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Curso de Administrativo y Recepcionista de Talleres de Automoción

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Curso
Presencial

Descripción

Adéntrate en el mundo de la electromecánica de vehículos y fórmate como Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles. Está dirigido a todas las aquellas personas que deseen especializarse en este sector. 

Este Curso de Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automoción le prepara para conocer a fondo el entorno de los talleres de automóviles, más específicamente las funciones del personal que se dedica al área administrativa, prestando atención a aspectos fundamentales para desarrollarse de manera profesional en el sector.

La oferta formativa irá complementada con prácticas en empresas líderes en el sector para facilitar la inserción laboral de sus alumnos.

Este servicio, permite aplicar todos los conceptos teóricos aprendidos a lo largo del curso y ofrece la toma de contacto directa con tu futura profesión, actuando como acercamiento al mundo laboral.
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Temario

Unidad didáctica 1. Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres
  • Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres.
  • Ámbito de aplicación.
  • Conceptos y clasificaciones.
  • Condiciones y requisitos de la actividad industrial.
  • Centros de diagnosis y dictámenes técnicos.
  • Garantías y responsabilidades.
  • Competencias, infracciones y sanciones.
  • Disposiciones.
  • Anexos.
Unidad didáctica 2. Los talleres y la legislación aplicable a las reformas
  • Introducción.
  • Normativa que regula la tramitación de las reformas de vehículos.
Unidad didáctica 3. Atención al cliente y organización del taller mecánico
  • Concepto y características de la función de atención al cliente.
  • Cumplimiento de las obligaciones reglamentarias.
  • Mantenimiento del taller mecánico.
  • Organización y control del taller mecánico.
Unidad didáctica 4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas
  • Planificación y Organización del Trabajo.
  • El Espíritu de Equipo y la Sinergia.
  • El Clima de Trabajo.
  • Ética Personal y Profesional.
Unidad didáctica 5. La comunicación en la empresa
  • Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales.
  • Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa.
  • La Comunicación Interna en la Empresa.
  • La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones.
  • La Comunicación Externa de la Empresa.
  • La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
  • Herramientas de Comunicación interna y externa.
Unidad didáctica 6. La comunicación oral I
  • La Comunicación Oral en la Empresa.
  • Precisión y Claridad en el lenguaje.
  • Elementos de la Comunicación oral eficaz.
  • Técnicas de Intervención verbal.
Unidad didáctica 7. La comunicación telefónica
  • Proceso de Comunicación Telefónica
  • Prestaciones Habituales
  • Medios y Equipos
  • Realización de Llamadas
  • Protocolo Telefónico
Unidad didáctica 8. Comunicación escrita
  • Normas Generales de la Comunicación Escrita.
  • Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos.
  • Técnicas y Normas Gramaticales.
  • Diccionarios.
Unidad didáctica 9. Calidad en el servicio de atención al cliente
  • El Cliente.
  • La Calidad en la Atención al Cliente.
  • Pautas Generales de Atención al Cliente.
Unidad didáctica 10. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración
  • Características de la actividad laboral.
  • Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas.
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Destinatarios

El Curso de Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles está dirigido a profesionales del sector del automóvil que sean encargados de talleres de este entorno y deseen especializarse en la funciones de administrativo, así como a personas interesadas en dedicarse a esta labor.

Metodología

Materiales:
Guía del Alumno, Cuaderno de Ejercicios, Manual teórico: "Administrativo Recepcionista Talleres Automoviles".

Objetivos


  • Planificar y organizar el trabajo. 

  • Conocer las herramientas de Comunicación interna y externa. 

  • Aplicar las pautas Generales de Atención al Cliente. 

  • Conocer la normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres. 

  • Realizar una organización y control del taller mecánico.



Titulación obtenida

Al finalizar los estudios, y una vez formalizados los trámites administrativos, el alumno que supere satisfactoriamente el curso obtendrá, de Escuela Nova Center, el título de "Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automoción", y el certificado de prácticas emitido y sellado por el jefe de taller.

Perspectivas laborales

Taller automovilístico / Administración / Atención al cliente en talleres.

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