Atención Telefónica

Destinatarios:

Todos los públicos. No se exige titulación previa.

Descripción:

El Campus Virtual de la USP-CEU le ofrece la oportunidad de realizar estos cursos interactivos que facilitan el desarrollo de las competencias en aquellas áreas claves para el éxito profesional.

Al ser vía internet, da la posibilidad al alumno de completar la formación sin necesidad de desplazarse, con una entera libertad a la hora de diseñar su propio ritmo de trabajo.

MÓDULO 1: Introducción a la comunicación.
- Unidad 1: El proceso de comunicación.
- Unidad 2: Las barreras de comunicación.

MÓDULO 2: Componentes de la comunicación telefónica.
- Unidad 1: La voz.
- Unidad 2: El lenguaje y las palabras.
- Unidad 3: El silencio.

MÓDULO 3: Emisión y recepción de llamadas.
- Unidad 1: Fases de la atención telefónica.
- Unidad 2: Recepción de llamadas.
- Unidad 3: Emisión de llamadas.
- Unidad 4: Los guiones de llamadas.
- Unidad 5: Ventajas e inconvenientes de la comunicación telefónica.

MÓDULO 4: Técnicas para una comunicación telefónica eficaz.
- Unidad 1: Manejo del teléfono.
- Unidad 2: Escuchar adecuadamente.
- Unidad 3: Gestionar llamadas pendientes.
- Unidad 4: El uso del contestador automático.

MÓDULO 5: Atención de quejas y reclamaciones.