Telemarketing

Tipo:Curso
Modalidad:On-line
Precio:150 €
Duración:60 horas
  • Más características

  • Temario

  • Descripción

    Objetivo General · Proporcionar a personas los conocimientos, destrezas y actitudes sobre márketing telefónico dirigido a la venta o servicio al cliente. Objetivos Específicos Conocer los orígenes del Telemarketing y su evolución hasta el momento actual. Definir los conocimientos, habilidades y actitudes que marcan el perfil del buen teleoperador. Entender la interrelación entre los elementos que conforman el Proceso Comunicativo. Adquirir conciencia del papel principal que tienen la Escucha Activa y el Feed-back como puntos clave para lograr una comunicación positiva. Comprender en qué consiste el modelo de La Programación Neurolingüística y su uso en el telemárketing. Conocer las variables a controlar en una conversación telefónica profesional. Comprender la desventaja del lenguaje negativo y el efecto psicológico del positivo. Tener claro la estructura de las llamadas de emisión y recepción y el porqué de las mismas. Comprender las dimensiones de la relación comercial y la importancia de conocer el producto/servicio y de dar una imagen a priori positiva como paso previo a la venta. Adquirir habilidades en el tratamiento de objeciones del cliente. Conocer en que se basa y cómo elaborar un argumentario de ventas eficaz. Comprender el concepto de "Cliente Interno" y tomar conciencia de su importancia para la consecución de nuestros objetivos. Conocer las peculiaridades de las campañas de Recobros y Gestión de Reclamaciones. Saber gestionar y estructuras las llamadas correctamente en aquellos proyectos que impliquen una mayor dificultad de trato al cliente Externo (Recobros, reclamaciones).
  • Módulo I: El Telemarketing q Unidad 1: Conozcamos el Telemarketing o Historia del telemarketing o Conceptos y aplicaciones o Ventajas para las empresas o Perfil del buen teleoperador o Factores para el buen diseño de campaña Módulo II: La Comunicación y su uso eficaz en el TLMK q Unidad 1: El proceso de Comunicación o Concepto y elementos de la comunicación o Feedback y escucha activa o Barreras comunicativas o Programación neurolingüística q Unidad 2: Comunicación eficaz para el telemarketing o Variables telefónicas a controlar o Estilos de comunicación o Estructura y preparación Módulo III: La Venta telefónica y la gestión de clientes q Unidad 1: La venta telefónica o Dimensiones de la relación comercial o Objeciones o EL cierre comercial q Unidad 2: Gestión de clientes o La importancia del cliente interno o Gestión de cobros o Gestión de llamadas conflictivas
Magnafor Qualitas, S.L.
Avenida Rosalía de Castro nº 29, Bajo
36001 Pontevedra
Magnafor Qualitas es una entidad comprometida con la calidad. Nuestra filosofía parte de la base de poder satisfacer con garantías todas las demandas e inquietudes de nuestros clientes y ofrecer un servicio de consultoría y formación que satisfaga plenamente sus expectativas y necesidades.
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