AEMATUR MARBELLA

Recepcionista de hotel

AEMATUR MARBELLA

Curso
Presencial
5 Meses
  • Marbella (Málaga)
consultar precio

Descripción

Objetivo facilitar el acceso de los alumnos a un puesto de trabajo como Recepcionistas de Hotel en cadenas hoteleras. Programa formativo completo para el desarrollo laboral en sector hotelero con Bolsa de empleo para inserción laboral a través una formación totalmente práctica y profesional.



Homologado por junta de Andalucía. 



Temario

Manual de recepción y atención al cliente
1. El hotel. Conceptos básicos 
  • Estructura organizativa de un hotel.
  • Tipos de organización.
  • Organigramas.
  • Clasificación de los establecimientos hoteleros.
  • Clasificación jurídica.
  • Clasificación por volumen de habitaciones, acuerdo con la propiedad, atendiendo al tipo de clientela, según la ubicación, por denominación.
  • El departamento de Recepción.
  • Ubicación.
  • Subdepartamentos.
  • Objetivos de los subdepartamentos.
  • Aplicación de la informática en la Recepción y en la gestión hotelera.
2. Reservas
  • Plantilla
  • Situación del departamento en el organigrama
  • Funciones
  • Conocimiento de la oferta
  • Conocimiento de los contratos
  • Fuentes y sistemas de reservas
  • Situación de las fuentes de reservas
  • Tomar o recoger reservas
  • Control de la disponibilidad
  • Archivos
  • Correspondencia y comunicación con el exterior
  • Coordinación e información a otros departamentos
  • Overbooking
  • Diagrama de reserva de una plaza hotelera
  • La hoja de reservas: Hoja de reservas individual, de grupo. Recorrido de la hoja de reservas
  • El cardex: cliente, empresa, socios.
  • El planning: numérico, nominal, forecast.
  • Utilización de sistemas informáticos para el planning.
  • El libro de reservas y sistema informatizado de Reservas.
3. Mostrador
  • La plantilla.
  • Funciones.
  • El rack de recepción, tarjetas, electrónico o luminoso, manuscrito, rack informatizado.
  • El slip.
  • Asignación de habitaciones reservadas.
  • Control de equipajes.
  • Diagrama de solicitud de habitaciones.
  • Tarjeta de registro.
  • La ficha de Policía.
  • Atenciones.
  • Cambio de habitación.
  • Camas supletorias.
  • Apertura de factura.
  • El libro de recepción.
  • Control de habitaciones o informe de la Gobernanta.
  • Lista de clientes no-show.
  • Relación de clientes hospedados y salidas previstas.
  • Previsión de ocupación y régimen.
  • Parte de averías.
  • Pedido al Almacén.
  • Estadísticas.
  • Estadísticas del movimiento turístico.
  • Hoja de Reclamación.
  • Relaciones interdepartamentales.
  • Sistema informatizado del Mostrador.
4. Mano corriente
  •  Actividades y funciones de Mano Corriente
  • Plantilla
  • Horario
  • Relaciones interdepartamentales
  • Cuentas de facturación
  • Cargos
  • Abonos
  • Mixto
  • Diagrama del proceso de facturación en Recepción
  • Sistemas de facturación
  • Sistema manual
  • Datos personales del cliente y habitación
  • Cuentas de explotación o departamentos de servicio
  • Datos administrativos
  • Supuestos prácticos
  • Facturación de grupos
  • Sistema mecanizado
  • Configuración típica de las máquinas facturadoras
  • Proceso de facturación mecanizada
  • Sistema informatizado
  • Prestaciones de los programas informáticos
  • Factura
  • Partes de control
  • Liquidación de comisiones y deducciones
  • Libro de deducciones
  • Vale de varios
  • Liquidación de varios
  • Transferencia de comisiones
  • Nota de cargo a crédito
5. Caja
  • Actividades y funciones
  • Plantilla
  • Horarios
  • Sistemas de cobro de facturas
  • Cobro en efectivo
  • Créditos
  • Invitaciones
  • Gratuidades
  • Cierre de facturas
  • Documentación
  • Liquidación de facturas de Caja, de créditos, de Divisas y Caja.
  • Control de la caja fuerte y los cofres de seguridad.
  • Impuesto de salida de equipajes.
  • Recibos.
  • Relaciones interdepartamentales.
6. Créditos 
  • Liquidación de créditos y comisiones.
  • Libro de créditos.
  • Liquidación de cobros.
  • Relaciones interdepartamentales.
7. Atención al cliente 
  • Quién es el cliente.
  • Qué es la empresa.
  • La comunicación en la empresa.
  • La comunicación externa.
  • La comunicación interna.
  • La atención al cliente.
  • La acogida.
  • Puntos clave de una buena atención al cliente en su estancia en el hotel.
  • Modalidades de atención al cliente.
  • Contacto directo.
  • Contacto no directo.
  • Normas generales de actuación según la tipología de los clientes.
  • Por su forma de actuar.
  • Por su motivación a la hora de viajar.
  • Por su personalidad.
  • Por el colectivo social al que pertenecen.
  • Medio de hacer llegar una queja al departamento de Recepción.
  • Quejas mediante cuestionario.
  • Cartas de queja enviadas al director o empresario.
  • Quejas emitidas de forma personal en el propio Mostrador.
  • Principales quejas de los clientes al departamento de Recepción.

Programa de gestión de reservas: 
  1. Realización de reservas.
  2. Modificación y cancelación de reservas. 
  3. Modificación de la tabla de servicios. 
  4. Booking general del hotel. 
  5. Planning de habitaciones. 
  6. Otro listados de reservas. 
  7. Check-in. 
  8. Cargo manual/ automático. 
  9. Facturación. Check-out.
  10. Listados de facturación.
  11. Repaso. 
Word 2010
Excel 2010
Paquete de idiomas. 

 Orientación laboral:
  • Redacción de currículums. 
  • La entrevista. 
  • Orientación laboral personalizada. 
  • Búsqueda activa. 
  • Bolsa de empleo. 
Ver más

Competencias para las que te prepara el curso

Funciones de un recepcionista:
Atender llamadas telefónicas. Gestionar la documentación de los clientes. Realizar reservas de los diferentes servicios del hotel (alojamiento, restauración).

Requisitos

Ser mayor de 17 años.

Metodología


Fase teórica: presencial en nuestras instalaciones en Marbella

Formación pràctica en hotel: se realizará en uno de nuestros centros colaboradores, con horarios y centros disponibles.

Idiomas en los que se imparte

Español, curso de idiomas incluidos (Inglés, alemán, francés, o italiano).

Tipo de evaluación

Continua.

Horario/Turno

Mañanas y tardes.

Plazas

15

Lugar donde se imparte el curso

MARBELLA

Objetivos

Facilitar el acceso de los alumnos a un puesto de trabajo como Recepcionistas en cadenas hoteleras. Programa formativo completo para el desarrollo laboral en sector hotelero con Bolsa de empleo activa

Titulación obtenida

Título profesional de recepcionista de hotel.

Perspectivas laborales

Cadenas hoteleras, hoteles, centros de reservas.

Promociones

Posibilidades de descuentos del total del importe como bonificaciones. 

Precio

Precio a consultar.

Sí, me interesa

conocer todos los detalles, precios, becas, fechas y plazas disponibles

Recepcionista de hotel