Programa de marketing, dirección comercial y relaciones públicas (Programa certificado por la UAB)
Se estudian los conceptos más importantes de estas disciplinas, lo que servirá al estudiante para entender mejor el mundo del marketing, su importancia en cualquier estructura empresarial y los complejos procesos de la comunicación empresarial.
El marketing ocupa uno de los espacios más importantes dentro de una empresa, ya que su correcta estrategia permitirá aumentar la rentabilidad para optimizar resultados. Ser capaz de definir correctamente el producto, el cliente objetivo, de qué manera se puede llegar hasta él para que se decida por nuestra oferta, de qué manera puede quedar satisfecho, son algunos aspectos que desarrolla este curso.
Dentro de la estrategia de Marketing, es entonces necesario saber incorporar las acciones de comunicación corporativa, comercial y de relaciones públicas. Las organizaciones demandan profesionales cualificados en estas áreas y que sepan apoyar en el objetivo de diferenciar a la organización de sus competidores.
-
Objetivos
• Identificar los elementos que configuran el proceso de comunicación y su relación con los objetivos de comunicación de la empresa.
• Gestionar adecuadamente tanto la comunicación interna como externa de una organización.
• Conocer y analizar las herramientas de comunicación de las que dispone una empresa.
• Comprender los términos y conceptos más importantes del Marketing.
• Entender la importancia y la necesidad del Marketing dentro de una estructura empresarial.
• Utilizar las nuevas herramientas de trabajo del Marketing dentro del entorno de las nuevas tecnologías.
• Introducirnos en el proceso de control de la actividad comercial, así como sus métodos.
• Seleccionar el medio adecuado en cada ocasión para comunicar y persuadir al público objetivo.
• Segmentar, identificar y analizar el público objetivo.
• Realizar una adecuada planificación de las relaciones públicas.
• Evaluar y mesurar los resultados de una campaña de relaciones públicas.
Datos del curso
- Tipo:Posgrado
- Modalidad:On-line
- Duración:450 Horas
La Universidad Autónoma de Barcelo...
08008 Barcelona
A quién va dirigido
El posgrado en Marketing, Dirección Comercial y Relaciones públicas va dirigido a personas con experiencia previa en el área del marketing empresarial, o de comunicación y a los responsables de otras áreas que necesiten profundizar en estas materias o actualizar sus conocimientos para incrementar sus posibilidades dentro de su carrera profesional.
Igualmente puede ser de interés para personas que se desempeñan en las áreas de calidad, compras, producción, distribución, servicio al cliente o gestión de proyectos, y desean aumentar sus conocimientos y desarrollar sus habilidades en ese ámbito.
Temario del curso:
-
Comunicación
Unidad 1. Introducción a la comunicación
1. Qué es la comunicación
Unidad 2. El departamento de comunicación y la comunicación interna
1. Qué es un gabinete de comunicación
2. Las funciones del gabinete de comunicación
3. Las acciones del gabinete de comunicación
4. Otros elementos a considerar
- 4.1. La relación con los medios de comunicación
4.2. El libro de estilo
5. Concepto y alcance de la comunicación interna
- 5.1. Concepto de comunicación interna
5.2 Alcance de la comunicación interna
6. Tipos de comunicación interna
7. Las funciones y los objetivos de la comunicación interna
8. Análisis y evaluación de la comunicación interna de la empresa
Unidad 3. Comunicación externa
1. Introducción a la comunicación externa
2. Las bases para una comunicación externa efectiva
3. La comunicación efectiva
- 3.1. Selección del público objetivo
3.2. Objetivos de comunicación
3.3. Presupuesto de comunicación
3.4. Mix de comunicación
4. El mensaje y el medio de comunicación
- 4.1. El mensaje de comunicación efectivo
4.2. El contenido del mensaje
4.3. La estructura y el formato del mensaje
4.4. La fuente del mensaje
