Curso de Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente adaptado al Certificado de Profesionalidad ADGG0208 Nivel 2

Vive Formación

  • Curso
  • Semi-presencial
  • No oficial
  • 680 horas
  • 5 sedes

Descripción

Esta formación se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Temario

Mf1: Técnicas De Recepción Y Comunicación (Mf0975_2)
  • UD1. Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.
  • UD2. Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.
  • UD3. Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.
  • UD4. Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
  • UD5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
  • UD6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
Mf2. Operaciones Administrativas Comerciales (Mf0976_2)
  • UF1. Atención al Cliente en el Proceso Comercial. (UF0349)
  • UF2. Gestión Administrativa del Proceso Comercial. (UF0350)
  • UF3. Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial. (UF0351)
Mf3. Grabación De Datos (Mf0973_1)
  • UD1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos.
  • UD2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos.
  • UD3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos.
  • UD4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos.
  • UD5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.
Mf4. Gestión De Archivos (Mf0978_2)
  • UD1. Gestión de archivos, públicos y privados.
  • UD2. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.
  • UD3. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.
Mf5. Lengua Extranjera Profesional Para La Gestión Administrativa En La Relación Con El Cliente (Mf0977_2)
  • UD1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
  • UD2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
  • UD3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
Mf6. Ofimática (Mf0233_2)
  • UF1. Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico. (UF0319)
  • UF2. Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos. (UF0320)
  • UF3. Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo. (UF0321)
  • UF4. Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales. (UF0322)
  • UF5. Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información. (UF0323)

Destinatarios

Este programa está dirigido a personas que quieren formarse en el ámbito de Actividades administrativas en la relación con el cliente.

Metodología

Modalidad: Semipresencial. Se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y personalizada del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Enseñanza programada Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje. Enseñanza personalizada Sistema de trabajo donde el/la alumno/a a través de la formación personalizada avanza en su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, guiado por su tutor/a.

Idiomas en los que se imparte

Español

Duración

Duración: 680 horas. Inicio: Consultar con el centro.

Objetivos

  • Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
  • Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
  • Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
  • Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
  • Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
  • Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

Titulación obtenida

Este curso te prepara para obtener la titulación de Certifucadi de Profesionalidad CP ADGG0208 Nivel 2 de Actividades administrativas en la relación con el cliente

Prácticas

Podrás realizar hasta 400 horas de prácticas profesionales.

Precio

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A consultar con el centro.

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