Cursos de Gestión de calidad en Servicios al consumidor presenciales

 Curso integrado en nuestro catálogo de cursos.

...UNE-ISO 10002:2004. Gestión de la calidad.. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones (Salvo descatalogación de la misma.)

...universitario y con los niveles de calidad que comporta el sello de la UAB.Las estrategias de localización y actividad multimercado condicionan la dirección estratégica y la creación de valor, evolucionando progresivamente hacia la adopción de estrategias corporativas. Todos los ámbitos del management estratégico están influidos por estos hechos, a la vez que requieren, cada vez más, un conocimiento riguroso del entorno y la progresiva inmersión en la e-economy. Estos y otros ...

Objetivos: • Dotar a los asistentes de los conocimientos necesarios para gestionar las reclamaciones recibidas de clientes. • Conocer posibilidades de registro de estas reclamaciones. • Lograr mejoras organizativas, de calidad, y financieras a través de una correcta gestión. • Lograr un mejor control de costes y de beneficios. • Mejorar la imagen hacia el cliente. ...

DURACIÓN DEL CURSO 2 días - 14 horas. Este curso sólo está disponible en exclusividad para su empresa percibida y generando lealtad... lealtad en la base de clientes • gestionar de forma sistemática las necesidades del cliente en la organización, cumpliendo con el primero de los principios de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Enfoque al cliente que es, a su vez, uno de los aspectos clave a la hora de conseguir la fidelidad de los clientes. COLABORA : SERVIGUIDE IMPORTANTE : El ...

CALENDARIO Y PRECIOS 2 días - 14 horas. Este curso sólo está disponible en exclusividad para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. OBJETIVO • Desarrollar estrategias para diferenciar los servicios que presta una empresa respecto de la competencia • Identificar oportunidades que sorprendan a los clientes y sirvan para mejorar la percepción que estos tienen de la empresa. COLABORA : SERVIGUIDE ...

Con este curso aprendera a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le ensenaran las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en funcion del motivo de la reclamacion

Tenemos que ser concientes que se ha de evolucionar hacia una sociedad que dé respuesta a todos y cada uno de sus miembros, con los mismos derechos y obligaciones, y en dónde haya igualdad de oportunidades para todos; es decir, debemos transformar nuestros espacios en entornos accesibles. En definitiva, todo aquello que en la sociedad está pensado para el uso y ocio de las personas tiene que ser accesible y útil para todos los miembros de la sociedad y coherente con la continua evolución de la d ...

...universitario y con los niveles de calidad que comporta el sello de la UAB pero complementada con los mejores directivos de Hesperia, Barceló, Solmelià, etc.

Contenido: -Fases de un Proyecto -Ciclo de Vida del Proyecto -Dirección y Gestión de Proyecto -Gestión de la calidad -Indicaciones y Métricas “KPI” -Gestión de Riesgo -Aplicación PM BOK -Gestión de Materiales -Organización “Parada de Planta” -Estrategias “Paradas de Planta” -Demostración Software de Gestión de Proyectos (Ms Project 2007 / Primavera) -Mejores Prácticas ...

El Graduado en Dirección Hotelera combina la teoría y la praxis en el mismo centro con las prácticas a nivel nacional e internacional, y de esta forma, se proporciona al alumno una formación cualificada y polivalente. Basándose en un modelo de pedagogía moderna, la formación en el hotel-escuela ubicado en el Campus de la Universitat Autònoma de Barcelona ofrece al alumno la posibilidad de integrarse en la práctica real de una empresa tan compleja como la hotelera, debajo la tutela de un equip ...

El Grado de Turismo de la UAB tiene una orientación formativa académica y profesionalizadora, con el objetivo de proporcionar la formación necesaria para la gestión del sector turístico, combinando la formación en administración y dirección de empresas turísticas con los conocimientos propios y pluridisciplinares enfocados hacia la planificación del turismo en el sentido más amplio. Una formación integral que proporciona a los alumnos habilidades y competencias para la mejora de su formación pe ...

Trata sobre el proceso de implantacion del sistema de calidad en una empresa y la aplicacion de la correspondiente normativa. Detalla toda la documentacion y los procesos necesarios.