Master en Gestión de la Calidad (Obtienes dos Titulos: Master por IMF + Técnico Superior por la Universidad San Pablo CEU)
en sus sistemas de gestión para satisfacer las necesidades de los clientes, reducir los costes y
alcanzar las mayores cuotas de exigencia con el fin de mejorar su posición competitiva en el mercado.
En este proceso de adaptación a las nuevas exigencias del mercado, las empresas necesitan
profesionales con la formación necesaria para planificar el diseño e implantación de los procesos
internos en el ámbito de la gestión de la Calidad.
Pero una vez que la calidad es asumida por la empresa como un elemento imprescindible en su
estrategia de mejora, los responsables de calidad asumen un papel fundamental en la
sensibilización de la empresa hacia los modelos de mejora y de Calidad Total.
En este sentido los responsables de calidad tienen ante sí el reto de prepararse para implantar estas medidas e integrarlas con garantías con los demás sistemas de gestión de la empresa.
Su empresa y sus clientes notarán la diferencia:
una mejor gestión de los recursos. Porque la formación de IMF es práctica, con técnicas que
podrá incorporar a los flujos de trabajo, e implicándose en los resultados inmediatos sobre
los procesos de diseño y desarrollo de producto, la gestión de compras y la relación con sus
proveedores.
Para qué te prepara el máster:
1. Utilizar las herramientas y metodologías que las empresas demandan actualmente.
2. Conocer la norma UNE-EN ISO 9001-2000.
3. Conocer el modelo EFQM.
4. Dominar las técnicas y herramientas de gestión y control de la calidad.
5. Desarrollar la gestión de recursos.
6. Programar y poner en marcha el proceso de diseño y desarrollo de producto.
7. Desarrollar la producción y prestación de servicio.
8. Gestionar las compras y relación con los suministradores.
9. Realizar la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad, según la norma UNE-EN ISO 19011:2002.
10. Implantar y auditar un sistema de gestión de seguir. de la información, según la Norma ISO 17799:2005.
Metodología y prácticas
IMF ofrece a todos sus alumnos una línea de consulta de libre acceso, permanente y personalizada, tanto telefónica como por correo electrónico, con un tutor especializado. Además existe la posibilidad de concertar cuantas entrevistas privadas se considere oportuno con el tutor. Los alumnos podrán elegir entre realizar el curso a distancia o e-learning. En el caso de la modalidad a distancia contarán con manuales de estudio, plenamente actualizados y con gran rigor técnico, fácilmente comprensibles y con una clara vocación práctica. Mientras, quienes se decidan por la modalidad e-learning tendrán acceso a un Campus Virtual, en el que pueden consultar y descargarse el material, acceder a la legislación, realizar actividades propuestas por el tutor, etc.
Evaluación y Titulación
El alumno debe remitir al centro un control parcial del curso o, en su caso, de cada módulo que forma el programa formativo, con el que se calibrará el conocimiento de los contenidos. La obtención de los títulos del máster IMF y de Técnico Superior por la Universidad estará sujeta a la superación de un examen presencial.
Datos del curso
- Tipo:Máster
- Modalidad:On-line | Distancia
- Precio:Precio Inicial 2600 Euros y se aplica un 40% de beca para empleados, por lo tanto el precio final es de 1560 Euros. Para desempleados el precio inicial es igualmente de 2600 Euros y se aplica un 50% de beca por lo que el precio final sería de 1300 Euros.
- Duración:720 Horas
Somos una referencia en formación gracias a la ...
28005 Madrid
curso o, en su caso, de cada módulo que forma el
programa formativo, con el que se calibrará el
conocimiento de los contenidos.
esencialmente por profesionales de empresas y del
mundo académico, que pueden transmitir a los
alumnos experiencias laborales vivas y aportar
ejemplos válidos en el ámbito de la Calidad.
Requisitos
Titulación Universitaria o experiencia profesional equivalente.
