Recepcionista de Hotel

OBJETIVOS
 Gestionar las reservas de modo que se obtenga el mayor índice de ocupación posible,
satisfaciendo los deseos y expectativas de los clientes.
 Formalizar las entradas y salidas de los clientes, atendiéndoles con diligencia y cortesía
y generando la información que permita la programación de la prestación del servicio.
 Atender a los clientes durante su estancia, satisfaciendo sus expectativas y cumpliendo
el estándar de calidad del establecimiento.
 Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de
alojamiento de modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y
permita un adecuado control económico-administrativo del establecimiento.
 Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes y comprobar la
producción general en los distintos puntos de venta del establecimiento, de modo que
se pueda conocer su evolución económica para ejercer un adecuado control
económico-administrativo.
 Atender la seguridad de los clientes, la de sus pertenencias y la de las instalaciones del
establecimiento, controlando y vigilando los accesos, las entradas y salidas de
vehículos y personas, y el tránsito por las áreas públicas.
 Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
 Atender las solicitudes de los clientes, así como la correspondiente información
turística de la zona, espectáculos, eventos deportivos, etc.
 Atender las telecomunicaciones externas e internas de modo que los clientes y los
departamentos las emitan y las reciban con fiabilidad, prontitud y discreción.
 Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al exterior que sostengan
los clientes y personal.
 Analizar la organización y funciones más frecuentes en un departamento de recepción.
 Efectuar las anotaciones de salida en los libros, documentos y sistemas contables,
tanto si se emplean métodos informáticos como si se hace manualmente.
 Redactar informes, mensajes y comunicados sencillos en otro idioma, así como escribir
cartas-tipo según las circunstancias más usuales en el departamento de Recepción.

Como resumen, podríamos decir que un Recepcionista de Hotel:
Atiende llamadas telefónicas. Recepciona la documentación de clientes. Realiza
reservas de los diferentes servicios del hotel. Prepara la llegada de los huéspedes. Informa a
clientes sobre servicios diversos y atiende sus quejas y reclamaciones. Elabora el cálculo de la
previsión semanal de ocupación. Efectúa cobros y movimientos de caja. Redacta
correspondencia comercial. Realiza cambio de divisas a clientes. Controla la preparación de
habitaciones. Gestiona alquiler de vehículos. Puede custodiar y entregar llaves y puede realizar
funciones de conserjería y telefonía o comunicaciones.

METODOLOGÍA
El método está basado en una formación a distancia de calidad, donde el alumno
aprende a su ritmo, con un enfoque claramente práctico, apoyado con el material necesario y
el seguimiento de un amplio equipo de profesionales especializados. Se pondrán a disposición
del alumno tutorías personalizadas e individualizadas a través del teléfono, fax, correo
electrónico o mediante tutorías presenciales, asignándose un tutor personal.
MATERIAL DIDÁCTICO
 Contenido (10 módulos de estudio).
 Guía del alumno, donde el alumno encontrará orientaciones de los profesores para
ayudarle a obtener el máximo rendimiento en su aprendizaje.
 Cuestionario y solucionario.
 Manual del Sistema de Gestión de Hotel “HORIZONTEL”.
 Manual de procesador de textos (Word)
 Manual de base de datos (Access)
 Manual de hoja de cálculo (Excel)
 Manual de presentaciones (PowerPoint)
 Curso multimedia de idioma “Inglés” (más de 1000 ejercicios relacionados en 25
actividades, 200 horas de conversación, sistema multimedia con detección de errores
en pronunciación y animación fonética en 3D).

Se realizará un examen final sobre el estudio del módulo formativo correspondiente, y
al finalizar se entregará la siguiente documentación:
Diploma de recepcionista de hotel + Certificado Horizontel Certificado de prácticas en hoteles