Descripción del centro

eAlicia University es la 1ª web especializada en atención al cliente para formarse online en Español, dirigida a profesionales que quieren mejorar sus conocimientos y para empresas que quieren formar a sus trabajadores.

eAlicia Univesity surge de la experiencia y know how de más de 25 años de las empresas del grupo MST holding, en concreto de Consulting C3, empresa consultora Española dedicada a dar servicio a grandes compañías de toda Europa en atención al cliente.
Derivado del conocimiento profundo de la atención al cliente en sectores tan diferentes como seguros, banca, telecomunicaciones, pharma, automoción y gran consumo hemos generado una base de contenidos impartidos en las formaciones que abarcan temáticas muy amplias y para todas las posiciones jerárquicas relacionadas con la atención al cliente.
Nuestra intención es poder hacer llegar este conocimiento a empresas de otros países que quieran alcanzar el nivel de excelencia en la atención al cliente de una forma profesional y sencilla.
De ahí surge la idea de crear eAlicia University, la primera web para empresas que permite comprar y cursar contenidos especializados en Español en todas las áreas de atención al cliente.
Nº1 en formación de atención al cliente.

Características

Ventajas de estudiar en este centro
Valor añadido:
eAlicia Univesity llega a nuestros clientes a través de la plataforma eAlicia, herramienta para la gestión de la calidad en la atención al cliente desde la perspectiva de la calidad emitida y percibida permitiendo realizar evaluaciones de calidad de las interacciones con los clientes a través de los diferentes canales, así como encuestas y formaciones elearning para todo el personal de los departamentos de atención al cliente.

Los beneficios:
Se trata de contenidos desarrollados específicamente para el área de atención al cliente basados en más de 20 años de experiencia en la búsqueda de la excelencia.
La formación para la mejora en el puesto de trabajo, breve, clara y directa a un objetivo, contribuye a la motivación de los trabajadores y mejora sustancialmente sus niveles de calidad de servicio.
Qué ofrece este centro
En eAlicia University encontrarás toda la formación que necesitas para organizar una empresa o
departamento de atención al cliente, desde la atención presencial, en redes sociales, por email o
telefónicamente.
Podrás formar a los agentes telefónicos, a las azafatas, recepcionistas, gestores de cobros, fuerza de ventas u otras áreas en las que sea necesario ofrecer a tus clientes una atención profesional y excelente.

Campus y sedes

eAlicia University Barcelona
C/ Urgell 240-250 planta 7 08036 Barcelona
eAlicia University Madrid
C/ Orense 81 28021 Madrid

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