Técnicas de venta y fidelización en la oficina de farmacia
- Gestionar con eficiencia la atención personal en la farmacia en base a preservar la calidad y la ética en el servicio, favorecer la rentabilidad del negocio y enriquecer el perfil profesional de los empleados.
- Distinguir la calidad de servicio esperada por los pacientes/clientes de hoy en día para favorecer su fidelitzación.
- Identificar una estructura de atención y ciertas pautas de comportamiento que permitirán actuar de manera ágil y profesional.
- Distinguir la calidad de servicio esperada por los pacientes/clientes de hoy en día para favorecer su fidelitzación.
- Identificar una estructura de atención y ciertas pautas de comportamiento que permitirán actuar de manera ágil y profesional.
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Datos del curso
- Tipo:Curso superior
- Modalidad:Presencial
- Lugar:BARCELONA
- Duración:6 Horas
Centro donde se imparte
Empresa de formación, desarrollo y consultoría en RRHH desde 2002.
CANONGE PIBERNAT, 14
08028 Barcelona
08028 Barcelona
Destinatarios:
Todo el personal de la oficina de farmacia dedicado a la atención de público (preferentemente adjuntos, sustitutos, auxiliares, con titulación y sin; abierto también a los titulares de la farmacia, etc.). En grupos de 12 participantes como máximo. En grupos de 12 participantes como máximo.
Temario del curso:
1. Introducción y objetivos.
2. ¿Por qué la calidad de servicio en la atención farmacéutica?.
3. La estructura de la atención personal en la oficina de farmacia.
4. Resumen y cierre: PAMI (Plan de Acción de Mejora Individual).