Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas

MÓDULO 1: ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.

TEMA 1: CONTEXTUALIZACIÓN DEL TURISMO.

1. DEFINICIÓN Y TENDENCIAS QUE CARACTERIZAN AL TURISMO. MARCO GENERAL DEL TURISMO.
1.1. DIFERENCIA ENTRE TURISTA, VISITANTE Y EXCURSIONISTA.

2. EVOLUCIÓN DEL TURISMO.
2.1 PREHISTORIA DEL TURISMO.
2.2 EL FENÓMENO DE LOS TRANSPORTES.
2.3 PERIODO DE ENTREGUERRAS.
2.4 DESPEGUE DEL TURISMO.

3. ENTIDADES DE ÁMBITO LOCAL, REGIONAL, NACIONAL E INTERNACIONAL RELACIONADAS CON EL SECTOR TURÍSTICO.

4. VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA Y SUS AGENTES.
4.1. VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN EL DESARROLLO DE UN NÚCLEO POBLACIONAL.
4.2. VALORACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS COMO FUENTE DE INFORMACIÓN Y PROMOCIÓN TURÍSTICA.
4.3  VALORACIÓN DEL PROFESIONAL TURÍSTICO EN EL ÁMBITO DE SU PROFESIÓN.


TEMA 2: IDENTIFICACIÓN DE LAS TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS Y SUS TENDENCIAS.

1. TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS, DEMANDA, FACTORES QUE INFLUYEN, Y LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA.

2. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL DESARROLLO TURÍSTICO DE UNA ZONA.
3. TENDENCIAS DE LAS TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS NACIONALES E INTERNACIONALES Y VALORACIÓN DE LOS FACTORES QUE INFLUYEN SOBRE LA DEMANDA Y CAPACIDAD DE MODIFICACIÓN DE LOS MISMOS.


TEMA 3: ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA.

1. OFERTA TURÍSTICA: ELEMENTOS Y ESTRUCTURA. LA OFERTA COMPLEMENTARIA.

2. LA INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA. CANALES DE DISTRIBUCIÓN.
2.1 EMPRESAS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS.
2.2 MEDIOS DE TRANSPORTE.

3. EL NÚCLEO TURÍSTICO. IMPORTANCIA ECONÓMICA DEL TURISMO EN EL MISMO.


TEMA 4: CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA.

1. LA DEMANDA TURÍSTICA. DEFINICIÓN, FACTORES Y ELEMENTOS QUE LA CARACTERIZAN.

2. MOTIVACIÓN DE LA DEMANDA. ELEMENTOS EXTERNOS Y TENDENCIAS DE LOS FACTORES QUE INFLUYEN SOBRE LA DEMANDA.

3. CONOCER AL CLIENTE COMO ELEMENTO DINAMIZADOR DE LA DEMANDA. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES Y METODOLOGÍA DE COMPRA.

4. ESTACIONALIZACIÓN DE LA DEMANDA. ACCIONES DE DESESTACIONALIZACIÓN.

MÓDULO 2: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS.

TEMA 1: APLICACIÓN DEL PROTOCOLO INSTITUCIONAL Y EMPRESARIAL.

1. DEFINICIÓN Y ELEMENTOS DE PROTOCOLO INSTITUCIONAL.
1.1. TIPOS DE PRESIDENCIAS EN ACTOS OFICIALES.
1.2. SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN DE INVITADOS.
1.3. INTERÉS POR LA NORMATIVA EN MATERIA DE PROTOCOLO Y PROCEDENCIAS OFICIALES DEL ESTADO Y DE LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS.
1.4. PROYECCIÓN DE ACTOS PROTOCOLARIOS.
1.5. DISEÑO DE INVITACIONES.
1.6. ORDENACIÓN DE BANDERAS DENTRO DE LOS ACTOS PROTOCOLARIOS.

2. APLICACIÓN DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL.
2.1. TIPOS Y OBJETIVOS DE LOS ACTOS PROTOCOLARIOS EMPRESARIALES.
2.2. IDENTIFICACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO Y ADECUACIÓN DEL ACTO.
2.3. DISEÑO Y CONTENIDO DEL MANUAL PROTOCOLARIO Y DE COMUNICACIÓN DE UNA EMPRESA.
2.4. DISEÑO Y ELEMENTOS DE LOS ACTOS PROTOCOLARIOS EMPRESARIALES.
2.5. DOCUMENTACIÓN.
2.6. ELABORACIÓN DEL PROGRAMA Y CRONOGRAMA DEL ACTO A ORGANIZAR.
2.7. PRESUPUESTO ECONÓMICO COMO CONDICIONANTE DEL ACTO PROTOCOLARIO.





TEMA 2: APLICACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS Y ELEMENTOS DE LAS RR.PP. EN EL ÁMBITO TURÍSTICO.

1. DEFINICIÓN Y PRINCIPIOS.
1.1. APLICACIÓN Y VALORACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO TURÍSTICO EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL.
1.2.  IDENTIDAD CORPORATIVA E INSTITUCIONAL.

2. DEFINICIÓN, ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD, MARCAS, LOGOTIPOS Y MANUALES CORPORATIVOS.
2.1. LA IMAGEN CORPORATIVA: IDENTIFICACIÓN, CLASIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE SUS COMPONENTES.
2.2. TIPOS DE IMAGEN: REAL Y PROYECTADA.
2.3. FACTORES DE RIESGO DE IMAGEN. CARACTERIZACIÓN Y VALORACIÓN.
2.4. LA IMAGEN DEL TURISMO ESPAÑOL

TEMA 3: LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES.

1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
1.1. CANALES DE COMUNICACIÓN.
1.2.  COMUNICACIÓN DENTRO Y FUERA DE LA EMPRESA/ INSTITUCIÓN.
1.3.  COMUNICACIÓN NO VERBAL.
1.4. COMUNICACIÓN VERBAL.
1.5. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA.
1.6. VARIABLES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

2. RECURSOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS APLICADAS EN LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES.
2.1. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS.
2.2. TIPOS DE RECURSOS.
2.3. CARACTERIZACIÓN Y APLICACIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO. DESARROLLO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.4. DEFINICIÓN DEL CLIENTE Y OBJETIVOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.5. VARIABLES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE: PERSONAL INFORMADO, PERSONAL MOTIVADO.
2.6. MODALIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE: CONTACTO DIRECTO: ASPECTOS LINGÜÍSTICOS. IMAGEN EMITIDA. LUGAR DE ACOGIDA. IMAGEN PERSONAL. ELEMENTOS DEL CONTACTO NO DIRECTO.

3. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES.
3.1. TIPOS DE CLIENTES. INTERÉS EN PRESTAR UNA CORRECTA ATENCIÓN
AL CLIENTE.
3.2. PUNTOS CLAVE PARA UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE SEGÚN LA FASE DE CONTACTO DE ESTE CON LA EMPRESA.
3.3. TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN E INTEGRACIÓN GRUPAL.


TEMA 4. GESTIÓN DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS.

1. DEFINICIÓN DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS.
1.1. DIFERENCIAS ENTRE LA QUEJA Y LA RECLAMACIÓN FORMAL.
1.2.  PRINCIPALES MOTIVOS DE QUEJAS DEL CLIENTE DE LAS EMPRESAS DE HOSTELERÍA Y TURISMO.

2. ELEMENTOS DE RECOGIDA DE QUEJAS, RECLAMACIONES O SUGERENCIAS.
2.1. VALORACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE LAS QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS COMO ELEMENTOS DE MEJORA CONTINUA.
2.2. FASES DE LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
2.3. NORMATIVA LEGAL VIGENTE EN MATERIA DE RECLAMACIONES DE CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE EMPRESAS TURÍSTICAS.
2.4. DISEÑO DE MANUAL CORPORATIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.


TEMA 5. ACTITUDES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. ACTITUD DEL SERVICIO AL CLIENTE.

2. ACTITUD DE EMPATÍA.
2.1.  VALORACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE UNA ACTITUD DE SIMPATÍA.

3. ACTITUD DE RESPETO HACIA LOS CLIENTES.
3.1. ACTITUD DE RESPECTO HACIA LOS SUPERIORES.
3.2. ACTITUD DE RESPETO HACIA EL PERSONAL DEPENDIENTE.
3.3. ACTITUD DE RESPETO HACIA LOS COMPAÑEROS.

4. ACTITUD PROFESIONAL.
4.1. VALORACIÓN DE LA DISCRECIÓN DENTRO DEL ÁMBITO LABORAL.
4.1.1. Ley Orgánica de Protección de Datos.
4.2. VALORACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN CORPORATIVA.




MÓDULO 3: MARKETING TURÍSTICO.

