Competencias en e-Learning

Ignasi Tebé, Dirección Pedagógica y de Proyectos de Grupo ISMI

Mucho se habla de lo que debía haber sido el e-Learning en estos últimos 5 años y no fue y mucho se habla de lo que puede o podría ser, pero queridos lectores, creo que todavía quedan muchas heridas por curar, hasta que a este paciente le podamos dar el alta.

Hablo de paciente, porque el e-Learning nació enfermo y porque a los que llevamos años metidos en él, nos está costando hacerlo realmente bien, unas pueden ser causas ajenas a nosotros: la Red, las tasas de transferencias, la tecnología, las herramientas de autor, ... pero otras claramente se deben a nosotros mismos.

Nos enlazamos en debates larguísimos (ver foros sobre e-Learning) sobre temas que no son la esencia de nuestra profesión y algunos casos, me incluyo, de nuestra vocación.

Ser un buen teleformador no es tarea fácil, requiere de todas la habilidades de un buen formador presencial y de algunas más que generan la distancia, la asincronía, la falta de algunos medios, los presupuestos, la apatía o desinterés de empresas y alumnos, los tiempos y un largo etcétera.

Si además, lo que pretendes, éste es el objetivo de nuestra empresa, es ayudar a los clientes en la mejora de su gestión comercial y especialmente en su forma de orientar las empresas a los clientes, entonces la situación todavía es más seria, porque me enseñaron a "predicar, dando ejemplo".

Partamos del supuesto de que tenemos unos excelentes contenidos, colgados de una excelente plataforma, interactivos, amenos, etc. ¿lo tenemos todo? No, necesitamos de buenos formadores para impartirlos.

Por ello voy a hablar de las competencias necesarias para ser un buen teleformador:

Capacidad de comunicación y lenguaje:

Un buen teleformador debe saber comunicarse con sus alumnos, llegar a sus formas de lenguaje y saberlas aplicar, las distancias producidas por el e-Learning deben ser superadas mediante mensajes con el tono adecuado, personalmente prefiero el tuteo, salvo excepciones, no siempre, con los países latinoamericanos, que utilizan el usted como forma habitual. Aún así la cercanía del lenguaje debe ser la que mantendría un profesor presencial a partir del cuarto día de clase, acercar personas, utilizando un lenguaje adaptado a cada caso, a cada grupo o a cada persona, preservando la propia identidad (los latinoamericanos, saben perfectamente que nosotros utilizamos las primeras personas del singular y del plural, nosotros somos de la península ibérica y hablamos como nosotros, no como ellos).

Dinamización:

El e-Learning precisa de la dinámica para romper las barreras existentes entre la pantalla de un ordenador y las personas, los alumnos quieren personas "al otro lado", no máquinas, por mucho SCORM que posean. Dinamizar quiere decir facilitar, mandar e-Mail, llamar a los que no han entrado, preguntar lo que ocurre, detectar, generar sinergias que faciliten la "familiaridad" del grupo, su entendimiento y especialmente su dinámica en pos de compartir conocimientos y aprender los unos de los otros.

Proactividad:

Creo que todos conocemos el sentido más profundo de este vocablo, la comunicación puede o no generar respuestas, puede o no generar sinergias, nuestra obligación es provocar al participante del curso para que dé sus opiniones, exponga sus casos, responda a nuestros planteamientos, con otros nuevos, se enriquezca y nosotros aprendamos de ello. Ser proactivo es generar la participación de los otros, no sólo, esperar su respuesta, la proactividad es la esencia de la comunicación en el mundo actual, del marketing de servicios y de la Formación a distancia.

Empatía:

Palabra clave para establecer una excelente relación entre personas que desean intercambiar información y conocimientos. Nuestros alumnos son nuestros clientes y por ello debemos ser capaces de ponernos en su lugar, para atraerlos al nuestro. Nos pagan para transmitir conocimientos, no solo para pasar información (las bibliotecas está llenas), por lo tanto nuestra obligación es la de ganarnos su confianza y con ello llegar al diálogo abierto que permitirá el intercambio.

Disponibilidad:

Somos teleformadores y además, en nuestro caso, vendedores de conceptos y experiencias que fomentan el acercamiento y la Lealtad entre empresas - instituciones y sus clientes. La obligación es 365 x 24 y más si tenemos en cuenta desfases horarios entre continentes. Evidentemente esto es imposible, pero responder a las 11 de la noche o a las 9 de la mañana de un domingo, da sensación de estar a la disposición del cliente - alumno.

Adaptabilidad:

Cada curso, para cada cliente - empresa - alumno, requiere de nuestra capacidad para adaptarnos a su país, a su sector, a su mercado, teniendo en cuenta su competencia y sus clientes, sus éxitos y fracasos, sus vivencias. Todo ello nos obliga a no partir de cursos y modelos rígidos, sino adaptables a las necesidades que irán surgiendo durante el desarrollo de los mismos, para ello el One to One (1-2-1), bien llevado, nos facilitará el hecho de ser realmente eficaces y producir lo que desean nuestros clientes, la Satisfacción total.

Practicidad:

La teoría es simple información, se puede encontrar en Internet o en los libros, lo que los alumnos del e-Learning quieren es poder pasar de ahí a la práctica, a su caso particular, a su problemática específica, a su lugar de trabajo, para hoy. Para ello deberemos desarrollar metodologías específicas, capaces de dar respuesta, talleres físicos o virtuales, ponencias en vídeo-streaming, conversaciones síncronas, ... aplicar lo aprendido, con éxito, es el objetivo de toda Formación bien hecha.

Psicología global e individual:

Y, finalmente hay que ser psicólogos, hay que saber detectar lo que hay dentro de nuestro cliente y de nuestro alumno, aquello que por inseguridad, por falta de clarificación, por cultura, se supone pero no se sabe. Debemos ser capaces de entrar en estos rincones y llegar a nuestros clientes, no solo con las palabras y los hechos, sino también con los sentimientos y emociones.

Soy consciente de que este artículo es solo una aproximación a la realidad, deberemos profundizar más en ello.