en ventas;
  • Cualidades y funciones del vendedor;
  • Venta personal de productos y servicios;
  • Negociación y cierre de la venta;
  • Gestión de reclamaciones y quejas;
  • Contratos de compraventa y servicios.
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Competencias para las que te prepara el curso

Recepción de Vehículos.
Atención al Cliente.
Control y Seguimiento de Reparaciones.
Entrega de Vehículos.
Facturación.
Atención Telefónica.
Seguimiento Posterior de Clientes.

Requisitos


  • Don de gentes y empatía.

  • Conocimientos de informática.



Horario/Turno

Horarios de mañana y tarde.

Objetivos


  • Al finalizar el curso el alumno será capaz de:

  • Tener conocimientos de mecánica y carrocería.

  • Controlar la Logística y comunicación en taller

  • Dominar las técnicas de venta. 



Titulación obtenida

Al finalizar los estudios, y una vez formalizados los trámites administrativos, el alumno que supere satisfactoriamente el curso obtendrá, de Escuela Nova Center, el título de "Asesor de Servicios en Concesionarios del Automóvil" y el certificado de prácticas emitido y sellado por el jefe de taller.

Perspectivas laborales

Asesor de Servicios en Concesionarios del Automóvil.

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