Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes

MODULO I: PROCESO ECONÓMICO-ADMINISTRATIVO EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
TEMA 1: CONTABILIDAD, MATEMÁTICAS COMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICA

1. Introducción
2. Contabilidad y matemáticas comerciales
3. Estadística básica
4. Resumen de contenidos

TEMA 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Introducción
2. Material de gestión en una agencia de viajes
3. Procesos administrativos internos en las agencias de viajes
4. Aplicación de procedimientos de gestión documental
5. Control de correspondencia
6. Resumen de contenidos

TEMA 3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO, REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS

1. Introducción
2. Gestión de almacén
3. Gestión de inventarios
4. Control de existencia de documentos
5. Resumen de contenidos

TEMA 4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES

1. Introducción
2. Tipos de pago
3. Anticipos y depósitos
4. Las devoluciones por servicios no prestados
5. Control de cuentas de crédito
6. Resumen de contenidos

TEMA 5. GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DE CUENTAS DE CAJAS Y BANCOS

1. Introducción
2. Métodos más utilizados en la gestión de la tesorería
3. Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de caja y bancos
4. Los documentos de pago
5. Realización de controles de caja
6. Análisis de extractos de cuentas bancarias
7. Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo
8. Resumen de contenidos

TEMA 6. UTILIZACIÓN DE PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN INTERNA (BACK OFFICE) DE AGENCIAS DE VIAJES

1. Introducción
2. Programas informáticos de gestión
3. La gestión vía Internet
4. Sistemas Computerizados de Reservas
5. Resumen de contenidos

MODULO II: PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS
TEMA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

1. Introducción
2. Concepto y clasificación
3. La demanda y la oferta turística española
4. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística
5. Resumen de contenidos

TEMA 2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES

1. Introducción
2. Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias
3. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos
4. Resumen de contenidos

TEMA 3. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Introducción
2. Concepto y clasificación
3. Las agencias de viajes
4. Las centrales de reservas. Tipos y características
5. Los Sistemas Globales de Distribución (GDS). Estructura y funcionamiento
6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
7. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados
8. La distribución turística en Internet
9. Resumen de contenidos

TEMA 4. LA VENTA DE ALOJAMIENTO

1. Introducción
2. La hostelería
3. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
4. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
5. Reservas directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento
6. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
7. Bono o voucher
8. Principales proveedores de alojamiento: cadenas hoteleras y centrales de reserva
9. Resumen de contenidos

TEMA 5. LA VENTA DE TRANSPORTE

1. Introducción
2. Los medios de transporte. Tipos y características
3. El transporte aéreo regular
4. El transporte marítimo regular
5. El transporte ferroviario
6. El transporte regular por carretera
7. Códigos de los principales aeropuertos mundiales
8. Resumen de contenidos

TEMA 6. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

1. Introducción
2. El producto turístico integrado
3. Los tour-operadores
4. Resumen de contenidos

TEMA 7. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Introducción
2. La venta de autos de alquiler. Tarifas y bonos
3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje
4. La venta de excursiones
5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
7. Aplicación de cargos por gestión
8. Resumen de contenidos

TEMA 8. UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE GDS Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

1. Introducción
2. Aspectos básicos de los GDS
3. Resumen de contenidos

TEMA 9. COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE, TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Introducción
2. La comunicación interpersonal
3. La atención al cliente
4. Técnicas de ventas y negociación
5. Resumen de contenidos

TEMA 10. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Introducción
2. Marketing
3. Planes de promoción de ventas
4. El merchandising
5. Resumen de contenidos

ANEXO I
ANEXO II
MODULO III: GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
TEMA 1. LA PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

1. Introducción
2. La planificación en el proceso de administración empresarial
3. Resumen de contenidos

TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN

1. Introducción
2. La organización de las agencias de viajes
3. Reglamento de agencias de viajes del 14 de abril de 1988
4. Resumen de contenidos

TEMA 3. DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

1. Introducción
2. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados
3. Principales métodos para la selección de trabajadores cualificados
4. Resumen de contenidos

TEMA 4. LA DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

1. Introducción
2. Los diferentes sistemas de dirección y tipos de liderazgo
3. Análisis de herramientas para la toma de decisiones
4. Manejo de técnicas de programación del trabajo y medición de tiempos
5. Resumen de contenidos

TEMA 5. GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS

1. Introducción
2. El ciclo presupuestario
3. Concepto y propósito de los presupuestos
4. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos
5. Etapas fundamentales de la gestión presupuestaria: previsión, presupuesto y control
6. Resumen de contenidos

TEMA 6. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS

1. Introducción
2. Identificación y caracterización de fuentes de información
3. Relación óptima entre recursos propios y ajenos
4. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones
5. Resumen de contenidos

TEMA 7. EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS

1. Introducción
2. Estructura de las cuentas de costes de resultados en las agencias de viajes
3. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos
4. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación del consumo y de la atención al cliente
5. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas
6. Identificación de parámetros establecidos para evaluar ratios y porcentajes, márgenes de beneficio y rentabilidad
7. Resumen de contenidos

TEMA 8. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

1. Introducción
2. Unidades de información y comunicación de la distribución turística
3. Resumen de contenidos

TEMA 9. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

1. Introducción
2. Concepto de calidad
3. Evolución histórica de la calidad
4. Sistemas y normas de calidad
5. Implementación de un sistema de calidad
6. Diseño de los servicios
7. Gestión de la calidad
8. La mejora continua y los planes de mejora
9. La evaluación de la satisfacción del cliente
10. Evaluación del sistema de calidad. Auto-evaluaciones y auditorías
11. Resumen de contenidos