Temario del curso:
MÓDULO I. Principios básicos de la
calidad: normalización y certificación
1. Los inicios de la calidad
1. Introducción
2. Objetivos
3. Historia de la calidad
4. Aportaciones de los ?pioneros? de la Calidad total
5. Evolución del concepto De calidad
6. Círculos de calidad
7. TQM (Total Quality Management)
8. Resumen del tema
2. Principios de Calidad. Costes de Calidad y no
calidad. Ciclo de vida del producto
1. Introducción
2. Objetivos
3. Principios para la Gestión de la calidad
4. Costes de calidad y no calidad
5. Modelo Kaizen
6. Ciclo de vida del Producto (CVP)
7. Resumen del tema
3. Liderazgo
1. Introducción
2. Objetivos
3. Escuelas de liderazgo
4. Estilos de liderazgo
5. Cómo llegar al liderazgo
6. Liderazgo e inteligencia emocional
7. Diferencias entre gerencia y liderazgo
8. Comunicación
9. Resumen del tema
4. Normalización, certificación y acreditación
1. Introducción
2. Objetivos
3. Normalización
4. Certificación
5. Acreditación
6. Normas y criterios de acreditación
7. Resumen del tema
5. Marcado CE
1. Introducción
2. Objetivos
3. Marco legislativo: hacia un nuevo enfoque
4. Situación actual: revisión del nuevo enfoque y del
enfoque global
5. Infraestructura de la calidad
6. Contexto general del marcado ce
7. Las directivas del nuevo enfoque
8. La armonización del nuevo enfoque
9. La evaluación de la conformidad
10. Los organismos de evaluación de la conformidad
11. Los módulos de evaluación de la conformidad
12. Pasos a seguir para poner el marcado ce
13. Otra legislación relacionada
14. Resumen del tema
Área de Calidad
MÓDULO II. Técnicas y herramientas
de mejora continua en la gestión de
procesos de la calidad
1. Estructura de la Documentación
1. Introducción
2. Objetivos
3. Requisitos de la Documentación (según la Norma
UNE-EN ISO 9001:2008)
4. Tipos de documentos
5. Pautas para la elaboración de la documentación
6. Elaboración de documentos de nivel III
7. Elaboración de documentos de nivel II
(procedimientos)
8. Elaboración de documentos de nivel I
9. Elaboración de formatos, formularios e impresos
10. Registros de la calidad
11. Control de la documentación
12. Resumen del tema
2. Gestión por procesos
1. Introducción
2. Objetivos
3. Concepto y definición de proceso
4. Gestión por procesos
5. Objetivos de la gestión por procesos
6. Características de la gestión por procesos
7. Identificación de procesos y realización de mapa de
procesos
8. ¿Cómo se mejora un proceso?
9. Evolución de control de procesos a gestión por
procesos
10. Reingeniería de procesos
11. Resumen del tema
3. Técnicas y herramientas de mejora de la calidad
1. Introducción
2. Objetivos
3. La tormenta de ideas o brainstorming
4. Diagrama de pareto
5. La matriz de prioridades
6. Selección ponderada
7. El diagrama de flujo
8. Diagrama causa-efecto, Diagrama de Ishikawa o de
?espina de pescado?
9. Histograma
10. Diagrama de dispersión
11. Costes de calidad
12. AMFE: Análisis Modal de Fallos y Efectos
MÓDULO III. La calidad en la gestión de
recursos y procesos del producto y
servicios
1. Gestión de los recursos
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Recursos humanos
5. Infraestructura
6. Ambiente de trabajo
7. Información
8. Proveedores y alianzas
9. Recursos naturales
10. Recursos financieros
11. Resumen del tema
2. Calidad en las ventas, logística y servicio
posventa
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Calidad en las ventas
5. Calidad en logística
6. Calidad en el servicio posventa
7. Resumen del tema
3. Gestión de los procesos de diseño y desarrollo
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Diseño y desarrollo
5. Concepto de diseño
6. Proceso de diseño de un producto
7. Controles durante el proceso de diseño y desarrollo
8. Resumen del tema
4. Calidad en las compras y subcontrataciones
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Calidad en las compras y subcontrataciones
5. Resumen del tema
5. Calidad en la producción y servicios
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Planificación de la realización del producto y/o
servicio
5. Control de la producción y de la prestación de servicios
6. Validación de los procesos de la producción y de la
prestación de servicios
7. Identificación y trazabilidad
8. Propiedad del cliente
9. Preservación del producto
10. Resumen del tema
6. Seguimiento y medición de los procesos y
productos
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Seguimiento y medición de los procesos
5. Seguimiento y medición del producto
6. Resumen del tema
7. Control de No conformidades, acciones
correctivas y preventivas
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Tratamiento de los productos no conformes
5. Tratamiento de las causas de una no conformidad
6. Acciones preventivas
7. Síntesis de los conceptos del tema
8. Resumen del tema
MÓDULO IV. Modelos de gestión y
excelencia: ISO, EFQM y Cuadro de
Mando Integral)
