Experto en Coaching Avanzado

Destinatarios:

Directivos y mandos intermedios de empresas y administraciones públicas, que deseen mejorar sus capacidades de gestión y dirección altamente efectiva

Emprendedores que deseen crear un negocio propio

Estudiantes interesados en encontrar una oportunidad laboral

Descripción:

El nuevo marco económico, social y cultural que surge de la revolución científico-tecnológica, implica la reorganización de los sistemas tradicionales de trabajo mediante la creación de modelos de gestión ínterfuncionales, más flexibles y con capacidad de crear nuevo valor en las organizaciones.


Para ello, los directivos y mandos intermedios de las empresas y de la administración pública, deben descubrir el significado del cambio y sus implicaciones personales y profesionales; adquirir un adecuado nivel de conocimiento sobre las relaciones humanas; gestionar equipos de trabajo; resolver conflictos; equilibrar el corto y el largo plazo, compensar las aspiraciones personales de los trabajadores con los intereses corporativos; negociar con efectividad; diseñar programas eficaces de atención al cliente o establecer estrategias que permitan un crecimiento sostenido.

El curso de Experto en Gestión Altamente Efectiva habilita a las personas a descubrir el valor real de sus organizaciones, facilitando la creación de relaciones vitales de confianza y asegurando la obtención de resultados innovadores.

MÓDULO 1



Dirección intencional por objetivos



1. Condiciones previas para una dirección intencional

1.1- Visión

1.1-1. Identificar una necesidad en el mercado

1.1-2. Identificar una imperfección en el proceso competitivo

1.2- Misión

1.3- Operativa

1.4- La estrategia de la organización

1.4-1. Visión global

1.4-2. Atributos estratégicos

1.4-2.1. Internos

1.4-2.2. Externos

1.4-3. Contextos de relación comunicativa

1.4-4. Mirar hacia dentro

1.4-4.1. Complejidad

1.4-4.2. Estabilidad

1.4-4.3. Funcionamiento

1.4-5. Estrategia institucional, corporativa y de negocio

1.4-6. La percepción del cambio por parte de la organización

1.4-7. Estrategias de comunicación


2. Objetivos de la dirección intencional

2.1- Definición de objetivo

2.2- El público objetivo

2.2-1. Ámbito interno

2.2-2. Ámbito externo

2.3- Tipología de objetivos

2.3-1. Objetivos internos

2.3-1.1. Reducir incertidumbre y ganar en cohesión interna

2.3-1.2. Capacitar para adaptarse a las tendencias del entorno

2.3-1.3. Descubrir y desarrollar potenciales ocultos

2.3-2. Objetivos externos

2.3-2.1. Proyectar una imagen coherente y organizada

2.3-2.2. Diferenciarse de la competencia

2.3-2.3. Hacerse querer

2.4- Metodología práctica para la DI por objetivos


3. Enseñanzas comunicacionales

4. Referencias al capítulo

MÓDULO 2



El programa de atención al cliente:

fidelización y solución de conflictos



1. Definición

1.1- El ciclo comercial

1.2- El ciclo de vida del cliente

1.3- La retención


2. La experiencia de consumo

2.1- La memoria

2.1-1. Bases biológicas, cognoscitivas y socio-afectivas

2.1-2. Estructura y funcionamiento de la memoria

2.1-2.1. Almacenaje y recuperación

2.1-2.2. Asociación, transferencia e interferencia: el olvido

2.1-2.3. Tipos de memoria


3. El programa de fidelización

3.1- Criterios de márketing relacional

3.2- Estructura del programa

3.3- Factores funcionales: satisfacción y expectativa de consumo

3.3-1. Nivel de satisfacción

3.3-2. Expectativa de consumo

3.3-3. Equilibrio expectativa-nivel de satisfacción

3.3-4. Orientar acciones de mejora para el futuro


4. Atención al cliente en el punto de venta

4.1- Objetivos generales

4.2- Normas generales de atención al cliente

4.3- Actitudes frente a distintos tipos de usuarios


5. Solución de conflictos

5.1- Concepto, significado y tipología de conflicto

5.2- Metodología para resolver conflictos

5.2-1. Acotación y definición del conflicto

5.2-2. Puesta en valor de la solución

5.3- Habilidades necesarias para afrontar un conflicto

5.4- Reclamaciones


6. Enseñanzas comunicacionales

Referencias al capítulo
MÓDULO 3



La negociación



1. Definición de negociación

1.1- Contextos de negociación

1.2- La esencia del proceso negociador

1.3- La relación que conduce el proceso negociador

1.3-1. Consenso

1.3-2. Planificación

1.3-3. Acción


2. Principios negociadores

2.1- Identidad

2.2- Información

2.3- Replanteamiento del discurso

2.4- Conocimiento de los participantes en el proceso

2.5- Aceptación


3. Estrategias y tácticas negociadoras

3.1- Negociar en la cadena de valor

3.2- Estrategias negociadoras

3.3- Tácticas negociadora


4. Enseñanzas comunicacionales

Referencias al capítulo
MÓDULO 4



El liderazgo 1: visión misión y operativa



1. Hacia una búsqueda de sentido

1.1- Un nuevo paradigma

1.1-1. El paradigma mecaniscista

1.1-2. El paradigma holográfico


ETC.