TEMA 1: CARACTERIZACIÓN DEL MARKETING TURÍSTICO. PLAN DE MARKETING.

1. MARKETING.
1.1. CONCEPTO. TERMINOLOGÍA BÁSICA.
1.2. MARKETING TURÍSTICO.
1.2.1. Relación con el sector de la hostelería y el turismo.
1.3. EVOLUCIÓN DE LA FUNCIÓN DEL MARKETING.
1.3.1. Orientación hacia el consumidor.
1.4. ENFOQUES EN LA DIRECCIÓN DEL MARKETING.
1.5. EL FUTURO DEL MARKETING.

2. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS.
2.1. LOS SERVICIOS TURÍSTICOS.
2.2. LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS.

3. PLAN DE MARKETING.
3.1. ELEMENTOS Y FINALIDAD.
3.1.1. Conexiones y relaciones con otros ámbitos de la empresa e instituciones.
3.2. ANÁLISIS Y PREVISIONES SOBRE LOS FACTORES DEL ENTORNO.
3.3. SEGMENTACIÓN Y PÚBLICO OBJETIVO.
3.4. PLANES DE ACCIÓN.
3.4.1. Estrategias y tácticas.
3.4.2. Objetivos y cuotas de ventas.
3.4.3. Recursos necesarios para respaldar las estrategias y alcanzar los objetivos.


TEMA 2: INTERPRETACIÓN DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS.

1. CONCEPTO DE SEGMENTACIÓN.
1.1. UTILIDAD.
1.2. REQUISITOS PARA QUE LA SEGMENTACIÓN SEA EFECTIVA.
1.3. VARIABLES DE SEGMENTACIÓN MÁS UTILIZADAS EN TURISMO.
1.3.1. Criterios generales.
1.3.2. Criterios específicos.

2. APLICACIÓN DE LA SEGMENTACIÓN AL DISEÑO DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS.
2.1. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE COBERTURA DEL MERCADO.
2.1.1. Instrumentos comerciales y compatibilidad de los segmentos.

3. POSICIONAMIENTO DEL MERCADO.
3.1. CONCEPTOS.
3.2. ESTRATEGIAS.
3.3. MÉTODOS.

4. MAPAS PERCEPTUALES.


TEMA 3: IDENTIFICACIÓN DEL MARKETING-MIX Y SUS ELEMENTOS.

1. EL MARKETING-MIX.
1.1. PRODUCTO, PRECIO, DISTRIBUCIÓN/COMERCIALIZACIÓN Y PROMOCIÓN. DEFINICIÓN Y APLICACIÓN.
1.1.1. Estrategias.
1.2. EL PRODUCTO-SERVICIO.
1.2.1. Niveles y elementos.
1.2.2. La “servucción”.
1.4. EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Y DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS.
1.4.1. Desarrollo y lanzamiento de los nuevos productos turísticos.

2. POLÍTICAS TURÍSTICAS.
2.1. POLÍTICAS DE MARCAS EN EL SECTOR TURÍSTICO.
2.2. POLÍTICAS DE PRECIOS EN EL SECTOR TURÍSTICO.
2.2.1. Importancia como instrumento comercial.
2.2.2. Condicionantes.
2.2.3. Métodos de fijación de precios.

3. LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN EL MIX PROMOCIONAL.
3.1. LA PUBLICIDAD, LAS RR.PP Y LAS PROMOCIONES DE VENTAS/MERCHANDISING Y SU RELEVANCIA EN EL SECTOR TURÍSTICO.
3.2. MATERIALES DE PROMOCIÓN.
3.3. FUNCIÓN EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS.
3.3.1. Las ferias turísticas, work shops, fam-trips y otros.


TEMA 4: ANÁLISIS DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS AL MARKETING TURÍSTICO.

1. MARKETING DIRECTO EN TURISMO Y NUEVAS TECNOLOGÍAS.
1.1. CONCEPTO, EVOLUCIÓN, ELEMENTOS Y PRINCIPIOS DEL MARKETING EN INTERNET.
1.2. CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DE BASES DE DATOS.
1.2.1. Objetivos generales del desarrollo de una base de datos de marketing.

2. MARKETING DIRECTO.
2.1. FACTORES QUE INFLUYEN EN SU EXPANSIÓN.
2.2. MATERIALES SOPORTE Y DE DESARROLLO DE POLÍTICAS DE MARKETING DIRECTO.
2.3. EL MARKETING DIRECTO Y SU DESARROLLO.


TEMA 5: INTERPRETACIÓN DEL PROCESO DE DECISIÓN EN EL CONSUMIDOR. CONSUMERISMO.

1. NECESIDADES Y MOTIVACIONES DE LOS CONSUMIDORES.
1. NECESIDADES Y MOTIVACIONES DE LOS CONSUMIDORES.
1.1. FASES DEL PROCESO DE DECISIÓN.
1.1.1. Postcompra y fidelización.
1.2. TENDENCIAS DE CONSUMO.

2. LOS NUEVOS CONSUMIDORES EN EL SECTOR TURÍSTICO.

3. BIENESTAR Y CALIDAD DE VIDA EN EL CONSUMO.
3.1. HERRAMIENTAS DE CONTROL DE LA CALIDAD Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
3.1.1. Descripción y análisis de sistemas y conceptos básicos.
3.1.2. Implementación en empresas del sector turístico.

4. EL CONSUMERISMO.
4.1. DESCRIPCIÓN, CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS.
4.2. LA EVOLUCIÓN EN ESPAÑA.
4.3. LA REACCIÓN DE LA EMPRESA Y SU RESPUESTA.

5. NORMATIVA QUE REGULA AL CONSUMIDOR Y SUS DERECHOS EN U.E. Y EN ESPAÑA.
5.1. LEGISLACIÓN GENÉRICA.
5.2. LEGISLACIÓN ESPECÍFICA.
5.2.1. Derechos y deberes de los consumidores.
5.2.2. Reclamaciones.


MÓDULO 4: DESTINOS TURÍSTICOS.

TEMA 1: IDENTIFICACIÓN DE LA GEOGRAFÍA TURÍSTICA DE ESPAÑA.

1. ORGANIZACIÓN TERRITORIAL Y ADMINISTRATIVA. CONCEPTO DE AUTONOMÍA, REGIÓN, PROVINCIA, COMARCA Y MUNICIPIO. IDENTIFICACIÓN.

2. RELIEVE. CARACTERÍSTICAS Y UNIDADES FÍSICAS.

3. HIDROGRAFÍA. RÍOS, LAGOS Y CAMPO DE NIEVE. EL LITORAL. DENOMINACIONES TURÍSTICAS DE LA COSTA.

4. VEGETACIÓN. PAISAJES Y ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS.

5. EL CLIMA.

6. DEMOGRAFÍA: DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN.

7. ETNOLOGÍA: CULTURAS, PUEBLOS, RITOS Y COSTUMBRES.

8. RESPETO POR LAS DIFERENTES CREENCIAS, LENGUAS Y ELEMENTOS DIFERENCIALES DE LAS DISTINTAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS.

9. APLICACIONES INFORMÁTICAS Y OTRAS FUENTES PARA EL ESTUDIO DE LA GEOGRAFÍA TURÍSTICA (DE DESTINOS).


TEMA 2: IDENTIFICACIÓN DE LA GEOGRAFÍA DE EUROPA Y  RESTO DE

1. LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TURISMO. LA OMT. CONCEPTO Y FUNCIONES. REGIONES Y SUBREGIONES.

2. ORGANIZACIÓN POLÍTICA Y TERRITORIAL DE EUROPA. PAÍSES COMUNITARIOS Y NO COMUNITARIOS. TERRITORIOS DEPENDIENTES DE DENTRO Y FUERA DE EUROPA.

3. UNIDADES FÍSICAS EUROPEAS. RELIEVE, HIDROGRAFÍA Y LITORAL. VEGETACIÓN, PAISAJES, ESPACIOS NATURALES

4. DIVERSIDAD CULTURAL EUROPEA. RESPETO POR LA DIVERSIDAD CULTURAL.

5. GEOGRAFÍA TURÍSTICA DE LAS REGIONES Y SUBREGIONES DE LA OMT, EXCEPTO EUROPA.

6. ACTITUD DE RESPETO POR LAS DIFERENTES RAZAS, CREENCIAS Y ELEMENTOS DIFERENCIALES DE ESTOS PAÍSES.


TEMA 3: IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS

1. DESTINOS ESPAÑOLES DE SOL Y PLAYA. CENTROS TURÍSTICOS LITORALES PENINSULARES E ISLAS.

2. DESTINOS CULTURALES ESPAÑOLES. RUTAS CULTURALES.  PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD Y CIUDADES PATRIMONIOS DE LA HUMANIDAD. GASTRONOMÍA Y ENOLOGÍA. FIESTAS, COSTUMBRES Y TRADICIONES.