4.5. El medio o canal de comunicación
4.6. Los diferentes tipos de canal de comunicación
4.7. Características de los canales de comunicación
4.8. La comunicación a través de Internet
5. Herramientas de comunicación
- 5.1. La publicidad
5.2. Las relaciones públicas
5.3. La fuerza de ventas
5.4. La promoción de las ventas
5.5. El marketing directo
5.6. El marketing interactivo
Unidad 4. Comunicación corporativa y comunicación institucional
1. La importancia del producto en la comunicación corporativa
- 1.1. Tipos de productos: sus diferentes clasificaciones
1.2. Niveles de satisfacción del producto
1.3. Estructura de la cartera de productos de la empresa y ciclo de vida del producto
2. Del producto a la marca
- 2.1. La imagen de la empresa
2.2. Concepto, evolución y funciones de la marca
2.3. La marca como componente del producto
2.4. El alcance de la marca
3. La comunicación institucional
- 3.1. Concepto y objetivos
3.2. Características y finalidad de la comunicación institucional
3.3. Las fases de un plan de comunicación institucional
3.4. La responsabilidad de la comunicación institucional
Unidad 5. Plan de comunicación
1. Concepto, alcance y estructura del Plan de Comunicación
2. El resumen ejecutivo del Plan de Comunicación
3. Establecimiento de los valores fundamentales del Plan de Comunicación
4. Análisis , objetivos y estrategias
- 4.1. Análisis y valoración de la situación actual de la comunicación
4.2. Determinación del posicionamiento de la empresa y del mensaje principal
4.3. Arquitectura general del plan de comunicación
4.4. Determinación de los objetivos específicos de comunicación
4.5. Diseño de la estrategia de comunicación
- 5.1. Determinación del público objetivo
5.2. Diseño del mensaje y selección de los medios o canales de comunicación
5.3. Establecer el mix de comunicación
5.4. Elaboración de un protocolo para situaciones de crisis
5.5. Timing y presupuesto de comunicación
6. Seguimiento y control del Plan de Comunicación
- 6.1. La medición de resultados
6.2. La auditoría del Plan de Comunicación
- 1.1. Conceptos fundamentales
1.2. El proceso de comunicación
2. Los objetivos de la comunicación
- 2.1. Objetivos generales de comunicación
2.2. Objetivos de comunicación de la empresa
3. La comunicación y el marketing
- 3.1. El proceso de marketing
3.2. Marketing analítico
3.3. Marketing estratégico
3.4. Marketing operativo
-
El Marketing
Unidad 1: Conceptos básicos del marketing
1. ¿Qué es y de dónde viene el marketing?
2. Conceptos básicos del marketing
3. El modelo de las cuatro P’s del marketing mix
4. Marketing a través de Internet
En esta unidad trataremos las principales herramientas que se utilizan en un departamento de marketing, como el marketing mix y el plan de marketing. También haremos una incursión en las infinitas posibilidades que brinda Internet a las empresas hoy en día.Unidad 2: El Marketing analítico: análisis interno de la empresa
1. Introducción al análisis interno
2. Organización de la empresa y el departamento de marketing
3. Matrices de análisis más utilizadas en la empresa
El análisis de la competencia, el estudio de las fortalezas y debilidades de una empresa y el análisis de las oportunidades y amenazas exteriores son los puntos clave de esta unidad.Unidad 3: El marketing analítico: análisis externo e investigación de mercados
1. Cómo realizar el análisis externo
2. Introducción a la investigación de mercado
3. Profundización en las investigaciones de mercado
4. Sistemas de investigación
5. Técnicas de previsión y medición
Esta unidad servirá de introducción al análisis externo y a la investigación de mercado. Las diferencias entre un estudio cuantitativo y uno cualitativo y las acciones que se pueden realizar para conocer el comportamiento de una empresa son otros temas de la unidad.Unidad 4: El marketing estratégico: decisiones de marketing estratégico
1. Introducción al marketing estratégico
2. ¿En qué consiste un análisis DAFO?
