Técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor
OBJETIVOS DEL CURSO
• Recabar del cliente la información necesaria para las consultas y peticiones.
• Emplear procedimientos eficientes de búsqueda de información.
• Utilizar de forma correcta formularios de registros.
• Emplear bases de datos para búsqueda, consulta y realización de operaciones.
• Material didáctico a suministrar a los alumnos: Manual didáctico, bloc, carpeta de anillas, bolígrafo, maletín y guía didáctica.
• A la finalización del curso el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento del mismo. (Fondo Social Europeo – Fundación Tripartita)
• Recabar del cliente la información necesaria para las consultas y peticiones.
• Emplear procedimientos eficientes de búsqueda de información.
• Utilizar de forma correcta formularios de registros.
• Emplear bases de datos para búsqueda, consulta y realización de operaciones.
• Material didáctico a suministrar a los alumnos: Manual didáctico, bloc, carpeta de anillas, bolígrafo, maletín y guía didáctica.
• A la finalización del curso el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento del mismo. (Fondo Social Europeo – Fundación Tripartita)
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Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Distancia
- Precio:Curso gratuito para trabajadores (bonificable a través de los Seguros Sociales de la empresa).
- Duración:50 Horas
50 horas
Centro donde se imparte
La Academia Nuestra Señora de la Esperanza empezó a funcionar en el año 1968; desde entonces han sido miles los alumnos formados en ella. Siempre hemos estado en contacto con el mundo empresarial, enviando a nuestros alumnos a los puestos que nos demandan. Son muchos los establecimientos públicos y privados d...
Camino de Suárez 71
29010 Málaga
29010 Málaga
Destinatarios:
Empresas privadas y trabajadores dados de alta en el Régimen General de la Seguridad Social.
Temario del curso:
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente / consumidor: información del cliente. Archivo y registro de la información. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información. Bases de datos para el tratamiento de la información. Normativa de protección de datos de bases de clientes. Confección y presentación de informes.
2. Técnicas de comunicación a clientes / consumidores: modelo de comunicación interpersonal. Comunicación con una o varias personas. Barreras y dificultades en la comunicación. Expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía y asertividad. Comunicación no presencial. Comunicación escrita.