1. Estándar ISO 9000: Modelo de gestión de la
calidad
1. Introducción
2. Objetivos
3. Consideración histórica de la calidad
4. Antecedentes e historia de las normas ISO 9000
5. Cambios clave ISO 9001:2008 y proceso de
transición
6. Importancia de las normas ISO 9000 para las
empresas
7. Principios de los modelos de de calidad basados en
la norma ISO 9000:2000
8. Términos y definiciones de la familia de normas ISO
9000
9. Resumen del tema
2. ISO 9001: Modelo de gestión de la calidad.
Requisitos
1. Introducción
2. Objetivos
3. Definiciones
4. Sistema de gestión de la calidad
5. Responsabilidad de la dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
9. Resumen del tema
3. EFQM: Modelo europeo de excelencia
1. Introducción
2. Conceptos fundamentales contenidos en el modelo
europeo de gestión de calidad
3. Estructura del modelo EFQM
4. Criterios del modelo EFQM
5. Resumen del tema
4. CMI: Modelo de gestión estratégica (Cuadro de
Mando Integral)
1. Introducción
2. El cuadro de mando integral
3. Como se realiza un CMI
4. Desarrollo del cuadro de mando integral
5. Guía para la implantación de indicadores Norma UNE
66175:2003
6. Métrica y control
7. Selección de indicadores para procesos internos
8. Resumen del tema
MÓDULO V. Cómo medir la
satisfacción y fidelización de clientes
1. Objetivos y características de la calidad del
servicio y de atención al cliente.
1. Introducción
2. Objetivos
3. Conceptos fundamentales
4. Servicio al cliente
5. Plan de calidad. Rediseño de los procedimientos
6. Orientación al consumidor. Factores organizativos
7. La insatisfacción del cliente
8. Recuperación del servicio
9. Servicio de atención al cliente
10. Cliente interno y externo
11. Resumen del tema
2. El cliente: motivo de existencia de la empresa
1. Introducción
2. Identificación de las necesidades del cliente
3. Desarrollo de las características de calidad
4. Método CIT (Critical Incident Technique)
5. Modelo de las brechas
6. SERVQUAL
7. Modelo SPC (Service Profit Chain)
8. Modelo gummersongrönroos
9. Otros modelos
10. Marketing
11. Resumen del tema
3. Planificación, desarrollo y medida: recogida y
tratamiento de los datos de compras
1. Introducción
2. Objetivos
3. La importancia de evaluar la satisfacción del cliente
4. Fundamentos relativos a la satisfacción del cliente
5. Modelos y herramientas para medir y evaluar la
calidad
6. Muestreo
7. Elección del tipo de estudio de satisfacción
8. Técnicas para informar
9. Validez-fiabilidad de resultados de encuestas
10. Resumen del tema
4. Seguimiento y fidelización de los clientes
1. Introducción
2. Objetivos
3. Gestión del cliente
4. Causas de fidelidad
5. Proceso de fidelización
6. Cómo evaluar la fuga de clientes. Programas de
fidelización
7. CRM (Customer Relationship Management)
8. Modelo CIF (Comunicación Imformal Frecuente)
9. Data Warehouse (almacén de datos)
10. Vinculación de clientes
11. Retención de clientes
12. Tipos de lealtad
13. Resumen del tema
5. Reclamaciones de clientes
1. Introducción
2. Objetivos
3. Gestión de expresiones de insatisfacción
4. Sistema de arbitraje de consumo
5. Mediación
6. Otros sistemas de resolución de conflictos
7. Tabla resumen de los sistemas de resolución de
conflictos
8. Causas de insatisfacción
9. Resumen del tema
MÓDULO VI. Sistemas de seguimiento,
medición y ensayo
1. Indicadores de Calidad. Análisis de datos y
Gestión de datos
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Indicadores
5. Análisis de datos
6. Gestión de los datos
7. Resumen del tema
2. Control de los dispositivos de seguimiento y
medición. Metrología y calibración.
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Metrología. Sistema Internacional de unidades de
Medida (S.I.)
5. Trazabilidad en calibración
6. Incertidumbre
7. Calibración y verificación
8. Relación con requisitos de la Norma ISO 9001.
?Control de los equipos de seguimiento y medición?
9. Relación con Norma ISO 10012:2003 ?Sistemas de
Gestión de las mediciones. Requisitos para los
procesos De medición y los equipos de medición?
