ARANDA FORMACION

Curso de Recepcionista de Hotel

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Curso
Presencial
  • 3 sedes
    -
    • Alcorcón (Madrid)
    • Madrid
    • Toledo
consultar precio

Curso de Recepcionista de Hotel

Descripción

El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.



Bolsa Activa de Empleo:

Cuando finalices el curso, te entregaremos un manual sobre Técnicas de Búsqueda de Empleo, y podrás realizar un taller en el que te enseñaremos a:

  • Realizar Curriculum.Vitae y Cartas de Presentación

  • Búsqueda de Empleo en Entornos Digitales

  • Role Play en Entrevistas Laborales.



Temario

Módulo 1: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
  • El departamento de recepción
  • Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
  • Gestión de la información en el departamento de recepción
  • Prestación de servicios de recepción
  • Facturación y cobro de servicios de alojamiento
  • Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
 
Módulo 2: Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
  • Tratamiento y análisis de reservas
  • Procedimientos de reserva
  • Aplicaciones informáticas de reservas
  • Emisión de informes
  • Legislación sobre reservas
 
Módulo 3: Gestión de protocolo.
  • El Concepto de protocolo
  • Clases de Protocolo
  • Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
  • Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
  • Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal
  • El protocolo aplicado a la restauración
 
Módulo 4: Comunicación y atención al cliente  en hostelería y turismo.
 
1. Comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
 
Comunicación óptima en la atención al cliente
  • Introducción
  • Barreras que dificultan la comunicación.
  • Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
  • Lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y evitar.
  • Lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
  • Actitudes ante situaciones difíciles.
 
Técnicas de comunicación y demandas más habituales.
  • Introducción.
  • Asociación de técnicas de comunicación y adecuación a las demandas más habituales.
 
 Resolución de problemas de comunicación.
  • Introducción.
  • Técnicas de resolución de problemas de comunicación. 
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
  • Introducción.
  • Características de la comunicación telefónica.
  • Características de la comunicación telemática. 
2. Atención al cliente en hostelería y turismo.
 
Clasificación de clientes.
  • Introducción.
  • Tipologías de personalidad.
  • Tipología de actitudes.
  • Tipologías según su motivación al viajar.
  • Tipología de clientes por el colectivo al que pertenecen.
  • Acercamiento integrado.
  • Tipología de clientes difíciles y su tratamiento.
 
La atención personalizada.
  • Introducción.
  • Servicio al cliente.
  • Orientación al cliente.
  • Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles. 
El tratamiento de situaciones difíciles.
  • Introducción.
  • Nueva perspectiva de quejas y reclamaciones.
  • Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
  • Tipología de reclamaciones.
  • Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
  • Tratamiento de quejas y reclamaciones. 
Protección de consumidores y usuarios.
  • Introducción.
  • Normativa aplicable en España y Unión Europea.
  • Cd Opera
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Competencias para las que te prepara el curso

Las Unidades de Competencia del Recepcionista de Hotel son las siguientes:


Organizar y gestionar el servicio de Recepción en empresas de hostelería.

Organizar y negociar el servicio de Consejería en establecimientos hoteleros.

Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de Instituciones hoteleras.

Destinatarios

El curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir un conocimiento amplio dentro de este campo de trabajo.

Requisitos

No es necesario tener conocimientos previos, sólo la correcta comprensión de las enseñanzas dadas en cada materia.

Horario/Turno

Turnos de mañana y tarde.

Titulación obtenida

Diploma de Recepcionista de Hotel + Diploma de Inglés.

Promociones

Curso de Inglés de regalo.

Precio

A consultar.

Ventajas del curso

Ponemos a disposición de nuestros alumnos, diferentes herramientas de carácter GRATUITO para facilitar su inserción en el mundo laboral.

? Técnicas de búsqueda de empleo. Abordaremos las nuevas técnicas de búsqueda de empleo en entornos digitales, realización de c.v, cartas de presentación y entrevistas laborales.

? Seminarios de Especialización.

? Recíclate. Talleres que podrás realizar transcurridos unos meses desde que hayas finalizado tu formación.

Sí, me interesa

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Curso de Recepcionista de Hotel