Monográfico Orientación al Cliente: Seguimiento y Postventa (Presencial, Semipresencial, E-learning)
-Conocer la importancia del servicio postventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
-Conocer las claves para una buena atención y fidelización de clientes.
-Aprender a evaluar la satisfacción de los clientes de una organización
-Saber cómo responder a quejas y reclamaciones de los clientes
-Aprender a dominar el estrés y mantener actitud positiva ante situaciones conflictivas
-Saber transmitir imagen de empresa orientada al servicio al cliente
Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:On-line
- Duración:40 Horas
Temario del curso:
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
LA POSTVENTA. LA CALIDAD EN LA POSTVENTA
El proceso de servicio postventa.
Tipos de servicios postventa.
La gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa.
Acciones para gestionar la calidad en el proceso de servicio postventa.
Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa.
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Importancia de las quejas y reclamaciones.
Objetivo: la fidelización del cliente
Uso eficaz de la comunicación para la gestión de las reclamaciones.
Atención telefónica de las reclamaciones.
Tratamiento de las reclamaciones por escrito y por e-mail.
Comunicación no verbal.
Procedimiento para tratar las quejas y reclamaciones.
Pasos para la gestión de quejas y reclamaciones.
Esquema general.
Estrategias positivas y soluciones creativas.
Documentos de registro de reclamaciones.
Recomendaciones finales