Vendedor de coches

TECNICAS DE VENTA
TEMA 1
LA FUNCIÓN DE VENTAS
- Introducción.
TEMA 2
LOS PRIMEROS MOMENTOS
- La entrevista de ventas: El encuentro.
TEMA 3
INDAGACIÓN DE NECESIDADES
- La entrevista de ventas: Preguntas y sondeos.
TEMA 4
PRESENTACIÓN DE BENEFICIOS
- La entrevista de ventas: Los argumentos.
TEMA 5
RECONFIGURACIÓN DE LA OFERTA
- La entrevista de ventas: Las objeciones.
TEMA 6
FORMALIZACIÓN DEL VÍNCULO
- La entrevista de ventas: El cierre.

ATENCION AL CLIENTE
TEMA 1.- EL CLIENTE
- El trato con el cliente
- La clasificación de los clientes
TEMA 2.- EL SERVICIO
- Características más importantes de marketing de servicios
- La mejora de los servicios y su prestación
- Como crear valor a nuestros servicios
- Vender un valor
- La imagen símbolo de la evidencia
- Imagen corporativa
TEMA 3.- LOS RECURSOS
- Control y gestión de RR.HH. y RR.FF
-Motivación y programas de implantación de los RR.HH.
TEMA 4.- LA CALIDAD
- La calidad como elemento clave en la búsqueda de la excelencia
- Diferencias entre valor, coste y satisfacción
- Procesos de calidad total
- La percepción de la calidad desde el punto de vista del cliente
TEMA 5.- LA VANGUARDIA PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE
- Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones
- El trato de clientes insatisfechos
- El trato de las objeciones
TEMA 6.- ATENCION TELEFONICA AL CLIENTE
- Principios elementales en la atención telefónica

MARKETING
TEMA 1
Introducción y concepto de Marketing
TEMA 2
La Función de Marketing
TEMA 3
Marketing Mix
TEMA 4
El Consumidor (Cliente)
TEMA 5
Mercado y Demanda
TEMA 6
Producto
TEMA 7
La Comunicación
TEMA 8
Formación de vendedores
TEMA 9
La investigación de mercados

GESTORIA
INTRODUCCIÓN
TEMA 1
- Tramitación general del automóvil.
- Vías para realizar las tramitaciones.
TEMA 2
Documentos que intervienen en la gestión del automóvil.
- Formularios.
- Documentos del vehículo.
- Documentos de/los titular/es.
- Impuestos.
- Tasas.
TEMA 3
- Gestoría del automóvil.
- Recepción de la documentación del V.O.
- Documentación para llevar a efecto la transferencia del V.O.
- Documentación para la matriculación V.N.
- Plan Prever.
- Matrículas actuales.
APÉNDICES:
- Legislación.

FINANCIACION
INTRODUCCIÓN
TEMA 1
FINANCIACIÓN:
- Aplicación de las Tarifas de Financiación.
- Tablas de Financiación.
- Solicitud de crédito.
- Supuestos prácticos de Financiación.

TEMA 2
LEASING & RENTING:
- Introducción.
- Concepto y Objetivos.
- Ventajas e Inconvenientes.
- Supuestos prácticos.
- Resumen de características.

SEGUROS
INTRODUCCIÓN
TEMA 1
- El vendedor de automóviles y el seguro.
- Labores específicas en la gestión del seguro del automóvil.
- El seguro del automóvil.
I. Seguro obligatorio.
II. Seguro voluntario.
TEMA 2
-La tramitación del seguro del automóvil.

CONOCIMIENTOS DEL SECTOR AUTOMOCION
TEMA 1
- Concesionarios.
TEMA 2
- Compra - Ventas.
TEMA 3
- Tasación de Vehículos.
TEMA 4
- Funciones Laborales del Vendedor de Automóviles.
TEMA 5
- Reciclaje de vehículos.
TEMA 6
- La distribución de automóviles.
TEMA 7
- Recepción, Preparación y Entrega del V.N.