3. DESTINOS URBANOS ESPAÑOLES. LA OFERTA TURÍSTICA EN LAS CIUDADES. NEGOCIOS, REUNIONES, CONGRESOS E INCENTIVOS.

4. DESTINOS RURALES Y DE NATURALEZA ESPAÑOLES. PARQUES NACIONALES Y NATURALES.

5. DESTINOS ESPAÑOLES DE ESPACIOS LÚDICOS Y DE OCIO.

6. DESTINOS ESPAÑOLES DEPORTIVOS (GOLF, ESQUÍ, NÁUTICO, ECUESTRE, AVENTURA Y NIEVE), Y DE SALUD Y BELLEZA.

7. GRANDES EVENTOS EN LOS DESTINOS ESPAÑOLES.


TEMA 4: IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICO DE EUROPA Y DEL RESTO DEL MUNDO.

1. DESTINOS DE SOL Y PLAYA. CENTROS TURÍSTICOS LITORALES, ISLAS Y ARCHIPIÉLAGOS.

2. DESTINOS CULTURALES. RUTAS CULTURALES. PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD, CIUDADES PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD. GASTRONOMÍA Y ENOLOGÍA. FIESTAS, COSTUMBRES Y TRADICIONES.

3. DESTINOS URBANOS ESPAÑOLES. LA OFERTA TURÍSTICA EN LAS CIUDADES. NEGOCIOS, REUNIONES, CONGRESOS E INCENTIVOS.

4. DESTINOS RURALES Y DE NATURALEZA. PARQUES NACIONALES Y NATURALES.

5. DESTINOS DE ESPACIOS LÚDICOS Y DE OCIO.

6. DESTINOS DEPORTIVOS (GOLF, ESQUÍ, NÁUTICO, ECUESTRE, AVENTURA Y NIEVE), Y DE SALUD Y BELLEZA.

7. GRANDES EVENTOS EN LOS DESTINOS.





MÓDULO 5: RECURSOS TURÍSTICOS.

TEMA 1: IDENTIFICACIÓN DE LOS RECURSOS TURÍSTICOS DEL ENTORNO.

1. RECURSOS TURÍSTICOS.
1.1. CLASIFICACIÓN Y TIPOLOGÍA. CARACTERÍSTICAS.
1.2. ANÁLISIS DE LOS RECURSOS.
1.2.1. Valor del recurso y su relación como parte integrante de la oferta turística de una zona.

2. LEGISLACIÓN DE LOS RECURSOS TURÍSTICOS Y APLICACIÓN.

3. NORMATIVA DE PROTECCIÓN, MANTENIMIENTO Y RECONOCIMIENTO DE LOS RECURSOS TURÍSTICOS.
3.1. ÁMBITO EUROPEO.
3.2. ÁMBITO ESTATAL.


TEMA 2: INTERPRETACIÓN DE LOS CONCEPTOS BÁSICOS DEL ARTE.

1. MOVIMIENTOS Y ESTILOS ARTÍSTICOS EN PINTURA, ESCULTURA, ARQUITECTURA Y OTRAS MANIFESTACIONES ARTÍSTICAS EN ESPAÑA.
1.1. PREHISTORIA.
1.2. LAS PRIMERAS CULTURAS.
1.3. EL ARTE ROMANO.
1.4. ARTE VISIGODO.
1.5. ARTE ISLÁMICO.
1.6. MUDÉJAR Y MOZÁRABE.
1.7. PRERROMÁNICO Y ROMÁNICO.
1.8. GÓTICO.
1.9. RENACIMIENTO.
1.10. BARROCO.
1.11. NEOCLASICISMO.
1.12. MODERNISMO.

2. NUEVAS TENDENCIAS Y ESTILOS: REFERENCIA AL ENTORNO LOCAL Y REGIONAL.


TEMA 3: IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DEL PATRIMONIO HISTÓRICO-ARTÍSTICO Y SOCIOCULTURAL DE ESPAÑA.

1. PATRIMONIO Y BIENES PATRIMONIALES EN ESPAÑA. CONCEPTO.
1.1. TURISMO CULTURAL.

2. MUSEOS Y CENTROS CULTURALES.

3. FIESTAS Y DECLARACIONES DE INTERÉS TURÍSTICO REGIONAL, NACIONAL E INTERNACIONAL.
3.1. NORMATIVA.

4. GASTRONOMÍA DE ESPAÑA.
4.1. ELABORACIONES Y PRODUCTOS TRADICIONALES.

5. ENOLOGÍA DE ESPAÑA.
5.1. ZONAS VINÍCOLAS Y DENOMINACIONES DE ORIGEN.

6. ETNOGRAFÍA Y ARTESANÍA.
6.1. PRODUCTOS TÍPICOS DE CADA ZONA. TIPOS.

7. PATRIMONIO INMATERIAL.
7.1. DESCRIPCIÓN Y CONTENIDO.
7.2. MÚSICA POPULAR Y DANZA.
7.3. TRADICIONES.
7.4. OTRAS EXPRESIONES CULTURALES.
8. TIPOLOGÍA DE LA ARQUITECTURA POPULAR EN LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS.

9. ANÁLISIS DEL PATRIMONIO NATURAL Y PAISAJÍSTICO DE ESPAÑA.


TEMA 4: PATRIMONIO NATURAL Y PAISAJÍSTICO.

1. CONCEPTO DE RECURSOS NATURALES Y PAISAJÍSTICOS.
1.1. FIGURAS Y NIVELES DE PROTECCIÓN.
1.1.1.  Normativa.
1.2. ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS ESPAÑOLES.
1.2.1. Normativa.

2. PARQUES NACIONALES, PARQUES NATURALES Y OTROS.
2.1. FLORA Y FAUNA MÁS DESTACADA.
2.2. PROGRAMAS EUROPEOS DE AYUDA AL PATRIMONIO NATURAL Y PAISAJÍSTICO.
2.3. PROGRAMAS EUROPEOS NACIONALES Y OTRAS AYUDAS DESTINADAS AL APROVECHAMIENTO DE LOS BIENES NATURALES Y PAISAJÍSTICOS.

3. NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA DETECTAR Y LOCALIZAR LOS ESPACIOS, PROGRAMAS DE CARTOGRAFÍA Y OTROS.
3.1. UTILIZACIÓN.

4. MEDIDAS PARA MANTENER EL MEDIO AMBIENTE.
4.1. TURISMO Y SOSTENIBILIDAD.


TEMA 5: INTERPRETACIÓN GLOBAL DEL PATRIMONIO HISTÓRICO, ARTÍSTICO Y SOCIOCULTURAL.

1. MÉTODOS PARA ACERCAR EL LEGADO NATURAL Y CULTURAL AL PÚBLICO VISITANTE.

2. SIGNIFICADO DE LA INTERPRETACIÓN DE PATRIMONIO.
2.1. LA INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO COMO SISTEMA DE GESTIÓN.
2.2. MEDIOS Y PLANIFICACIÓN INTERPRETATIVA. SUGERENCIAS PARA LA INTERPRETACIÓN.





MÓDULO 6: SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

TEMA 1: DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

1. HISTORIA DE LA INFORMACIÓN TURÍSTICA.

2. ESTRUCTURA DE LA POLÍTICA SOBRE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
2.1. TIPOLOGÍA.
2.2. OFICINAS DE TURISMO EN LA CEE.
2.3. OFICINAS NACIONALES DE TURISMO.
2.4. OFICINAS DE TURISMO EN LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS.
2.5. PATRONATOS MUNICIPALES DE TURISMO Y CENTROS DE INICIATIVAS TURÍSTICAS.
2.6. OFICINAS REGIONALES.

TEMA 2: DEFINICIÓN DE LOS TIPOS DE OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Y SUS FINES.

1. NORMATIVA SOBRE OFICINAS DE TURISMO.
1.1. NORMAS COMUNITARIAS, ESTATALES Y AUTONÓMICAS.

2. FUNCIONES BÁSICAS QUE SE DESARROLLAN EN UNA OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

3. ORGANISMOS OFICIALES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA: INTERNACIONALES, NACIONALES, AUTONÓMICOS Y LOCALES.
3.1. ORGANISMOS INTERNACIONALES (OMT).
3.1.1. Otros organismos internacionales.
3.2. ORGANISMOS NACIONALES.
3.2.1. Turespaña.              
3.3. ORGANISMOS AUTONÓMICOS Y LOCALES.

