Técnico Superior en Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007
Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Distancia
- Precio:180 €
Matrícula gratuita - Duración:180 Horas
6 meses
18230 Atarfe (Granada)
- Estudiar las patologías que afectan a los usuarios de la teleas
Bolsa de empleo
Inscripción gratuita en bolsa de empleo y prácticas
Requisitos
Efectuar la matrícula
Competencias para las que te prepara el curso
- Teleoperador gestor de demanda de emergencias. - Operador de centros de coordinación de urgencias y emergencias. - Teleoperador de central receptora de alarmas. - Operador de servicio de teleasisten
Temario del curso:
TEMA 1. INTRODUCCIÓN.
¿Qué es la teleasistencia?
Necesidades que cubre.
Oferentes del servicio.
Red de servicio social.
TEMA 2. GESTIÓN Y RECURSOS DE LA TELEASISTENCIA.
Gestión del servicio de teleasistencia.
Recursos humanos.
Recursos materiales.
Protocolos de Atención.
Gestión de Calidad del servicio.
TEMA 3. COLECTIVOS PRIORITARIOS A LOS QUE SE DIRIGE EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
Introducción.
Colectivo de mayores.
Colectivo de discapacitados.
Colectivo de enfermos mentales.
TEMA 4. PARTICULARIDADES GERIÁTRICAS Y GERONTOLÓGICAS.
Introducción.
Geriatría y gerontología.
Asistencia geriátrica.
Asistencia gerontológica.
TEMA 5. PATOLOGÍAS DE LOS COLECTIVOS.
Introducción.
Grandes síndromes del anciano y del discapacitado.
El envejecimiento y sus principales patologías.
Discapacidad y sus principales patologías.
Enfermedades mentales más frecuentes.
Problemática biopsicosocial.
TEMA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DEL PROFESIONAL DE LA TELELASISTENCIA.
Introducción.
Proceso de comunicación.
Barreras de la comunicación.
La escucha activa.
La asertividad.
Empatía.
La inteligencia emocional.
Perfil profesional del teleoperador.
TEMA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
Introducción.
Comunicación telefónica.
Fases de la comunicación.
La videoconferencia.
Técnicas específicas.
www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
Técnico Superior en Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007
Actitudes.
Expresiones y vocabulario.
TEMA 8. LLAMADAS DE EMERGENCIA: TÉCNICAS RESOLUTIVAS DE CONFLICTOS.
Introducción.
Situaciones de conflicto.