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    Objetivo General · Proporcionar a personas los conocimientos, destrezas y actitudes sobre márketing telefónico dirigido a la venta o servicio al cliente. Objetivos Específicos Conocer los orígenes del Telemarketing y su evolución hasta el momento actual. Definir los conocimientos, habilidades y actitudes que marcan el perfil del buen teleoperador. Entender la interrelación entre los elementos que conforman el Proceso Comunicativo. Adquirir conciencia del papel principal que tienen la Escucha Activa y el Feed-back como puntos clave para lograr una comunicación positiva. Comprender en qué consiste el modelo de La Programación Neurolingüística y su uso en el telemárketing. Conocer las variables a controlar en una conversación telefónica profesional. Comprender la desventaja del lenguaje negativo y el efecto psicológico del positivo. Tener claro la estructura de las llamadas de emisión y recepción y el porqué de las mismas. Comprender las dimensiones de la relación comercial y la importancia de conocer el producto/servicio y de dar una imagen a priori positiva como paso previo a la venta. Adquirir habilidades en el tratamiento de objeciones del cliente. Conocer en que se basa y cómo elaborar un argumentario de ventas eficaz. Comprender el concepto de "Cliente Interno" y tomar conciencia de su importancia para la consecución de nuestros objetivos. Conocer las peculiaridades de las campañas de Recobros y Gestión de Reclamaciones. Saber gestionar y estructuras las llamadas correctamente en aquellos proyectos que impliquen una mayor dificultad de trato al cliente Externo (Recobros, reclamaciones).

    Temario

    Módulo I: El Telemarketing q Unidad 1: Conozcamos el Telemarketing o Historia del telemarketing o Conceptos y aplicaciones o Ventajas para las empresas o Perfil del buen teleoperador o Factores para el buen diseño de campaña Módulo II: La Comunicación y su uso eficaz en el TLMK q Unidad 1: El proceso de Comunicación o Concepto y elementos de la comunicación o Feedback y escucha activa o Barreras comunicativas o Programación neurolingüística q Unidad 2: Comunicación eficaz para el telemarketing o Variables telefónicas a controlar o Estilos de comunicación o Estructura y preparación Módulo III: La Venta telefónica y la gestión de clientes q Unidad 1: La venta telefónica o Dimensiones de la relación comercial o Objeciones o EL cierre comercial q Unidad 2: Gestión de clientes o La importancia del cliente interno o Gestión de cobros o Gestión de llamadas conflictivas
  • Duración

    60 horas
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Magnafor Qualitas es una entidad comprometida con la calidad. Nuestra filosofía parte de la base de poder satisfacer con garantías todas las demandas e inquietudes de nuestros clientes y ofrecer un servicio de consultoría y formación que satisfaga plenamente sus expectativas y necesidades.
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