Master MBA en Escaparatismo, Decoración de Tiendas y Visual Merchandising

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PARTE 1. DECORACIÓN DE TIENDAS
TEMA 1. INTRODUCCIÓN: PLANIFICACIÓN, DISEÑO Y DECORACIÓN

   1. Breve historia del diseño.
   2. ¿Qué es el diseño y la decoración?
   3. Planificación de la idea decorativa.
   4. Diseño del proyecto de interiores.
   5. Ejecución del proyecto decorativo.

TEMA 2. FUNDAMENTOS DE DISEÑO Y DECORACIÓN

   1. Nociones sobre el diseño y decoración.
   2. El color.
   3. La iluminación.
   4. El espacio.

TEMA 3. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

   1. El Visual Merchandising.
   2. Reglas básicas de Visual Merchandising.
   3. Las imágenes.
   4. El color.
   5. Criterios de distribución y presentación del proyecto.
   6. Colocación del mobiliario.
   7. Presentaciones por temporadas.

TEMA 4. MOBILIARIO Y ELEMENTOS

   1. Introducción.
   2. Tipos de mobiliario.
   3. Utilería. Rotación de la mercadería.

TEMA 5. ORGANIZACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES

   1. Introducción.
   2. La distribución.
   3. Recorrido del cliente.
   4. Proporciones del espacio.
   5. Organizaciones de espacios.

TEMA 6. LA ATMÓSFERA EN LOS ESPACIOS DE VENTA

   1. Introducción.
   2. Efectos visuales.
   3. Marketing sensorial.
   4. Estilos decorativos.
   5. Clasificación del espacio.

TEMA 7. MONTAJE DE UNA PRESENTACIÓN VISUAL

   1. Introducción.
   2. La composición.
   3. El peso visual.
   4. Formas de iluminación.
   5. Sombras y colores.
   6. Decoración.
   7. Presentación en escaparates.
   8. Organización de los elementos en el escaparate.

TEMA 8. MONTAJE DE STAND

   1. Montaje de stand.
   2. Diseño y distribución del espacio.
   3. Presentación del producto.
   4. Publicidad, soportes publicitarios.
   5. Clasificación del stand.
   6. Factores para planificar la asistencia en la feria.

TEMA 9. PUBLICIDAD EN INTERIORES Y EXTERIORES

   1. Introducción.
   2. Fachadas, escaparates y entradas.
   3. Publicidad exterior.
   4. El logotipo.
   5. Carteles.
   6. Publicidad en el interior.
   7. Las etiquetas de precios.

TEMA 10. ELECCIÓN DE MATERIALES ADECUADOS

   1. Introducción.
   2. Materiales en el diseño del local.
   3. Materiales de decoración: piedra.
   4. Materiales de decoración: madera.
   5. Materiales de decoración: vidrios.
   6. Materiales de decoración: metal.
   7. Materiales de decoración: sintéticos, plásticos.
   8. Materiales de decoración: hormigón y yeso.
   9. Materiales para la presentación visual.
  10. Materiales a utilizar en el escaparate.
  11. Revestimiento de papel pintado.
  12. Materiales decorativos de ambientación.

TEMA 11. COMPOSICIÓN DEL PROYECTO TÉCNICO

   1. Planteamiento del proyecto.
   2. Fases de la planificación.
   3. Esquema de la planificación del proyecto.
   4. Realización del proyecto.
   5. Datos técnicos para locales comerciales.
   6. Datos técnicos: paredes y techos.
   7. Prestaciones técnicas: mobiliario e iluminación.
   8. Datos técnicos: aire acondicionado.

TEMA 12. ÚLTIMAS TENDENCIAS EN EL DISEÑO DE TIENDAS

   1. Introducción.
   2. Los nuevos comercios.
   3. Tipos de negocios.
   4. Diferencia entre negocios y mercados especiales.
   5. Los nuevos conceptos por sectores.
   6. Tiendas con estilo.

PARTE 2. ESCAPARATISMO
MÓDULO 1. ESCAPARATISMO
TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS

   1. Concepto de mercado
   2. Cliente/Consumidor
   3. Marketing
   4. La marca
   5. Concepto de calidad
   6. Concepto de excelencia
   7. Merchandising

TEMA 2. EL ESCAPARATE

   1. Introducción
   2. Introducción histórica del escaparate
   3. Funciones y objetivos de un escaparate
   4. Tipos de escaparates
   5. El escaparate como elemento comunicador
   6. Requisitos de un buen escaparate
   7. ¿Qué es un escaparatista?

