Curso superior en dirección de empresas de servicios

Destinatarios:

Dirigido a personas con responsabilidades en la gestión de empresas de servicios, que tienen experiencia pero desean estructurar sus conocimientos.

Personas con responsabilidad en la gestión en empresas industriales o que se encargan de las actividades de atención al cliente.

También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al sector de servicios y desarrollar una carrera profesional en el sector aprovechando las numerosas oportunidades laborales que ofrece.

Descripción:

El Curso aporta un enfoque multidisciplinario que engloba conocimientos de ámbitos tan variados como el marketing, la gestión de calidad y medioambiental, la gestión financiero-económica, los recursos humanos y las habilidades directivas. Un amplio conjunto de disciplinas y conocimientos que permiten diseñar una estrategia operativa aplicable a cualquier empresa de servicios.

PRECIOS:
Precio del Curso con Tutor personalizado: 600 €
Precio del Curso sin Tutor: 225 €
10% de descuento para estudiantes y desempleados.

Módulo 1: La Estrategia Competitiva en los Servicios
1.- Tendencias y Características del Sector Servicios
2.- La Estrategia Competitiva
3.- Las Estrategias de Servicios
3.- La Dirección de Empresas de Servicios

Módulo 2: Marketing de Servicios
4.- La Función del Marketing
5.- El Marketing de Servicios
6.- Marketing en el Sector Turismo
7.- Gestión y Técnicas de Venta
8.- Comportamiento de los Consumidores
9.- Reclamaciones y Garantías
10.- La Fidelización de Clientes

Módulo 3: Procesos
11.- La Función de Producción
12.- El Diseño del Servicio
13.- Operaciones en Empresas de Servicios
14.- La Logística
15.- La Industrialización en los Servicios

Módulo 4: Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente
16.- Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000
17.- Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000
18.- Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001

Módulo 5: Dirección Financiera y Control de Gestión
19.- Planificación y Control Presupuestario
20.- Estructura del Plan General de Contabilidad
21.- Gestión Económico Financiera
22.- El Sistema de Control de Gestión

Módulo 6: Recursos Humanos y Habilidades Directivas
23.- La Dirección de Recursos Humanos
24.- Riesgos Generales y su Prevención
25.- La Comunicación en la Empresa
26.- La Motivación en el Trabajo
27.- La Dirección de Reuniones
28.- Los Grupos de Trabajo
29.- La Negociación