3. Segmentación y definición de público objetivo
4. Estrategia de diferenciación y de posicionamiento
5. Marketing relacional y marketing experiencial
La segmentación y la definición de público objetivo, las estrategias de diferenciación y de posicionamiento y el desarrollo y comunicación de una estrategia son los puntos más importantes del temario de esta unidad.Unidad 5: Política de producto
1. Concepto y características de producto
2. Diseño del producto
3. Ciclo de vida del producto
4. Decisiones sobre líneas de productos
5. Decisiones de marca
6. Decisión sobre embalaje y etiquetado
Analizaremos el ciclo de vida de un producto y las diferentes fases de vida del mismo. También nos centraremos en el análisis sobre las posibles decisiones sobre líneas de producto.Unidad 6: Política de precio
1. Objetivos y estrategias de precios
2. Determinación y justificación del precio
3. Estrategias para la fijación de precios
4. Respuesta ante los cambios de precios
Los descuentos, las promociones la reducción y/o el incremento de los precios según la situación en la que se encuentra la empresa son la respuesta ante los cambios de precios.Unidad 7: Política de distribución
1. Estrategias de distribución
2. Dinámica de los canales de distribución
3. ¿Cómo gestionar los canales de distribución?
Hoy en día la distribución de productos es una de las áreas con mayor evolución y cambio, debido a que se van creando nuevas formas o sistemas de distribución en el mercado, en el afán de servir mejor al cliente.Unidad 8: Política de comunicación
1. Proceso de comunicación
2. El mix de la comunicación
3. Aspectos claves que un especialista de marketing debe saber sobre publicidad
4. Comunicación corporativa
Las relaciones públicas, la promoción de ventas y el merchandising son algunos de los aspectos más importantes de la publicidad. Cómo desarrollar una campaña publicitaria, qué es la comunicación corporativa o la planificación de medios son otros aspectos de esta unidad.
-
La Dirección comercial
Unidad 1. La venta
1. El cliente
2. La venta
Antes de dominar las técnicas de venta es necesario conocer la tipología de cliente y sus móviles de compra son aspectos fundamentales para saber enfocar los esfuerzos de la venta.Unidad 2. Planificación de la campaña de ventas
1. La organización de la red de ventas
2. Determinación de la cantidad de vendedores
3. Cálculo de las cuotas de ventas
4. Delimitación de regiones y sectores de venta
Para muchos clientes la empresa está representada por la fuerza de ventas. Para ello, la empresa utiliza y diseña sus propios canales. La planificación de la campaña de ventas, las diferentes estrategias y objetivos son específicos de cada empresa, que posee unos canales de distribución particulares. En esta unidad estudiaremos la distribución física y logística de la empresa.Unidad 3. Política de remuneración y motivación de la red de ventas
1. Remuneración de vendedores
2. La animación de la red de ventas
La Política de remuneración y motivación de la red de ventas es un aspecto que es tan igual de importante como los demás temas de la dirección de ventas. Para hablar del componente humano, tenemos que haber implantado y desarrollado correctamente tanto los canales de distribución como el diseño de la red de ventas.Unidad 4. Selección de los vendedores
1. Perfil del vendedor
2. Procesos de reclutamiento y captación
3. El proceso de selección
Seleccionar vendedores no es una tarea tan fácil como se puede pensar, ya que este trabajo tiene muchas peculiaridades que los otros puestos no tienen, es por eso que se necesita vendedores que reúnan ciertas características que les permitan realizar sus tareas con la eficacia adecuada.Unidad 5. Control y supervisión de la actividad comercial
1. La política de control de la actividad comercial
2. Control de la actividad comercial
3. El papel de la dirección de ventas y la formación de vendedores
Tenemos ya un buen equipo de ventas, remunerado, motivado, organizado y a los que les hemos asignado objetivos que cumplir; toca verificar entonces, si realmente han cumplido con el trabajo asignado. Y la tarea de tal verificación le corresponde a la dirección de ventas.Unidad 6. Técnicas de venta
1. La comunicación comercial
2. Técnicas de ventas
3. Venta de soluciones
4. Herramientas de venta
5. Introducción y conceptos fundamentales de la gestión en la atención al cliente
Las herramientas de ventas, nos proporcionan todo un bagaje de alternativas que nos ayudan a mantenernos en el mercado y a luchar por la competitividad. Están orientadas básicamente al cliente, crean fidelización y permiten captar nuevos clientes.