TEMA 3. PRINCIPIOS BÁSICOS EN EL MONTAJE DE UN ESCAPARATE

   1. Introducción
   2. Principios básicos de un escaparate
   3. Características fundamentales de un escaparate
   4. Principios de composición de un escaparate
   5. El recorrido visual

TEMA 4. TÉCNICAS DE COMPOSICIÓN EN EL ESCAPARATISMO

   1. Introducción
   2. Técnicas basadas en el trazado de la línea imaginaria
   3. Técnicas basadas en la localización del punto

TEMA 5. COMPOSICIÓN VISUAL DEL ESCAPARATE

   1. Introducción
   2. El color
   3. La luz y la iluminación
   4. Líneas, volúmenes y superficies

TEMA 6. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA ANIMACIÓN DE UN ESCAPARATE

   1. Elementos estructurales
   2. Elementos de fijación
   3. Revestimientos
   4. Carteles
   5. Materiales de ambientación
   6. Elementos móviles y sistemas de animación
   7. Elementos fijos
   8. Elementos vivos
   9. Maniquíes
  10. Herramientas de trabajo en el escaparate

TEMA 7. PASOS A SEGUIR EN EL MONTAJE DE UN ESCAPARATE

   1. Introducción
   2. La idea
   3. El proyecto
   4. Maqueta
   5. Presupuesto
   6. Tiempo de ejecución
   7. Programación de la exposición de productos
   8. Preparación de los productos a exponer
   9. El montaje de los productos

TEMA 8. DIBUJO Y DISEÑO

   1. La comunicación visual: el significado del diseño
   2. La composición y el diseño
   3. Dibujo artístico y dibujo técnico

ANEXO 1. IDEAS Y EJEMPLOS PARA EL DISEÑO DE ESCAPARATES
MÓDULO 2. CDROM RECURSOS PRÁCTICOS ESCAPARATISMO
TEMA 1. TÉCNICAS DE TRABAJO

   1. Productos rígidos y flexibles
   2. Agrupaciones de Productos rígidos y flexibles
   3. Colocación de Adhesivos Decorativos en Escaparates
   4. Cómo Decorar un Escaparate de moda.
   5. Cómo vestir un Busto en un escaparate de moda.
   6. El uso del color en el escaparate
   7. Elementos decorativos para escaparates
   8. Elementos estructurales para escaparates

TEMA 2. EJEMPLOS DE TIENDAS Y ESCAPARATES INTERACTIVOS
PARTE 3. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
TEMA 1. EL MERCADO

   1. Concepto de mercado
   2. Definiciones y conceptos relacionados
   3. División del mercado

TEMA 2. EL CONSUMIDOR

   1. El consumidor y sus necesidades
   2. La psicología del mercado
   3. La psicología del consumidor
   4. Necesidades
   5. Motivaciones
   6. Tipos de consumidores
   7. Análisis del comportamiento del consumidor
   8. Factores de influencia en la conducta del consumidor
   9. Modelos del comportamiento del consumidor

TEMA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

   1. Servicio al cliente
   2. Asistencia al cliente
   3. Información y formación del cliente
   4. Satisfacción del cliente
   5. Formas de hacer el seguimiento
   6. Derechos del cliente-consumidor
   7. Tratamiento de reclamaciones
   8. Tratamiento de dudas y objeciones

TEMA 4. EL PROCESO DE COMPRA

   1. Proceso de decisión del comprador
   2. Roles en el proceso de compra
   3. Complejidad en el proceso de compra
   4. Tipos de compra
   5. Variables que influyen en el proceso de compra

TEMA 5. VENTAS

   1. Introducción
   2. Teorías de las ventas
   3. Tipos de ventas
   4. Técnicas de ventas

TEMA 6. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA

   1. El vendedor
   2. Tipos de vendedores
   3. Características del buen vendedor
   4. Cómo tener éxito en las ventas
   5. Actividades del vendedor
   6. Nociones de psicología aplicada a la venta
   7. Consejos prácticos para mejorar la comunicación
   8. Actitud y comunicación no verbal

TEMA 7. ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.

   1. Merchandising
   2. Condiciones ambientales
   3. Captación de clientes
   4. Diseño interior
   5. Situación de las secciones
   6. Animación
   7. Mobiliario
   8. La Circulación de los Clientes
   9. Distribución de las secciones
  10. La cartelería y señalización

TEMA 8. EXTERIOR DEL PUNTO DE VENTA

   1. Introducción
   2. La identidad, logo y rótulo
   3. Entrada al establecimiento
   4. Acciones para tener un comercio actual
   5. ¿Dónde establezco el punto de venta?
   6. ¿Por qué es importante la imagen exterior de mi punto de venta?
   7. El escaparate

TEMA 9. EL LINEAL

   1. Optimización de líneas
   2. Reparto del lineal
   3. La implantación del lineal
   4. Los diferentes niveles del lineal
   5. Presentación de los productos del lineal

TEMA 10. ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCHANDISING

   1. Concepto de merchandising
   2. Tipos de merchandising
   3. Análisis de la promoción en el punto de venta
   4. Objetivos del merchandising promocional
   5. Tipos de promociones en el punto de venta
   6. Tipos de periodos para promocionar el establecimiento
   7. Actitudes para un buen funcionamiento de su negocio

TEMA 11. PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV)

