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El servicio como factor diferencial del producto
2 días - 14 horas.
Este curso sólo está disponible en
exclusividad para su empresa bajo la
modalidad de formación In-Company.
OBJETIVO
• Desarrollar estrategias para diferenciar los servicios que presta una empresa respecto de
la competencia
• Identificar oportunidades que sorprendan a los clientes y sirvan para mejorar la
percepción que estos tienen de la empresa.
COLABORA : SERVIGUIDE
Datos del curso
- Tipo:Formación in-company
- Modalidad:Presencial
- Lugar:MADRID (Madrid)
Formación promueve las técnicas para el desarrollo de sistemas de gestión en las organizaciones y la capacitación en competencias de dirección y especialización técnica.
Creado en 1992, AENOR Formación se ha po...
28004 MADRID (Madrid)
de servicios como del sector industrial, que deseen mejorar el componente de servicio y
enfocarlo de forma competitiva y diferencial respecto de sus competidores.
Temario del curso:
• Modelos competitivos de servicios
• Cómo lograr estructuras organizativas orientadas al cliente
• El servicio como factor diferencial del producto. La oferta de servicios incrementada
• Cómo seleccionar estrategias que permitan incrementar el valor percibido del servicio
• Cómo gestionar un servicio de forma competitiva. La lealtad del cliente a través de la
estrategia de gestión de la calidad percibida
• Cómo desarrollar una cultura de servicios orientada al cliente
• Casos prácticos:
- Evaluar el grado de competitividad de un servicio
- Organizar la empresa para que esté orientada al cliente
- Identificar oportunidades para enfocar el servicio de forma competitiva
- Crear métricas que permitan identificar el enfoque y el grado de competitividad del
servicio al cliente