-
Las Relaciones Públicas
Unidad 1. Qué son las relaciones públicas
1. Algunas definiciones
Unidad 2. La evolución histórica de las relaciones públicas
1. El origen
- 1.1 La evolución
1.2 Las relaciones públicas en el siglo XX
3. La importancia actual de las relaciones públicas en los escenarios empresariales
Unidad 3. Las funciones de la agencia de relaciones públicas
1. La estructura de la agencia
2. La responsabilidad y el compromiso de la agencia
3. La legalidad en el marco de las relaciones públicas
- 3.1 Los códigos deontológicos
3.2 La normativa legal
Unidad 4. La vinculación con los medios
1. El trato con los medios
- 1.1 La actividad periodística
2. El escenario habitual:
- 2.1 Grupos de medios de comunicación
2.2 Las agencias de noticias
2.3 Panorama de los medios en España
- 3.1 Organización
3.2 Redacción
3.3 Estructura de la noticia
3.4 Titular
- 4.1 El dossier informativo
4.2 La convocatoria de prensa
4.3 Otros sistemas
- 5.1 Actuación de los gabinetes de comunicación
5.2 Tipos de información
Unidad 5. El mensaje
1. Los elementos necesarios
- 1.1 El medio y el lenguaje
1.2 Tipología de los mensajes
1.3 Los objetivos del mensaje
- 2.1 El impacto del mensaje sobre la opinión pública
2.2 La influencia en los líderes de opinión
- 3.1 ¿Qué es la persuasión?
3.2 Los elementos básicos en la persuasión
3.3 Los seis principios de influencia en la persuasión
3.4 Los factores que hacen que un mensaje sea más o menos eficaz
Unidad 6. Segmentación e identificación del público objetivo
1. La clasificación del público objetivo
2. El público interno y el público externo
Unidad 7. La planificación estratégica para optimizar la campaña de relaciones públicas
1. Factores a tener en cuenta
- 1.1 El presupuesto
3. La medición de los resultados
4. La figura del planner de agencia en la planificación
Unidad 8. ¿Qué es una crisis y por qué sucede?
1. El análisis y los actores implicados
2. El plan de actuación
3. El proceso de reconstrucción y el resultado
Unidad 9. El protocolo
1. La definición y los principios básicos.
- 1.1 Fundamentos y finalidad del protocolo en los actos.
1.2 La normativa de protocolo en España.
- 2.1 El protocolo empresarial.
2.2 Otras áreas del protocolo.
- 3.1 La definición y las principales funciones de los eventos.
3.2 Clasificación y tipología de los actos.
3.3 Los eventos corporativos.
- 4.1 El anfitrión.
4.2 La invitación y las presidencias.
6. La logística.
7. El cierre del proyecto.
Unidad 10. La definición de los conceptos
1. Las características.
- 1.1 Las diferencias entre el patrocinio y el mecenazgo.
1.2 Las ventajas y desventajas de la acción de patrocinar.
3. Las estrategias y su metodología.
4. La legislación fiscal.
Unidad 11. Qué es la responsabilidad social corporativa (RSC)
1. La RSC, la ética y las relaciones públicas
- 1.1 La RSC en Europa y el mundo
1.2 El Libro Verde de la RSC
1.3 Tipos de RSC
3. La Responsabilidad Social Corporativa en el marco de las relaciones públicas
4. La incorporación de la RSC en la estrategia empresarial- 1.1 Las relaciones humanas y las relaciones públicas
2. Los objetivos de las relaciones públicas
- 2.1 Los objetivos generales de las relaciones públicas
2.2 Los objetivos de las relaciones públicas en una empresa
3. Las relaciones públicas y el marketing