4. PROFESIONALES EN LAS OFICINAS DE TURISMO.
4.1. PROFESIONAL DE NIVEL BÁSICO.
4.2. RESPONSABLE DE OFICINA.
4.3. INFORMADORES TÉCNICOS.
4.4. REQUISITOS GENERALES.

TEMA 3: ESTRUCTURA DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

1. DISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS Y ÁREAS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
1.1. INFRAESTRUCTURA.
1.2. BARRERAS ARQUITECTÓNICAS.

2. UBICACIÓN Y SEÑALIZACIÓN. SISTEMAS DE SEÑALIZACIÓN INTERNO Y EXTERNO.

3. REDES DE CENTROS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

4. SOFTWARE ADECUADO PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN TURÍSTICA. PROGRAMAS OFIMÁTICOS DE GESTIÓN DE DATOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA. OFIMÁTICA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS.
4.1. ELABORACIÓN Y TRATAMIENTO DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN. DISEÑO DE CUESTIONARIOS.
4.2. MAILING.

5. PROCESO DE DATOS Y CONTRASTE. DOCUMENTACIÓN INTERNA Y EXTERNA.
5.1. FUENTES DE INFORMACIÓN.
5.1.1. Identificación y valoración de las fuentes de información.

6. PLANES DE CALIDAD TURÍSTICA DE ESPAÑA.

6.1. FASES.
6.2. PLAN DE ACCIÓN DE LAS OFICINAS DE TURISMO.

TEMA 4: DISEÑO DEL PLAN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO DE OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

1. PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA OFICINA.

2. ATENCIÓN AL PÚBLICO EN LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
2.1. COMUNICACIÓN.
2.1.1. Comunicación Verbal.
2.1.2. Comunicación no Verbal.
2.2. LA IMAGEN.
2.3. PROTOCOLO.
2.4. PRINCIPIOS BÁSICOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.5. QUEJAS Y RECLAMACIONES.

TEMA 5: COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

1. CREACIÓN DE SOPORTE DE DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN TURÍSTICA.
1.1. PROMOCIÓN DE LA OFERTA.
1.1.1. Estudio de mercado.
1.2. VENTA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS. OBSTÁCULOS PARA SU VENTA.
1.3. INFORME Y LIQUIDACIÓN DE SERVICIOS.

2. INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN.

3. RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN.
3.1. NOTAS Y RUEDAS DE PRENSA.
3.2. ANUNCIOS PUBLICITARIOS.
3.3. PUBLICACIONES.
3.4. ORGANIZACIÓN DE CONCURSOS Y OTRAS ACTIVIDADES.

4. IDENTIFICACIÓN CORPORATIVA.
4.1. IMAGEN CORPORATIVA.
4.1.1. Logotipo.
4.2. MERCHANDISING.

5. INSTRUMENTOS DE GESTIÓN PARA FLUJOS TURÍSTICOS.

6. RELACIÓN CON OTROS AGENTES TURÍSTICOS.




MÓDULO 7: PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA

TEMA 1: CARACTERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA.

1. DEONTOLOGÍA PROFESIONAL. MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS

2. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ASISTENCIA Y GUÍA. CONCEPTO Y SISTEMAS NORMALIZADOS ESPECÍFICOS.

3. FIGURAS PROFESIONALES. TIPOLOGÍAS MÁS FRECUENTES. CARACTERIZACIÓN DE CADA FIGURA.

4. SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA. TIPOLOGÍAS MÁS HABITUALES. CARACTERIZACIÓN DE CADA TIPO Y FUNCIONES DEL GUÍA EN CADA CASO.

5. REGULACIÓN DE LA ACTIVIDAD PROFESIONAL.
5.1. NORMATIVA EUROPEA, ESTATAL Y AUTONÓMICA.

6. REGULACIÓN DEL ACCESO A LA CONDICIÓN DE GUÍA.

7. ASOCIACIONES Y COLEGIOS PROFESIONALES. FUNCIONES Y UTILIDAD.


TEMA 2: DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS Y OTROS SERVICIOS.


1. IDENTIFICACIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA DEL ENTORNO.

2. FUENTES DE INFORMACIÓN. TIPOLOGÍA. FUNCIONES.

3. DISEÑO Y PROGRAMACIÓN DE LOS DIFERENTES TIPOS DE SERVICIOS. METODOLOGÍAS HABITUALES. FASES DE CADA UNA. ANÁLISIS DE VIABILIDAD.

4. LA ACCESIBILIDAD EN LOS RECURSOS TURÍSTICOS CULTURALES, NATURALES Y DE MEDIO URBANO.
4.1. INFORMACIÓN ADAPTADA A DISTINTOS PERFILES DE USUARIOS Y/O SERVICIOS. ESTRATEGIAS HABITUALES.

5. INTERMEDIACIÓN DEL GUÍA CON OTRAS ENTIDADES Y PROFESIONALES DEL SECTOR. TIPOS DE CONTRATOS, TARIFAS, COMISIONES Y OTROS. RESPONSABILIDADES CONTRACTUALES.

6. DOCUMENTACIÓN ASOCIADA A LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA: FICHAS DE RECURSOS, ROOMING-LIST, BONOS Y EXPEDIENTES. CARACTERIZACIÓN Y APLICACIONES DE USO.

7. APLICACIONES INFORMÁTICAS.

TEMA 3: DESCRIPCIÓN DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS.


1. VIAJEROS, VIAJEROS EN TRÁNSITO, FRONTERAS Y ADUANAS. IDENTIFICACIÓN Y CONCEPTOS.

2. ASPECTOS LEGALES Y DOCUMENTACIÓN DE ENTRADA Y SALIDA DE VIAJEROS.

3. MONEDA Y DIVISA. NORMATIVA INTERNACIONAL Y COMUNITARIA SOBRE CAMBIO Y MOVIMIENTO DE MONEDA.

4. CONSULADOS Y EMBAJADAS. FUNCIONES Y SERVICIOS.

5. LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN LOS VIAJES. ASPECTOS Y REQUISITOS RELACIONADOS: SEGUROS DE VIAJES, RIESGOS SANITARIOS Y DE OTRA ÍNDOLE, VACUNACIÓN PROFILÁCTICA Y OTROS.

6. ACTITUDES DEL VIAJERO EN DETERMINADOS DESTINOS: RELIGIÓN, CULTURA Y TRADICIONES.

7. FUENTES DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD PARA EL VIAJERO.

8. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS.
8.1. LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO DE ASISTENCIA Y GUÍA. FASES Y DIFICULTADES DEL PROCESO.
8.2. HABILIDADES SOCIALES Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESPECÍFICAS PARA LA ACTIVIDAD DE ASISTENCIA, ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA DE GRUPOS TURÍSTICOS. DESCRIPCIÓN. APLICACIONES.
8.3. METODOLOGÍA PARA LA INTERPRETACIÓN DE RECURSOS CULTURALES Y NATURALES. APLICACIONES.
8.4. LOS GRUPOS TURÍSTICOS. CARACTERIZACIÓN. COMPORTAMIENTOS OBSERVABLES.
8.5. DIRECCIÓN Y LIDERAZGO DE GRUPOS. CONCEPTO, ENFOQUES Y APLICACIÓN.
8.6. TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS EN DIFERENTES ENTORNOS Y DISTINTOS SEGMENTOS.
8.7. PROGRAMAS DE ANIMACIÓN Y ACTIVIDADES LÚDICO- RECREATIVAS EN RUTA. CONCEPTO. TIPOS. DISEÑO.

TEMA 4: DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE ASISTENCIA Y GUÍA.

1. PROCESOS DE SERVICIO DE ASISTENCIA Y GUÍA EN: TRANSFERS, VISITAS A RECURSOS CULTURALES Y NATURALES, EXCURSIONES, CIRCUITOS, RUTAS E ITINERARIOS, Y OTROS SERVICIOS.

2. PROCEDIMIENTOS DE DESARROLLO DEL SERVICIO: FASES, IDENTIFICACIÓN, CARACTERIZACIÓN Y TÉCNICAS DE APLICACIÓN EN GESTIONES PREVIAS, PRESENTACIÓN, DESARROLLO Y DESPEDIDA.

3. ENCUESTAS Y AUTOEVALUACIÓN. TIPOS Y APLICACIONES.

4. LA GESTIÓN DEL IMPREVISTO. TÉCNICAS PARA SOLUCIONAR IMPREVISTOS Y MEJORA DE ACTITUDES EN SITUACIONES LÍMITE.

TEMA 5: CONTROL DE LOS PROCEDIMIENTOS DE ENTRADAS Y SALIDAS DE VIAJEROS EN TERMINALES DE TRANSPORTE.

