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USO COMERCIAL DEL TELÉFONO

USO COMERCIAL DEL TELÉFONO

Dotar a los participantes de técnicas a emplear para satisfacer con óptima eficacia las necesidades de los clientes: atendiendo y asesorando con excelente profesionalidad, detectando y canalizando oportunidades de venta, ofreciendo soluciones alternativas de productos y servicios, resolviendo reclamaciones de manera constructiva y gestionando pedidos dentro de las directrices establecidas por la Dirección.

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Datos del curso

Tipo:Formación in-company
Modalidad:Presencial
Lugar:Madrid
Lugar donde se imparte:Instalaciones del Cliente.
Plazas:12
Precio:1.300 €
BONIFICABLE HASTA EL 100%. Precio para un grupo de hasta doce participantes (consúltenos otras opciones, nos adaptamos a sus necesidades)
Duración:8 Horas
8 horas (en una jornada)
Horario/Turno:A determinar con el Cliente.
Fecha Límite: A determinar con el Cliente.

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Centro donde se imparte

Escuela de Ventas

Somos una consultoría comercial, especializada en PYMES que llevamos desde 1990 ofreciendo nuestra experiencia en formación comercial, consultorías y selección de personal.
Disponemos de cursos y seminarios en ventas, negociación, dirección, servicio al cliente, presentaciones,...

C/ Caridad, 7
28007 Madrid

Destinatarios:

Trabajadores que en el desarrollo de su trabajo tienen habitualmente contacto telefónico con los clientes: Teleoperadores, recepcionistas, secretarias, asistentes, personal de administración comercial, etc.

Objetivos:

Comprender el contexto general del uso del teléfono como método de venta directa y mantenimiento de Clientes.

Metodología:

Se imparte siguiendo un sistema pedagógico eminentemente práctico, que alterna explicaciones teóricas con ejercicios didácticos, casos prácticos, simulación de situaciones reales, etc.

Profesorado:

Contamos con un equipo propio de formadores con amplia experiencia en el marco de la formación a empresas, tanto en técnicas y habilidades de dirección como en estrategias comerciales.

Titulación obtenida:

Diploma certificado por esta entidad.

Promociones

Bonificable a través de la Fundación Tripartita.

Competencias para las que te prepara el curso

Comprender el contexto general del uso del teléfono como método de venta directa y mantenimiento de Clientes.

Temario del curso:

CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
Qué es la calidad de servicio.
Expectativas de nuestros clientes.
Causas de la pérdida de clientes.
Importancia de aumentar la calidad de servicio al cliente.
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Utilización del teléfono en el ámbito comercial.
Ventajas y limitaciones del teléfono.
Elementos de la comunicación telefónica.
Normas básicas al teléfono.
Adecuación del personal de atención telefónica a las diversas tipologías de clientes.
Recepción de llamadas. Satisfacer a un cliente que no puede ser atendido, filtrar llamadas, transferir llamadas y ofrecer información.
CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS
Preparación de la llamada de teleconcertación.
Etapas del guión telefónico.
Contacto con recepcionistas y filtros.
Trato con el interlocutor válido. Argumentación, refutación de objeciones y cierre de teleconcertación de entrevista.
HABILIDADES COMERCIALES
Detección de necesidades.
Argumentación comercial.
Tratamiento de objeciones.
Cierre de ventas.
Llamadas de seguimiento.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Convertir la queja en oportunidad.
Actitud y comportamiento del cliente que reclama.
Reacciones ante un cliente que plantea una queja.
Barreras y facilitadores para tratar una reclamación.
Pasos a seguir para tratar una reclamación.

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