Técnico en Gestión y Comunicación de Crisis

Destinatarios:

Directivos y mandos intermedios con responsabilidades corporativas y en la gestión de la comunicación y la imagen de la empresa; Directores de marketing; Personas interesadas en el fenómeno de la imagen. También directivos y mandos intermedios con responsabilidades corporativas, emprendedores y personas interesadas en su desarrollo personal y profesional.

Descripción:

OBJETIVOS DEL CURSO:

• Comprender el alcance y la utilidad de la imagen como vehículo de comunicación.
• Aprender a utilizar imágenes en la comunicación empresarial.
• Dirigir programas de identidad visual.
• Aprender a gestionar situaciones de crisis.

La comunicación interpersonal

Módulo 1. Las habilidades sociales
1.1. La asertividad

Módulo 2. Las relaciones humanas
2.1. Complementaria
2.2. Simetría
2.3. Patológicas
2.4. Ausente

Módulo 3. Componentes verbales de las habilidades sociales
3.1. Preguntar
3.2. Escuchar empáticamente
3.3. Informar

Módulo 4. Componentes paralingüísticos: la voz y el habla
4.1. Articulación
4.2. Tono y entonación
4.3. Timbre
4.4. Volumen
4.5. Acento
4.6. Ritmo

Módulo 5. La comunicación telefónica
5.1. Ventajas y desventajas del teléfono
5.2. Ficha técnica
5.2.1. Cuestiones a evitar
5.2.2. Cuestiones a potenciar 5.2.3. Protocolo para emitir y recibir llamadas

Módulo 6. Comunicación no verbal
6.1. Relación entre lenguaje verbal y no verbal
6.2. Estructura del lenguaje no verbal
6.3. La sincronía interaccional
6.4. Gestos y pautas de comportamiento
6.5. Saludo y despedida
6.6. La sonrisa
6.7. La mirada
6.8. Las manos
6.9. Proxémica
6.10. Postura

7. Enseñanzas comunicacionales

8. Referencias al capítulo

La comunicación pública: presentaciones eficaces

Módulo 1. Fundamentos de la comunicación pública
1.1 la opinión pública
1.2 el líder de opinión
1.3 la disonancia cognitiva
1.4 inducción a la acción
1.5 características del público
1.6 características del emisor
1.7 características del discurso público

Módulo 2. La puesta en acción: presentaciones eficaces
2.1 el miedo escénico
2.2 medios técnicos e instalaciones
2.3 fichas de apoyo
2.4 imagen personal
2.4.1. La voz
2.4.2. La comunicación no verbal
2.5.3. ¿cómo concluir con éxito?
2.6 la intención comunicativa
2.6.1funciones comunicativas principales
2.6.2. Funciones comunicativas secundarias

Módulo 3. Resumen de enseñanzas (o a modo de síntesis)

Comunicación y gestión de situaciones de crisis

Módulo 1. La civilización del riesgo
1.1. Concepto de crisis
1.2. Características de una crisis

Módulo 2. La comunicación de crisis
2.1. La comunicación en el marco de la seguridad ciudadana
2.2. Características de la comunicación de crisis
2.2.1. La población destino de la comunicación
2.2.2. El momento en que se transmite la información
2.2.3. ¿Quién informa? 2.3. La campaña de información
2.3.1. Los objetivos
2.3.1.1. El mapa de riesgos 2.3.1.2. Objetivos en la fase de prevención 2.3.1.3. Objetivos en la fase de emergencia
2.3.2. Principios generales de acción informativa
2.3.3. Pautas de acción informativa 2.3.4. Estrategias de comunicación 2.3.4.1. Comunicación minimal 2.3.4.2. Comunicación discreta 2.3.4.3. Transparencia controlada 2.3.4.4. Organización de la campaña de prevención

Módulo 3. Figuras comunicacionales a tener en cuenta
3.1. Líderes de opinión y grupos de presión
3.1.1. Los movimientos sociales
3.1.2. Influencia del líder de opinión en las campañas de Información
3.2. Los medios de comunicación periodísticos
3.3. La multitud
3.4. El rumor

Módulo 4. Enseñanzas comunicacionales (o a modo de síntesis)

Módulo 5. Referencias

Desarrollo personal

Módulo 1. Definición de desarrollo personal
1.1. La sanación 1.1.1. El análisis de las sensaciones
1.2. La reeducación
1.3. La revitalización o crecimiento en valores

Módulo 2. Principios de salud
2.1. El proceso energético de la salud
2.2. El estrés
2.3. La salud en el nivel físico
2.3.1. Desintoxicación 2.3.2. Nutrición adecuada
2.4. La salud en el nivel emocional
2.4.1. Aceptar emociones propias
2.4.2. Expresar emociones a los demás
2.4.3. Emociones en cuatro dimensiones
2.5. La saludo en el nivel mental
2.5.1. Dos principios fundamentales 2.5.2. Tres instancias principales
2.6. La saludo en el nivel relacional
2.7. La salud en el nivel espiritual

Módulo 3. Enseñanzas comunicacionales

Módulo 4. Referencias

Una vez finalizado este curso el alumno recibirá un certificado expedido por Clay Formación Internacional y homologado por las siguientes instituciones que garantizan y certifican la calidad de nuestros estudios:
APEL (Asociación de Proveedores de eLearning),
AEFOL (Asociación Española de Formación On Line) y
AEDETP (Asociación Española de Enseñanza Técnico Profesional)