1. TERMINALES Y MEDIOS DE TRANSPORTE. CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS, INSTALACIONES, ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO BÁSICO. PLAN DE SEGURIDAD.

2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE VIAJEROS Y TRANSPORTISTAS.

3. PROCEDIMIENTO DE FACTURACIÓN. TRATAMIENTO DE EQUIPAJE. NORMAS DE SEGURIDAD Y DOCUMENTACIÓN. MERCANCÍAS PELIGROSAS Y ANIMALES VIVOS. CARACTERÍSTICAS SEGÚN EL MEDIO DE TRANSPORTE.

4. PROCEDIMIENTO DE EMBARQUE. CARACTERÍSTICAS SEGÚN MEDIO DE TRANSPORTE.

5. RECOGIDA DE EQUIPAJES. CARACTERÍSTICAS SEGÚN MEDIO DE TRANSPORTE. PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN EN CASO DE INCIDENCIAS.

6. RESERVA, VENTA Y EMISIÓN DE TÍTULOS EN TERMINALES DE TRANSPORTE.

7. OTRAS OPERACIONES EN TERMINALES DE TRANSPORTE.
7.1. INFORMACIÓN TURÍSTICA.
7.2. INFORMACIÓN DE LA COMPAÑÍA.



MÓDULO 8: DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS.

TEMA 1: ANÁLISIS DEL POTENCIAL TURÍSTICO DE UNA ZONA

1. RECURSOS TURÍSTICOS DEL TERRITORIO.

2. TIPOS DE RECURSOS: DESCRIPCIÓN, CATEGORÍAS Y CLASIFICACIÓN.

3. CONFECCIÓN DE FICHAS DE RECURSOS TURÍSTICOS.
3.1. DESCRIPCIÓN Y CARACTERÍSTICAS.
3.2. DISEÑO DE LAS MISMAS.
3.3. CLASIFICACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE LAS FICHAS DE INVENTARIOS.

4. ELABORACIÓN DE LOS INVENTARIOS DE RECURSOS TURÍSTICOS.
4.1. DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LOS RECURSOS TURÍSTICOS.
4.2. APLICACIONES INFORMÁTICAS.

5. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN.
5.1. APLICACIÓN DE LAS DISTINTAS TEORÍAS DE EVALUACIÓN DE RECURSOS.
5.2. CUESTIONARIOS DE EVALUACIÓN DE RECURSOS.
5.3. ELABORACIÓN DE SISTEMAS DE DIAGNÓSTICOS DAFO.
5.4. PROGRAMAS OFIMÁTICOS DE GESTIÓN DE DATOS.


TEMA 2: OPORTUNIDADES DE CREACIÓN, MODIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN DE PRODUCTOS/SERVICIOS O DESTINOS TURÍSTICOS.

1. ORGANIZACIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA.
1.1. TIPOS DE TURISMO QUE SE DAN EN LA ZONA (TURISMO CULTURAL, DEPORTIVO, SOL Y PLAYA).
1.2. ELEMENTOS TANGIBLES Y ELEMENTOS INTANGIBLES EN EL SERVICIO, PRODUCTO O DESTINO.
1.3. MAPAS DE POSICIONAMIENTO.

2. CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTO/SERVICIOS Y DESTINOS.
2.1. FASE DE INTRODUCCIÓN
2.2. FASE DE CRECIMIENTO/IMPLICACIÓN.
2.3. FASE DE MADUREZ/ CONSOLIDACIÓN.
2.4. FASE DE DECLIVE O SUSTITUCIÓN/MADUREZ.


TEMA 3: DISEÑO DE PRODUCTOS/SERVICIOS Y/O DESTINOS TURÍSTICOS.

1. PLANIFICACIÓN DEL DESTINO TURÍSTICO: CREACIÓN Y DESARROLLO.
1.1. PLANIFICACIÓN TERRITORIAL Y CONCEPTO DE DESTINO TURÍSTICO.
1.2. ACTUACIONES.

2. CLASIFICACIÓN DE LOS DESTINOS: DE NEGOCIOS, VACACIONAL, SOL Y PLAYA, MONTAÑA, EXÓTICOS, ECOLÓGICOS Y OTROS.

3. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO, SERVICIO Y O DESTINO.
3.1. DESCRIPCIÓN Y CLASIFICACIÓN.
3.2. UBICACIÓN Y POSICIONAMIENTO DEL DESTINO, SERVICIO O PRODUCTO EN EL MERCADO.
3.3. CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS AL PRODUCTO, SERVICIO Y O DESTINO TURÍSTICO Y ANÁLISIS DE LOS ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN EL PRODUCTO Y O SERVICIO.

4. PLAN DE DESARROLLO DEL PRODUCTO, DESTINO Y O SERVICIO TURÍSTICO.
4.1. DESCRIPCIÓN Y JERARQUÍA DE LOS OBJETIVOS.
4.2. FORMULACIÓN DE LA MISIÓN.
4.3. PLAN DE ACCIÓN.


TEMA 4: IMPLEMENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS.

1. DESARROLLO DEL PRODUCTO/SERVICIO Y/ O DESTINO TURÍSTICO.

2. ANÁLISIS DE LOS EFECTOS DEL DESARROLLO TURÍSTICO: ÁMBITO ECONÓMICO, ÁMBITO SOCIOCULTURAL Y ÁMBITO SOCIAL.

3. ESTABLECIMIENTO DE LA CAPACIDAD DE CARGA.
3.1. DIFERENTES TIPOS DE CAPACIDAD DE CARGA ECONÓMICA, SOCIAL, AMBIENTAL.
3.2. TURISMO SOSTENIBLE Y SUS PRINCIPIOS.

4. LA PUESTA EN MARCHA DEL PRODUCTO/ DESTINO TURÍSTICO:
4.1. TÉCNICAS DE MARKETING TURÍSTICO APLICABLES AL LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN.
4.2. LOS NIVELES DEL PRODUCTO O DESTINO TURÍSTICO.
4.3. DISEÑO DEL PRODUCTO/ SERVICIO O DESTINO TURÍSTICO.
4.4. LA CREACIÓN DE LA MARCA PRODUCTO/ DESTINO TURÍSTICO. IMPORTANCIA Y CREACIÓN DE LA MARCA Y DE LA IMAGEN DEL DESTINO. FUNCIONES DE LA IMAGEN DE MARCA Y TIPOS.


TEMA 5: DINAMIZACIÓN DE LOS RECURSOS TERRITORIALES.

1. DESARROLLO LOCAL Y EMPLEOS FUTUROS.
1.1. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE LOS NUEVOS YACIMIENTOS DE EMPLEO.
1.2. POLÍTICAS LOCALES SOBRE CULTURA, OCIO Y DEPORTE.
1.3. MEDIO AMBIENTE COMO RECURSO ENDÓGENO.
1.4. TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN LOCAL.

2. POLÍTICAS INSTRUMENTALES DE DESARROLLO LOCAL.
2.1. FORMACIÓN DE CAPITAL HUMANO.
2.2. LA DIMENSIÓN DINAMIZADORA DE LAS TIC.
2.3. LA ECONOMÍA SOCIAL Y EL DESARROLLO LOCAL.
2.4. AYUDAS Y SUBVENCIONES.







MÓDULO 9: INGLÉS.

TEMA 1: MEDIOS LINGÜÍSTICOS UTILIZADOS.

1. PRINCIPALES ELEMENTOS GRAMATICALES.
1.1. SUSTANTIVOS.
1.1.1. Nombres comunes y propios.
1.1.2. Nombres contables e incontables.
1.1.3. El caso posesivo.
1.2. DETERMINANTES.
1.2.1. Artículos determinados e indeterminados.
1.2.2. Adjetivos y pronombres demostrativos.
1.2.3. Adjetivos y pronombres posesivos.
1.2.4. Cuantificadores.
1.3. ADJETIVOS.
1.3.1. Tipos de adjetivos.
1.3.2. Posición del adjetivo en la frase.
1.3.3. Adjetivos en –ED/ -ING.
1.4. PRONOMBRES.
1.4.1. Pronombres personales.
1.4.2. Pronombres posesivos.
1.4.3. Pronombres demostrativos.
1.4.4. Pronombres reflexivos.
1.4.5. Pronombres indefinidos.
1.4.6. Pronombres relativos.
1.5. PREPOSICIONES.
1.5.1. Preposiciones de tiempo.
1.5.2. Preposiciones de lugar.
1.6. ADVERBIOS.
1.6.1. Adverbios de modo.
1.6.2. Adverbios de lugar.
1.6.3. Adverbios de tiempo o frecuencia.
1.6.4. Adverbios comparativos y superlativos.
1.6.5. Posición del adverbio en la oración.
1.7. VERBOS.
1.7.1. To Be.
1.7.2. There is/ are/ was/ were.
1.7.3. Verbos regulares e irregulares.
1.7.4. Tiempos verbales: Present Simple, Present Continuous.
1.7.5. Expresión del pasado: Simple Past, Present Perfect, Past Continuous, Past Perfect, Present Perfect Continuous.
1.7.6. Expresión del futuro: Will, Be Going To.
1.7.7. Imperativo.
1.7.8. Auxiliares: Do, Have.
1.7.9. Gerundio.
1.7.10. Modales: Can/Could, Must/Mustn’t, Will/Would.
1.7.11. Verbos seguidos por infinitivos con “TO” y sin “TO”.
1.7.12. Verbos + Partículas y Verbos + Adjetivos.
1.7.13. Voz Pasiva.

