Técnicas de venta telefónica (On-line)
Información del curso
Curso
On-line
30 horas
Descripción
La Venta Telefónica ha adquirido un alto rango, consolidándose como una de las relaciones más directas con el cliente. Sin embargo, vender por teléfono requiere conocer determinadas técnicas especiales que permitan ganar la confianza de los clientes y conseguir hacer apetecible nuestro producto o servicio.
Este curso está concebido para ayudar a los participantes a mejorar sus habilidades de venta telefónica, y utiliza para ello diferentes vídeos de rol play que repasan todas las situaciones habituales con las que se encontrará un profesional de la venta telefónica, ofreciendo recomendaciones sobre las conductas más adecuadas y los errores a evitar.
Este curso está concebido para ayudar a los participantes a mejorar sus habilidades de venta telefónica, y utiliza para ello diferentes vídeos de rol play que repasan todas las situaciones habituales con las que se encontrará un profesional de la venta telefónica, ofreciendo recomendaciones sobre las conductas más adecuadas y los errores a evitar.
Temario
1. Introducción a la venta telefónica
La Venta Telefónica
2. Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
El Proceso de Creación de Argumentos de Ventas
5. Trabajar con los "filtros" (secretarias, recepcionistas)
Dificultades Frecuentes al Realizar la Llamada
6. Presentación al comienzo de la llamada
La Venta Telefónica
2. Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
- La Voz
- La Entonación
- La Articulación y la Velocidad
- El Lenguaje
- El Lenguaje Negativo
- El Lenguaje Positivo
- La Escucha Activa
- Las Actitudes
- Obtener Información de los Clientes
- Preparación del Contacto
- La Preparación Psicológica antes de la Llamada
- Manejar los Tiempos de Llamadas
- Tiempos de Respuesta a una Petición de Información
- La Llamada en Frío
El Proceso de Creación de Argumentos de Ventas
5. Trabajar con los "filtros" (secretarias, recepcionistas)
Dificultades Frecuentes al Realizar la Llamada
6. Presentación al comienzo de la llamada
- Captar la Atención y el Interés con la Apertura
- El Saludo y la Presentación
- Determinar los Objetivos de la Llamada
- Saber Preguntar
- Las Motivaciones de Compra de los Clientes
- Argumentar
- Las Características del Producto o Servicio
- Las Ventajas y Beneficios del Producto o Servicio
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios
- Algunas Recomendaciones para la Argumentación Comercial
- Tratamiento de Objeciones
- Pautas de Conducta en el Tratamiento de Objeciones
- Objeciones más Habituales en el Momento de Realizar la Llamada
- Tipos de Objeciones
- Técnicas para Rebatir Objeciones
- Reglas de Oro en el Tratamiento de Objeciones
- El Cierre de Venta
- Algunos Tipos de Señales de Interés en Cerrar la Compra
- Requisitos durante la fase del Cierre de Venta
- Técnicas de Cierre
- Llamadas de Seguimiento
- Resumen de las Técnicas de Cierre
- Actividad RolePlay 1: Venta Telefónica a Particulares
- Actividad RolePlay 2: Venta Telefónica a Empresas
Técnicas de venta telefónica (On-line)
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