Métodos para conocer al cliente y atención telefónica
OBJETIVOS DEL CURSO
• Describir las técnicas que nos ayudan a conocer al cliente.
• Exponer las normas que nos permiten tratar a cada cliente según sus peculiaridades.
• Explicar el uso del teléfono para conseguir un trato profesional al cliente.
• Material didáctico a suministrar a los alumnos: Manual didáctico, bloc, carpeta de anillas, bolígrafo, CD-ROM, maletín y guía didáctica.
• A la finalización del curso el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento del mismo. (Fondo Social Europeo – Fundación Tripartita)
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Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Distancia
- Precio:Curso gratuito para trabajadores (bonificable a través de los Seguros Sociales de la empresa).
- Duración:35 Horas
35 horas
Centro donde se imparte
La Academia Nuestra Señora de la Esperanza empezó a funcionar en el año 1968; desde entonces han sido miles los alumnos formados en ella. Siempre hemos estado en contacto con el mundo empresarial, enviando a nuestros alumnos a los puestos que nos demandan. Son muchos los establecimientos públicos y privados d...
Camino de Suárez 71
29010 Málaga
29010 Málaga
Destinatarios:
Empresas privadas y trabajadores dados de alta en el Régimen General de la Seguridad Social.
Temario del curso:
1. Métodos para conocer al cliente.
1.1. Clasificación de clientes.
1.2. Clasificación psicológica de usuarios.
1.3. Conocimiento psicológico del usuario.
1.4. Preparación mental para el diálogo.
1.5. Tipología de usuarios.
2. Acogida telefónica.
2.1. Imagen de la empresa y uso del teléfono.
2.2. Preparación de una conversación telefónica.
2.3. Cómo hablar por teléfono.
2.4. Práctica y uso del teléfono.
2.5. Perfil de la persona que utiliza el teléfono.
2.6. El comportamiento ante nuestro cliente.
2.7. Síntesis. Teléfono emisor-receptor.