Los agentes de viajes actúan como asesores y consejeros a la hora de organizar viajes de todo tipo: vacacionales, deportivos, congresos, convenciones, incentivos, medicinales, culturales..., y poner a disposición del cliente todos los recursos necesarios para su viaje. Cada vez el consumidor se muestra más exigente, y como los agentes tienen acceso rápido a información (que antes no), ya tienen una razón para exigir cada día más. Todo esto añadido a la fuerte competencia de los grandes grupos, ...