   1. ¿Cómo gestionar eficazmente el área expositiva?
   2. Técnicas de animación
   3. La publicidad en el lugar de venta (PLV)
   4. Objetivos de la publicidad
   5. El mensaje publicitario
   6. Elementos de venta visual

PARTE 4. TÉCNICAS PUBLICITARIAS
TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA PUBLICIDAD. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

   1. La comunicación comercial
   2. El mix de comunicación comercial: la venta personal, la publicidad, las relaciones públicas, la promoción de ventas y el marketing directo
   3. La comunicación global de la empresa: identidad e imagen corporativa

TEMA 2. LA PUBLICIDAD

   1. Definición de Publicidad
   2. Procesos de Comunicación Publicitaria
   3. Técnicas de Comunicación Publicitaria

TEMA 3. LA EMPRESA ANUNCIANTE. EL EMISOR

   1. Necesidad del Departamento de Publicidad en la empresa
   2. Funciones del Departamento de Publicidad
   3. Determinación del presupuesto publicitario
   4. La selección de la empresa de publicidad

TEMA 4. LA AGENCIA PUBLICITARIA. EL EMISOR TÉCNICO

   1. La Agencia de Publicidad
   2. Organigrama de una Agencia Publicitaria
   3. Clasificación de las Agencias
   4. El fundamento económico y las relaciones

TEMA 5. EL CANAL DE COMUNICACIÓN

   1. Concepto y clasificación
   2. Medios Publicitarios
   3. Internet y Publicidad
   4. Animación y Marketing
   5. Telemarketing
   6. Estrategias Publicitarias

TEMA 6. LA PLATAFORMA COMERCIAL

   1. Introducción
   2. El cliente actual
   3. El cliente potencial
   4. Plataforma Comercial de Mercado

TEMA 7. DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN EN EL MERCADO RELEVANTE

   1. El entorno de las Organizaciones

TEMA 8. EL ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES Y DE LAS ORGANIZACIONES

   1. El estudio del comportamiento de compra: características, alcance e interrelaciones con otras disciplinas
   2. Los condicionamientos del comportamiento de compra de los consumidores
   3. Tipos de comportamiento de compra y etapas en el proceso de compra en los mercados de consumo
   4. El comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de compra industrial

TEMA 9. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

   1. Importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
   2. Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentación eficaz
   3. Las estrategias de cobertura del mercado
   4. Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori

TEMA 10. EL ATRACTIVO DEL MERCADO Y DE LOS SEGMENTOS

   1. El análisis de la demanda. Concepto, dimensiones y factores condicionantes de la demanda
   2. Concepto de cuota de mercado de una marca: determinación y análisis de sus componentes
   3. Los modelos explicativos de la selección y del intercambio de marca
   4. Los factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento

TEMA 11. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y EL MARKETING

   1. Componentes de un sistema de información de marketing
   2. Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercado
   3. Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercado

PARTE 5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS

   1. Reflexión sobre la comunicación
   2. Cliente/Consumidor
   3. Queja/Objeción
   4. Reclamación
   5. Tarea profesional
   6. Concepto de calidad
   7. Criterios de calidad
   8. Concepto de excelencia
   9. El equipo y la imagen corporativa
  10. La sinergia grupal

TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

   1. Servicio al cliente
   2. Asistencia al cliente
   3. Información y formación del cliente
   4. Satisfacción del cliente
   5. Formas de hacer el seguimiento
   6. Derechos del cliente-consumidor

TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE

   1. Marketing Relacional
   2. El enfoque del marketing
   3. Marketing Relacional (CRM)
   4. Concepto de fidelidad
   5. El cliente actual
   6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
   7. Concepto de lealtad

TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD

   1. Causas de la lealtad
   2. La percepción del cliente
   3. El factor producto
   4. La marca
   5. El factor precio
   6. Canal de distribución
   7. La promoción
   8. Consecuencias de la lealtad

TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD

   1. Introducción
   2. Diferenciación empresarial
   3. Pilares de la empresa
   4. Fidelización del cliente interno
   5. Fidelización de los inversores
   6. La escalera de la lealtad
   7. Ofrecimiento de valor al cliente

TEMA 6. EL CLIENTE FIEL

   1. Concepto de cliente
   2. ¿El cliente siempre tiene la razón?
   3. El proceso de compra
   4. ¿A quién fidelizar?
   5. Ventajas de la fidelidad para el cliente
   6. Clases de fidelidad del cliente

TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN

   1. Introducción
   2. Principales causas de la insatisfacción del cliente
   3. El decálogo del cliente
   4. La excelencia en la atención al cliente
   5. La calidad del servicio al cliente

TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES

   1. Introducción
   2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
   3. Directrices en el tratamiento de quejas
   4. ¿Qué hacer ante el cliente?
   5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
   6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
   7. Tratamiento de dudas y objeciones
   8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas

TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

   1. Consideraciones previas
   2. Cuestiones prácticas de negociación
   3. Estrategias para cerrar la venta
   4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
   5. Programas de fidelización
   6. Diseño del programa de fidelización
   7. Medición de los programas de fidelización