2. TIPOS DE ORACIONES.
2.1. ORACIONES SIMPLES.
2.1.1. Oración afirmativa.
2.1.2. Oración negativa.
2.1.3. Oración interrogativa.
2.1.4. Question Tags.
2.1.5. Respuestas cortas: So/Neither + Auxiliar.
2.1.6. Wh – Questions.
2.1.7. Indirect Questions.
2.2. ORACIONES COMPUESTAS.
2.2.1. Coordinación.
2.2.2. Subordinación.
2.2.3. Temporales Básicas.
2.2.4. Conjunción, disyunción y oposición.
2.2.5. Oraciones condicionales tipo 0, 1, 2, 3.
2.2.6. Oraciones de relativo.
2.2.7. Estilo indirecto.

3. CONTENIDO LÉXICO.
3.1. FORMACIÓN DE PALABRAS: PREFIJOS Y SUFIJOS.
3.2. VOCABULARIO GENERAL.
3.2.1. Números cardinales y ordinales.
3.2.2. Calendario.
3.2.3. Relaciones y datos personales.
3.2.4. Países y nacionalidades.
3.2.5. Empleo.
3.2.6. Colores básicos.
3.2.7. Adjetivos.
3.2.8. Vestimenta.
3.2.9. Ocio.
3.2.10. El cuerpo humano.
3.2.11. Objetos de uso común.
3.2.12. La casa y los muebles.
3.2.13. El tiempo atmosférico.
3.2.14. Actividades y rutinas diarias.
3.2.15. Alimentación: Comidas y bebidas.
3.2.16. Compras.
3.2.17. Restaurantes.
3.2.18. Viajes, Vacaciones y Turismo.
3.2.19. Direcciones: Cómo llegar a un lugar.
3.2.20. Deportes.
3.2.21. Animales.
3.2.22. Educación.
3.2.23. Carácter y estados de ánimo.
3.2.24. La ciudad.
3.2.25. Medio ambiente.
3.2.26. Phrasal Verbs.
3.2.27. Expresiones idiomáticas.




TEMA 2: INTERACCIÓN ORAL EN EL SECTOR TURÍSTICO.

1. CONVERSACIONES.
1.1. SALUDOS.
1.2. PRESENTACIÓN Y DESPEDIDA EN UNA CONVERSACIÓN.
1.2.1. Fórmulas de educación.
1.3. CONVERSACIONES TELEFÓNICAS.
1.4. DEBATES.
1.5. OPINIÓN Y SUGERENCIAS.
1.5.1. Concepto y usos.
1.5.2. Formas.

2. ACTITUD PROFESIONAL.
2.1. INTERVENCIÓN ESPONTÁNEA EN UN DIÁLOGO PROFESIONAL.
2.2. ASPECTOS FORMALES.
2.3. FÓRMULAS CORRECTAS EN UNA CONVERSACIÓN PROFESIONAL.
2.4. PROTOCOLO EN LAS RELACIONES INTERNACIONALES.
2.5. IDENTIFICACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LOS ELEMENTOS CULTURALES MÁS SIGNIFICATIVOS.

TEMA 3: COMPRENSIÓN LECTORA Y ESCRITURA DE TEXTOS EN EL SECTOR TURÍSTICO.


1. ORGANIZACIÓN Y COMPRENSIÓN DE LA INFORMACIÓN.
1.1. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
1.1.1. Prelectura.
1.1.2. Lectura.
1.1.3. Localización de ideas principales.
1.1.4. Escribir.
1.1.5. Subrayado.
1.1.6. Esquemas, mapa conceptual y cuadros sinópticos.
1.1.7. Técnicas de resumen o síntesis.
1.2. TÉCNICAS DE LOCALIZACIÓN Y SELECCIÓN DE LA INFORMACIÓN.
1.2.1. Objetivo de la lectura.
1.2.2. Técnicas de lectura rápida: Skimming y Scanning.
1.2.3. Lectura activa.
1.2.4. Diferentes tipos de lecturas.
1.2.5. El uso de glosarios en la lectura.
1.3. ESTRATEGIAS DE LECTURA ACTIVA.
1.3.1. Método “EPL-TRIPLE R”.
1.3.2. Método “PEPL4R”.
1.4. LOS “DISCOURSE MARKERS”.

2. MODELOS DE CORRESPONDENCIA PROFESIONAL.
2.1. ELEMENTOS COMUNES.
2.2. CARTAS.
2.3. E-MAIL.
2.4. FAXES.
2.5. RECLAMACIONES.

3. REDACCIÓN DEL CURRÍCULUM VITAE EN INGLÉS.

4. DOCUMENTACIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO. 

TEMA 4: ASPECTOS FONÉTICOS

1. FONEMAS VOCÁLICOS.

2. FONEMAS CONSONÁNTICOS.
2.1. CONSONANTES SORDAS.
2.2. CONSONANTES SONORAS.
2.3. LETRAS MUDAS.

3. DIPTONGOS.

4. ACENTUACIÓN.
4.1. ACENTO GRÁFICO.
4.2. ACENTO TÓNICO.

5. FORMAS FUERTES Y DÉBILES DE LAS PALABRAS.

6. ENTONACIÓN: ASCENDENTE Y DESCENDENTE.

7. ACENTO, ENTONACIÓN Y RITMO EN EL LENGUAJE HABLADO.




MÓDULO 10: SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA. FRANCÉS.

TEMA 1: USO DE LA LENGUA ORAL.

1. USO DE ESTRATEGIAS DE FAMILIARIZACIÓN DEL ENTORNO SOCIO-LABORAL.
1.1. LÉXICO SOCIOPROFESIONAL.
1.1.1. El turismo – Le tourisme.
1.1.2. Los países y las nacionalidades – Les pays et les nationalités.
1.1.3. Los edificios y las tiendas – Les édifices et les magasins.
1.1.4. El restaurante – Le restaurant.
1.1.5. El clima – Le temps.
1.1.6. El Presente de Indicativo – Le Present de l’Indicatif.
1.2. ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS.
1.2.1. La afirmación – L’affirmation.
1.2.2. La negación – La negation.
1.2.3. La interrogación – L’interrogation.
1.2.4. La liaison et les accents.
1.2.5. El nombre – Le nom.
1.2.6. El adjetivo – L’adjectif.
1.2.7. Solicitar precisiones.
1.2.8. Comprobar que lo que se ha dicho ha sido correctamente interpretado.
1.3. ESTRATEGIAS DE PARTICIPACIÓN EN LA CONVERSACIÓN.
1.3.1. Participar en el mantenimiento de la conversación. El saludo y la presentación.
1.3.2. La hora y la fecha.
1.3.3. Mantener el turno de palabra.
1.3.4. Cambiar de tema.
1.3.5. El Futuro – Le Futur.
1.3.6. El Futuro Próximo – Le Futur Proche.
2. INCORPORACIÓN AL REPERTORIO PRODUCTIVO DE NUEVAS FUNCIONES COMUNICATIVAS.
2.1. HACER HIPÓTESIS, SUPOSICIONES, CONTRADECIR, PERSUADIR, ARGUMENTAR.
2.1.1. El Pretérito Imperfecto – L’imparfait.
2.1.2. El Condicional – Le Conditionnel.
2.1.3. Hacer hipótesis o suposiciones.
2.1.4. Argumentar o contradecir.

3. RECONOCIMIENTO DE VOCABULARIO Y ESTRUCTURAS LINGÜÍSTICAS FALSAMENTE SEMEJANTES EN LAS LENGUAS CONOCIDAS PARA EVITAR ERRORES PREVISIBLES.
3.1. ERRORES LÉXICOS: LES FAUX AMIS.
3.2. ERRORES ESTRUCTURALES.


TEMA 2: USO DE LA LENGUA ESCRITA.

