Cursos de Master en madrid en Servicios al consumidor

Curso de estrategias para una buena gestión de la atención al cliente.

Curso destinado a una buena gestión de las quejas y reclamaciones de la empresa.

 Curso integrado en nuestro catálogo de cursos.

 Curso integrado en nuestro catálogo de cursos.

PERFIL Y OBJETIVO Dirigido a personal responsable del apoyo y posterior desarrollo de proyectos “Seis Sigma”, el objetivo de este curso es dar a conocer la metodología y las herramientas de “Seis Sigma”. Los candidatos a Green Belt pueden ser empleados de cualquier nivel dentro de la organización.

...mañana en la Ciudad Universitaria de madrid (Colegio Mayor Mendel). El curso dura un total 400 horas (300 por Internet y 100 presenciales) distribuidas a lo largo de 25 semanas. Es necesario disponer de ordenador con conexión a Internet para su seguimiento.

PERFIL Y OBJETIVO Dirigido a los altos directivos, el seminario tiene por objetivo trasmitir los fundamentos y beneficios del programa “Seis Sigma” para que canalicen los esfuerzos “Seis Sigma” en la organización.

...a 18:30. Lugar Fechas de impartición madrid 13 - 14 / diciembre / 10 Importe 690 € + 16% IVA COLABORA : CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIÓN Y SERVICIOS (CEIS) ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La publicación Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad. Autores: Nigel Hill y Jim Alexander. Ediciones AENOR OBJETIVO • Aplicar el enfoque al cliente en la empresa • Conocer los métodos más usuales para medir la satisfacción de los ...

...a 18:30. Lugar Fechas de impartición madrid 3 - 4 / noviembre / 10 Importe 690 € + 16% IVA OBJETIVO Obtener los conocimientos y herramientas necesarios para aplicar de forma directa y eficaz un sistema de gestión de las expresiones de insatisfacción de los clientes como elemento clave para asegurar su fidelidad. COLABORA : SERVIGUIDE ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-ISO 10002:2004. Gestión de la calidad. Satisfacción del ...

PERFIL Y OBJETIVO Dirigido a personal responsable de dirigir proyectos “Seis Sigma” de gran complejidad y/o varios proyectos Green Belt simultáneamente, este curso combina el conocimiento de la metodología y de las herramientas de “Seis Sigma” con el desarrollo de un proyecto de mejora “Seis Sigma” dentro de su organización. OBJETIVO • Introducción al modelo DMAIC • Voz del cliente • Mapa de procesos • Desarrollo del plan para la toma de datos • Medidas de rendimientos y resultados “ ...

Duración: 30 h Según petición DISTANCIA

PERFIL Y OBJETIVO Dirigido a directivos encargados de liderar la implantación de “Seis Sigma” dentro de la organización, este curso tiene por objetivo dar a conocer los fundamentos, la metodología de implantación y la metodología de selección y desarrollo de proyectos de “Seis Sigma” en la organización. OBJETIVO • Criterios para el éxito con “Seis Sigma” • Funciones organizacionales y responsabilidades • Introducción a la fase “Definir” del modelo DMAIC • Función del Champion para ase ...

Organización de Eventos de Moda. Los eventos se han convertido en una herramienta estratégica para las campañas. Los eventos de moda son una de las estrategias más importantes en el mundo de la moda. Los desfiles son el evento por excelencia en el mundo de la moda. El desfile es el momento álgido del diseñador, en el que muestra por primera vez suscreaciones al público, a sus clientes y, casi siempre, a la prensa. Los distintos eventos requieren una organización exhaustiva. A lo largo del ...

Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa. Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias. Optimizar las claves de la comunicación. Aprender a emplear una voz de calidad. Practicar ejercicios de comunicación oral. Mejorar la escucha y el habla en base a diversos ejercicios. Desarrollar habilidades telefónicas. Id ...

Ante la creciente necesidad de conocer los comportamientos de los mercados financieros y de las repercusiones que estos tienen sobre las economías domésticas, los clientes reclaman un asesoramiento más profesional de sus gestores. Por ello, ese curso ha sido desarrollado con el que permitirá tener un conocimiento completo de los instrumentos y productos financieros para desarrollar un correcto asesoramiento financiero. Además, el programa del curso está pensado para facilitar al alumno poder ...

DURACIÓN DEL CURSO 2 días - 14 horas. Este curso sólo está disponible en exclusividad para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. OBJETIVO • Aprender a orientar los procesos de la empresa al cliente, logrando mejorar la calidad percibida y generando lealtad en la base de clientes • Gestionar de forma sistemática las necesidades del cliente en la organización, cumpliendo con el primero de los principios de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Enfoque al cliente que es, a su ve ...

CALENDARIO Y PRECIOS 2 días - 14 horas. Este curso sólo está disponible en exclusividad para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. OBJETIVO • Desarrollar estrategias para diferenciar los servicios que presta una empresa respecto de la competencia • Identificar oportunidades que sorprendan a los clientes y sirvan para mejorar la percepción que estos tienen de la empresa. COLABORA : SERVIGUIDE ...

Gracias a este curso podrá conocer cómo operar en bolsa desde el primer momento, aprenderá qué productos se negocian en la Bolsa, cómo operar con ellos, las normas de negociación, que agentes intervienen, cómo ganar dinero cuando la bolsa baja, cómo poder ahorrar dinero en comisiones y sobre todo y lo más importante dominar los recursos suficientes para poder tomar decisiones correctas de inversión. ...

Formación, desarrollo y futuro. SDS training es una empresa formada por un equipo de profesionales con una dilatada experiencia en el campo de la formación empresarial, la gestión de proyectos y las ventas. QUÉ HACEMOS SDS training ofrece una amplia oferta de formación empresarial tanto para particulares como empresas. En SDS trabajamos para ofrecer soluciones prácticas a la mejora laboral, la búsqueda de empleo, la organización y puesta en marcha de equipos de ventas etc. MÉTODO DE TRA ...

Formación, desarrollo y futuro. SDS training es una empresa formada por un equipo de profesionales con una dilatada experiencia en el campo de la formación empresarial y la gestión de proyectos. QUÉ HACEMOS SDS training ofrece una amplia oferta de formación empresarial tanto para particulares como empresas. En SDS trabajamos para ofrecer soluciones prácticas a la mejora laboral, la búsqueda de empleo. MÉTODO DE TRABAJO Y OBJETIVOS La metodología práctica, amena y profesional, permitirá ...