Datos del curso
Tipo:Curso
Ubicación del centro:Madrid
Modalidad:Presencial
Plazas:5
Precio:410 €
La formación está sujeta a las necesidades concretas del cliente, tanto el precio como la duración, siendo nuestro índice algo orientativo.
Descripción
Siempre presencial.
Curso dirigido a Empresas. Este curso tiene por objeto dotar a los alumnos que lo cursen de las herramientas teóricas y practicas que les permitan desempeñar con garantía cualquier puesto que requiera el trato tanto presencial como telefónico con el cliente, gestión de reclamaciones y orientación a la venta.
Ofrecemos a nuestros clientes una formación adaptada a sus necesidades y pueden realizarse tanto In Company como en nuestras instalaciones.
Destinatarios
Dirigido a todos aquellos profesionales que tengan contacto directo con el cliente, tales como dependientes, vendedores, recepcionistas, telefonistas y teleoperadores, empleados de oficinas de atención al cliente, etc.
Promociones
Gestionamos los fondos para la formación subvencionada de la Fundación Tripartita para empresas.
Temario del curso
1.
HABILIDADES DEL NEGOCIADOR
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¿Por qué habilidades del negociador?
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Comunicación. La escucha activa.
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Presentaciones en público.
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Empatía y asertividad.
2.
ASPECTOS EXTERNOS DE LA NEGOCIACIÓN
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Rol del negociador. Estilos de negociación.
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Variables de la negociación.
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Intereses.
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Necesidades.
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Opciones.
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Necesidad de vender ventajas.
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Tratamiento de objeciones.
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Aplicación de conocimientos en lenguaje no verbal.
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Inteligencia emocional del negociador.
3.
LA NEGOCIACIÓN
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Estrategias y tácticas.
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Práctica de la negociación: preparación y planificación.
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Fases y proceso de la negociación.
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Qué no hacer en una negociación. Mitos.
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Cómo alcanzar el éxito en la negociación.
4.
EL CIERRE
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Compromiso entre las partes.
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Técnicas de cierre. Repaso de las distintas técnicas y aplicación práctica.
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