1. COMPRENSIÓN Y PRODUCCIÓN DE DOCUMENTOS SENCILLOS RELACIONADOS CON SITUACIONES TANTO DE LA VIDA COTIDIANA COMO DE LA PROFESIONAL.
1.1. COMPRENSIÓN DE TEXTOS ORALES, VISUALES Y ESCRITOS.
1.2. TRANSFERENCIA DE LOS CONOCIMIENTOS SOBRE LA ORGANIZACIÓN DE DISTINTOS TIPOS DE TEXTOS A LA SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA.
1.3. USO SISTEMÁTICO DEL DICCIONARIO.
1.3.1. Utilización de obras técnicas instrumentales.

2. INCORPORACIÓN DE NUEVOS ELEMENTOS MORFOSINTÁCTICOS.
2.1. ORACIONES SUBORDINADAS.
2.2. LA VOZ PASIVA.
2.3. CONCORDANCIA DE TIEMPOS VERBALES.
2.4. OTROS TIEMPOS VERBALES.
2.5. OTROS ELEMENTOS MORFOSINTÁCTICOS.




TEMA 3: ASPECTOS SOCIOCULTURALES.

1. REFERENTES SOCIALES Y CULTURALES CLAVE DE LOS HABLANTES DE LA LENGUA EXTRAJERA.
1.1. LA PRENSA.
1.1.1. Las revistas.
1.2. EL CINE.
1.2.1. La publicidad.
1.3. CIENCIA Y EDUCACIÓN.
1.4. ARQUITECTURA.
1.5. RELIGIÓN.
1.6. GASTRONOMÍA.
1.7. HÁBITOS SOCIALES Y FIESTAS.
1.8. LAS RELACIONES LABORALES.
1.9. LOS SERVICIOS PÚBLICOS.
1.9.1. El transporte.

2. INTERPRETACIÓN DE ALGUNOS RASGOS QUE DEFINEN EL COMPORTAMIENTO SOCIOLINGÜÍSTICO DEL PAÍS.
2.1. CLAVES LINGÜÍSTICAS.
2.1.1. Fonética francesa.
2.1.2. Lenguaje no verbal.

3. ACTITUD ANTE OTRAS CULTURAS.



MÓDULO 11: FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL.

TEMA 1: BÚSQUEDA ACTIVA DE EMPLEO Y PLANIFICACIÓN DE LA PROPIA CARRERA.

1. VALORACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE LA FORMACIÓN PERMANENTE PARA LA TRAYECTORIA LABORAL Y PROFESIONAL DEL TÉCNICO SUPERIOR EN GUÍA, INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TURÍSTICAS.
1.1. ANÁLISIS DE LOS INTERESES, APTITUDES Y MOTIVACIONES PERSONALES PARA LA CARRERA PROFESIONAL.

2. IDENTIFICACIÓN DE ITINERARIOS FORMATIVOS RELACIONADOS CON EL TÉCNICO SUPERIOR EN GUÍA, INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TURÍSTICAS.
2.1. RESPONSABILIZACIÓN DEL PROPIO APRENDIZAJE. CONOCIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS Y DE LAS EXPECTATIVAS PREVISTAS.

3. DEFINICIÓN Y ANÁLISIS DEL SECTOR PROFESIONAL DEL TÉCNICO SUPERIOR EN GUÍA, INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TURÍSTICAS.

4. EL PROCESO DE BÚSQUEDA DE EMPLEO EN PEQUEÑAS, MEDIANAS Y GRANDES EMPRESAS DEL SECTOR.

5. OPORTUNIDADES DE APRENDIZAJE Y EMPLEO EN EUROPA.
5.1. EUROPASS.
5.2. PLOTEUS.

6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE BÚSQUEDA DE EMPLEO.

6.1. VALORACIÓN DEL AUTOEMPLEO COMO ALTERNATIVA PARA LA INSERCIÓN PROFESIONAL.

7. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
7.1. ¿QUÉ ES UNA DECISIÓN?
7.2. ¿POR QUÉ HAY QUE TOMAR DECISIONES?
7.3. TIPOS DE DECISIONES.

8. ESTABLECIMIENTO DE UNA LISTA DE COMPROBACIÓN PERSONAL DE COHERENCIA ENTRE PLAN DE CARRERA, FORMACIÓN Y ASPIRACIONES.


TEMA 2: GESTIÓN DEL CONFLICTO Y EQUIPOS DE TRABAJO.

1. VALORACIÓN DE LAS VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL TRABAJO EN EQUIPO PARA LA EFICACIA DE LA ORGANIZACIÓN.

2. ANÁLISIS DE LA FORMACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO.
2.1. CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO DE TRABAJO EFICAZ.
2.2. CLASES DE EQUIPOS EN LA INDUSTRIA DEL SECTOR TURÍSTICO SEGÚN LAS FUNCIONES QUE DESEMPEÑAN.

3. LA PARTICIPACIÓN EN EL EQUIPO DE TRABAJO. ANÁLISIS DE LOS POSIBLES ROLES DE SUS INTEGRANTES.

4. DEFINICIÓN DE CONFLICTO: CARACTERÍSTICAS, FUENTES Y ETAPAS DEL CONFLICTO.

5. MÉTODOS PARA LA RESOLUCIÓN O SUPRESIÓN DEL CONFLICTO: MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE.


TEMA 3: CONTRATO DE TRABAJO.

1. EL DERECHO DEL TRABAJO.

2. INTERVENCIÓN DE LOS PODERES PÚBLICOS EN LAS RELACIONES LABORALES.
2.1. ANÁLISIS DE LA RELACIÓN LABORAL INDIVIDUAL.
2.2. DETERMINACIÓN DE LAS RELACIONES LABORALES EXCLUIDAS Y RELACIONES LABORALES ESPECIALES.

3. MODALIDADES DE CONTRATO DE TRABAJO Y MEDIDAS DE FOMENTO DE LA CONTRATACIÓN.
3.1. MEDIDAS DE FOMENTO DE LA CONTRATACIÓN.

4. DERECHOS Y DEBERES DERIVADOS DE LA RELACIÓN LABORAL.
4.1. CONDICIONES DE TRABAJO. SALARIO, TIEMPO DE TRABAJO Y DESCANSO LABORAL.

5. MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN Y EXTINCIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO.

6. REPRESENTACIÓN DE LOS TRABAJADORES.
6.1. REPRESENTACIÓN UNITARIA.
6.2. LAS RELACIONES SINDICALES.

7. NEGOCIACIÓN COLECTIVA COMO MEDIO PARA LA CONCILIACIÓN DE LOS INTERESES DE TRABAJADORES Y EMPRESARIOS.

8. ANÁLISIS DE UN CONVENIO COLECTIVO APLICABLE AL ÁMBITO PROFESIONAL DEL TÉCNICO SUPERIOR EN GUÍA, INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TURÍSTICAS.

9. CONFLICTOS COLECTIVOS DE TRABAJO.
9.1. CLASES DE CONFLICTOS COLECTIVOS.
9.2. PROCEDIMIENTOS DE SOLUCIÓN PACÍFICOS.
9.3. LA HUELGA.

10. NUEVOS ENTORNOS DE ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO: SUBCONTRATACIÓN, TELETRABAJO.

11. BENEFICIOS PARA LOS TRABAJADORES EN LAS NUEVAS ORGANIZACIONES: FLEXIBILIDAD, BENEFICIOS SOCIALES, ENTRE OTROS.


TEMA 4: SEGURIDAD SOCIAL, EMPLEO Y DESEMPLEO.

1. EL SISTEMA DE LA SEGURIDAD SOCIAL COMO PRINCIPIO BÁSICO DE SOLIDARIDAD SOCIAL. ESTRUCTURA.

2. DETERMINACIÓN DE LAS PRINCIPALES OBLIGACIONES DE EMPRESARIOS Y TRABAJADORES EN MATERIA DE SEGURIDAD SOCIAL: AFILIACIÓN, ALTAS, BAJAS Y COTIZACIÓN.
2.1. INSCRIPCIÓN DE LAS EMPRESAS.
2.2. AFILIACIÓN, ALTAS Y BAJAS DEL TRABAJADOR.
2.2.1. Afiliación.
2.2.2. Alta.
2.2.3. Baja.

3. LA ACCIÓN PROTECTORA DE LA SEGURIDAD SOCIAL. CLASES, REQUISITOS Y CUANTÍA DE LAS PRESTACIONES.
3.1. PRESTACIONES DE LA SEGURIDAD SOCIAL.
3.2. COTIZACIÓN EN EL RÉGIMEN DE LA SEGURIDAD SOCIAL.

