Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad

Módulo 1: La Gestión Actual de la
Calidad
• Evolución de la calidad: Control de
Calidad, Aseguramiento de la Calidad,
Gestión de la Calidad, Calidad Total
• La calidad en el contexto actual. Calidad y
competitividad
• Conceptos generales; definiciones y
vocabulario
• El coste de la calidad: concepto,
clasificación, evolución, estrategia
• Normalización y Certificación:
Infraestructura de la Calidad y la
Seguridad Industrial; Normalización,
Normas y guías ISO y UNE; Certificación.
Esquema de la evaluación de la
conformidad; Marco legislativo
• Normas de referencia. La familia de
normas ISO 9000; evolución y cambios
• Los Principios de Gestión de la Calidad
• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis
e interpretación de requisitos
- Enfoque, estructura, compatibilidad
con otros sistemas de gestión, objeto
y campo de aplicación, términos y
definiciones, requisitos
- Sistema de gestión de la calidad
- Responsabilidad de la dirección
- Gestión de los recursos
- Realización del producto
- Medición, análisis y mejora
• Casos prácticos
Módulo 2: Implantar el Sistema de
Gestión de la Calidad
• La implantación como proyecto gerencial
• La documentación del sistema de gestión
de la calidad:
- Manual, procedimientos, instrucciones y
otros documentos
- Requisitos documentales según
ISO 9001:2008
- El control de la documentación
- Registros de la calidad
- Control de los registros
- Formatos
• Los tres ejes básicos del sistema de
gestión de la calidad:
- Procesos
- Cliente
- Mejora continua
• Fases para la implantación de un sistema
de gestión de la calidad
• Casos prácticos
Módulo 3: Recursos Humanos ,
Competencias y Lidera zgo
• Aspectos claves en la gestión de los
recursos humanos en un sistema de
gestión
- El liderazgo
- La motivación
- El trabajo en equipo
- El sistema de comunicación e
información
• Desarrollo de las personas: Gestión de
Competencias
- Identificación de competencias en la
organización y en los procesos
- Evaluación de competencias
- Desarrollo de competencias
• Evaluación del desempeño
• Estudio de casos
Módulo 4: La gestión por Procesos y
el Sistema de Indicadores
• Elementos de un proceso. Características
y tipología de los procesos. Factores clave
en la gestión de un proceso
• El enfoque basado en procesos de la
Norma UNE-EN ISO 90001:2008
• Identificación de procesos
- Criterios de identificación
- Despliegue de objetivos y requisitos y
necesidades de clientes en procesos
- Identificación de procesos clave
• Identificación de la red de procesos y sus
interacciones. Mapa de interacciones
• Documentación de los procesos. Procesos
vs. Procedimientos
• Planificación de los procesos clave. El
equipo de procesos
• Qué procesos deben medirse; criterios de
decisión. Indicadores multiproceso
• Identificación de factores críticos de éxito
del proceso
• Seguimiento y medición de los procesos
- Metodología de selección y definición
de indicadores, métodos de cálculo,
definición de umbrales y objetivos
- La Norma UNE 66175. Guía para la
implantación de sistemas de indicadores
- Cuadro de mando del proceso
• Verificación del proceso respecto a
objetivos
• Mejora de procesos
- Identificación de las fuentes de mejora
de procesos
- Gestión del riesgo y oportunidades en
los procesos clave
- Definición del método para implementar
mejoras
• Casos prácticos
Módulo 5: Seguimiento del Sistema de
Gestión de la Calidad y Revisión por
la Dirección
• Tratamiento de las no conformidades
• Implantación de acciones correctivas y
preventivas
• Realización de auditorías internas del
sistema de gestión de la calidad
- Definición y tipos de auditoría
- Las auditorías internas como requisito
de la norma ISO 9001
- Gestión de un programa de auditoría
- Metodología para la realización de las
auditorías: planificación, desarrollo y
elaboración del informe final
- Criterios para la cualificación de
auditores
• Revisión por la dirección
• Casos prácticos
Módulo 6: Análisis de Resultados y
Mejora del Sistema de Gestión de la
Calidad
• Análisis de datos procedentes de
auditorías, satisfacción del cliente,
seguimiento de procesos, etc.
• La fórmula de la calidad y su aplicación
como elemento de mejora y desarrollo
• Metodología para la mejora continua
• Herramientas de la calidad:
- Generar y ordenar ideas
- Recoger resultados y presentar
información
- Seguimiento de los procesos
- Planificación de proyectos
- Etc.
• Ahorro de gastos, aumento de la
rentabilidad y logro de resultados como
objetivos de la mejora continua
• Casos prácticos
Módulo 7: La gestión de la calidad en
áreas específicas
• Calidad en la logística, ventas y servicio
posventa
- Gestión de stocks
- Planificación de la producción
- Logística de la producción
- Servicio posventa
• Gestión de los procesos de diseño y
desarrollo
- Planificación del diseño y desarrollo
- Entradas para el diseño y desarrollo
- Salidas del diseño y desarrollo
- Revisión, verificación, validación y
cambios en el diseño y desarrollo
• Gestión de compras y proveedores
- Evaluación, selección y seguimiento de
proveedores
- Especificaciones de las compras
- Calidad concertada
- Verificación de los productos comprados
• Inspección, pruebas/ensayos y metrología
- Sistemas de medición
- Calibración
• Técnicas estadísticas para el control de la
calidad
- Teoría de la probabilidad
- Métodos estadísticos
- Control estadístico de procesos
• Casos prácticos