Atencion al Cliente (Turista).

Destinatarios:

Trabajadores de cualquier sector.

Descripción:

-Dar a conocer las principales técnicas de atención al cliente, atendiendo a las características diferenciales del cliente como turista.
-Desarrollar la comunicación verbal y no verbal para saber transmitir de forma adecuada los argumentos de la venta.
-Desarrollar técnicas de expresión corporal ante la incapacidad de hablar la lengua del cliente-turista.

-El cliente. Culturas, hábitos, expectativas y necesidades (el turista nacional, el turista extranjero, el visitante local).
-El conocimiento del cliente (la percepción, la primera impresión, la relación interpersonal, la escucha activa, la empatía, el protocolo).
-Técnicas de comunicación (la actitud positiva en las técnicas de argumentación, tipo de comunicación - verbal y no verbal- técnicas de expresión corporal).