4. CONCEPTO Y SITUACIONES PROTEGIBLES EN LA PROTECCIÓN POR DESEMPLEO.

5. SISTEMA DE ASESORAMIENTO DE LOS TRABAJADORES RESPECTO A SUS DERECHOS Y DEBERES.



TEMA 5: EVALUACIÓN DE RIESGOS PROFESIONALES, PLANIFICACIÓN Y APLICACIÓN DE MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN EN LA EMPRESA.

1. ANÁLISIS Y DETERMINACIÓN DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO.
1.1. IMPORTANCIA DE LA CULTURA PREVENTIVA EN TODAS LAS FASES DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA.
1.2. VALORACIÓN DE LA RELACIÓN ENTRE TRABAJO Y SALUD.

2. EL CONCEPTO DE RIESGO PROFESIONAL. ANÁLISIS DE FACTORES DE RIESGO.
2.1. LA EVALUACIÓN DE RIESGOS EN LA EMPRESA COMO ELEMENTO BÁSICO DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA.

3. RIESGOS ESPECÍFICOS EN EL SECTOR TURÍSTICO.
3.1. DETERMINACIÓN DE LOS POSIBLES DAÑOS A LA SALUD DEL TRABAJADOR QUE PUEDEN DERIVARSE DE LAS SITUACIONES DE RIESGO DETECTADAS.

4. RESPONSABILIDADES EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA.
4.1. DERECHOS Y DEBERES EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

5. REPRESENTACIÓN DE LOS TRABAJADORES EN MATERIA PREVENTIVA.

6. ORGANISMOS PÚBLICOS RELACIONADOS CON LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

7. PLANES DE EMERGENCIA Y DE EVACUACIÓN EN ENTORNOS DE TRABAJO.
7.1. PLANIFICACIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA.
7.2. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE EMERGENCIA DE UNA PEQUEÑA O MEDIANA EMPRESA DEL SECTOR.

8. APLICACIÓN DE LAS MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN INDIVIDUAL Y COLECTIVA. DETERMINACIÓN DE LAS MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN INDIVIDUAL Y COLECTIVA.

9. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN ANTE UNA SITUACIÓN DE EMERGENCIA: APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE PRIMEROS AUXILIOS. CONCEPTOS BÁSICOS: PRIMEROS AUXILIOS. URGENCIA MÉDICA.

10. FORMACIÓN A LOS TRABAJADORES EN MATERIA DE PLANES DE EMERGENCIA Y APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE PRIMEROS AUXILIOS.

11. VIGILANCIA DE LA SALUD DE LOS TRABAJADORES.


MÓDULO 12: EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA.

TEMA 1: INICIATIVA EMPRENDEDORA.

1. INNOVACIÓN Y DESARROLLO ECONÓMICO.
1.1. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INNOVACIÓN EN LA ACTIVIDAD DEL SECTOR TURÍSTICO.

2. LA CULTURA EMPRENDEDORA COMO NECESIDAD SOCIAL.
2.1. EL CARÁCTER EMPRENDEDOR.

3. FACTORES CLAVES DE LOS EMPRENDEDORES: INICIATIVA, CREATIVIDAD Y FORMACIÓN.
3.1. LA COLABORACIÓN ENTRE EMPRENDEDORES.

4. LA ACTUACIÓN DE LOS EMPRENDEDORES.
4.1. ACTUACIÓN COMO EMPLEADOS DE UNA EMPRESA DEL SECTOR.
4.2. ACTUACIÓN COMO EMPRESARIOS EN EL SECTOR.

5. EL RIESGO EN LA ACTIVIDAD EMPRENDEDORA.

6. CONCEPTO DE EMPRESARIO.
6.1. REQUISITOS PARA EL EJERCICIO DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL.
6.2. OBJETIVOS PERSONALES VERSUS OBJETIVOS EMPRESARIALES.

7. PLAN DE EMPRESA: LA IDEA DE NEGOCIO EN EL ÁMBITO DEL TURISMO.

8. BUENAS PRÁCTICAS DE CULTURA EMPRENDEDORA EN LA ACTIVIDAD TURÍSTICA.




TEMA 2: LA EMPRESA Y SU ENTORNO.


1. FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPRESA.
1.1. FUNCIONES COMUNES.
1.2. FUNCIONES ESPECÍFICAS.

2. LA EMPRESA COMO SISTEMA.

3. EL ENTORNO GENERAL Y ESPECÍFICO DE LA EMPRESA. ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL Y ESPECÍFICO DE UNA “PYME” DE TURISMO.
3.1. LOCALIZACIÓN Y UBICACIÓN.
3.2. ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA.
3.2.1. Organización jerárquica o lineal.
3.2.2. Organización funcional.
3.2.3. Organización mixta (STAFF AND LINE).
3.2.4. Los organigramas.

4. LA CULTURA DE LA EMPRESA: IMAGEN CORPORATIVA.

5. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.

6. EL BALANCE SOCIAL.

7. LA ÉTICA EMPRESARIAL.

8. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR TURÍSTICO.


TEMA 3: CREACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE UNA EMPRESA.

1. CONCEPTO Y TIPOS DE EMPRESA.

2. LA FISCALIDAD EN LAS EMPRESAS.
2.1. COMUNIDAD DE BIENES.
2.2. SOCIEDAD COOPERATIVA.
2.3. SOCIEDADES LABORALES.
2.4. SOCIEDAD ANÓNIMA.
2.5. EMPRESARIO INDIVIDUAL.

3. ELECCIÓN DE LA FORMA JURÍDICA. DIMENSIÓN Y NÚMERO DE SOCIOS.
3.1. FORMAS JURÍDICAS MÁS HABITUALES.
3.1.1. Comunidad de bienes.
3.1.2. Sociedad cooperativa.
3.1.3. Sociedades laborales.
3.1.4. Sociedad anónima.
3.1.5. Empresario individual.
3.1.6. Sociedad civil.
3.1.7. Sociedad limitada.
3.1.8. Sociedad limitada de nueva empresa.

4. TRÁMITES ADMINISTRATIVOS PARA LA CONSTITUCIÓN DE UNA EMPRESA.
4.1. COMUNIDAD DE BIENES.
4.2. SOCIEDAD COOPERATIVA.
4.3. SOCIEDADES LABORALES.
4.4. SOCIEDAD ANÓNIMA.
4.5. EMPRESARIO INDIVIDUAL.
4.6. SOCIEDAD CIVIL.
4.7. SOCIEDAD LIMITADA.
4.8. SOCIEDAD LIMITADA NUEVA EMPRESA.

5. VIABILIDAD ECONÓMICA Y VIABILIDAD FINANCIERA DE UNA “PYME” DE TURISMO.

6. ANÁLISIS DE LAS FUENTES DE FINANCIACIÓN Y ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO DE UNA “PYME” DE TURISMO.

7. AYUDAS, SUBVENCIONES E INCENTIVOS FISCALES PARA LAS PYMES RELACIONADAS CON EL TURISMO.
7.1. GESTIÓN DE AYUDAS Y SUBVENCIONES DE CONTRATACIÓN.

8. PLAN DE EMPRESA.
8.1. PLAN DE RECURSOS HUMANOS.
8.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO.
8.3. PLAN DE OPERACIONES.
8.4. PLAN DE MARKETING.
8.5. FISCALIDAD.
8.6. PLAN JURÍDICO FORMAL.
8.7. PLAN ECONÓMICO FINANCIERO.
8.8. FINANCIACIÓN. 


TEMA 4: FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.

1. CONCEPTO DE CONTABILIDAD Y NOCIONES BÁSICAS.
1.1. OBJETIVOS.
1.2. EL PROCESO CONTABLE.

2. OPERACIONES CONTABLES: REGISTRO DE LA INFORMACIÓN ECONÓMICA DE UNA EMPRESA.
2.1. TRASCRIPCIÓN DE LA INFORMACIÓN.

3. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN CONTABLE.

4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE UNA EMPRESA.
4.1. TEORÍA DE LAS CUENTAS.
4.1.1. Concepto y estructura de una cuenta.
4.1.2. Tecnicismos en relación a términos de la cuenta.
4.1.3. Clasificación de las cuentas.
4.2. MÉTODO POR PARTIDA DOBLE.
4.3. INVENTARIOS Y BALANCES.
4.3.1. Inventario.
4.3.2. Balances.
4.4. DESARROLLO DEL CICLO CONTABLE BÁSICO.
4.5. AMORTIZACIÓN CONTABLE.
4.5.1. Definición de amortización.
4.5.2. Tipos de amortización contable.
4.6. PROVISIONES.
4.7. PERIODIFICACIÓN CONTABLE.

FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO
Dicho módulo es competencia exclusiva de la Consejería de Educación en la cual te presentas a obtener dicho título.