10. Resumen
MÓDULO VII. Sistemas de calidad
específicos
1. Norma UNE EN ISO 22000:2005, sistemas de
gestión de la inocuidad de los alimentos
1. Introducción
2. Objetivos
3. Conceptos fundamentales
4. Servicio al cliente
5. Plan de calidad. Rediseño de los procedimientos
6. Orientación al consumidor. Factores organizativos
7. La insatisfacción del cliente
8. Recuperación del servicio
9. Servicio de atención al cliente
10. Cliente interno y externo
11. Resumen del tema
2. Calidad turística
1. Introducción
2. Objetivos
3. El Plan Integral de Calidad de Turismo Español
(PICTE)
4. La secretaría general de turismo
5. El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE)
6. La marca de calidad turística española
7. El Sistema de Calidad Turística Española (SCTE)
8. El sistema de calidad turística española en sectores
9. El sistema de calidad turística española en destinos
10. Normalización en el sector turístico
11. La certificación en el ámbito del ICTE
12. Norma UNE 182001:2008. Hoteles y apartamentos
turísticos. Requisitos para la prestación del servicio
13. Norma UNE 189001:2006. Servicios turísticos de
intermediación. Requisitos para la prestación del
servicio
14. Grupo de normas UNE 167001-167011. Servicios de
restauración
15. Resumen del tema
3. Norma UNE EN ISO/IEC 17025. Requisitos
generales para la competencia de los laboratorios
de ensayo y calibración.
1. Introducción
2. Objetivos
3. La alineación de la norma ISO/IEC 17025:2005 con
ISO 9001:2008
4. Estructura y requisitos de la norma
5. La acreditación de laboratorios
6. Esquemas paralelos a la norma ISO/IEC 17025. Las
BPL
7. Resumen del tema
4. ISO/TS 16949:2002, sistemas de calidad en la
industria del automóvil.
1. Introducción
2. Objetivos
3. La IATF: Internacional Automotive Task Force
4. La ISO/TS 16949:2002
5. Proceso de certificación bajo ISO/TS 16949:2002
6. Resumen del tema
MÓDULO VIII. Auditor Interno en calidad ISO 9001
1. Introducción a las auditorías
1. Introducción
2. Normas de referencia
3. Conceptos básicos
4. Clasificación de las auditorías
5. Objetivos de la auditoría
6. Principios de la auditoría
7. Etapas en el desarrollo de la auditoría
2. Análisis de la Norma ISO 9001:2008
1. Visión global de Norma ISO 9001:2008
2. Introducción a la Norma ISO 9001:2008
3. Requisitos básicos de la Norma ISO 9001:2008
3. Gestión del programa de auditoría
1. Introducción
2. Gestión del programa de auditorías
3. Programación de las auditorías internas
4. Planificación de las auditorías
1. Introducción
2. Inicio de la auditoría
3. Revisión de la documentación
4. Preparación de actividades in situ
5. Calificación del auditor
1. Definiciones
2. Competencia de los auditores
3. Evaluación del auditor
4. Mantenimiento de la competencia
6. Ejecución de la auditoría
1. Introducción
2. Reunión inicial
3. Investigación en la auditoría
4. Comunicaciones
5. Reunión de cierre
7. Comunicación de los resultados. Informe de
auditoría
1. Introducción
2. El informe de auditoría
8. Acciones de seguimiento
1. Introducción
2. Implantación de acciones correctivas
3. Verificación de la eficacia de las acciones correctivas
MÓDULO IX. Integración de Sistemas
de gestión: calidad, medioambiente y
PRL
1. Integración de sistemas de gestión
1. Introducción
2. Objetivos
3. Fundamentos
4. Enfoques de integración
5. Ventajas de la integración
6. Enfoques de implantación
7. Los modelos de gestión y el enfoque basado en
procesos
8. El enfoque basado en procesos como principio de
gestión
9. Integración de sistemas
10. Fases del proceso de integración
11. Norma UNE 66177:2005 introducción
12. Norma UNE 66177:2005 plan de integración
13. Resumen del tema
2. Sistema de Gestión de la Calidad
1. Introducción
2. Objetivos
3. Consideración histórica de la calidad
4. Antecedentes e historia de las normas ISO 9000
5. Cambios clave ISO 9001:2008 y proceso de
transición
6. Importancia de las normas ISO 9000 para las
empresas
7. Principios de gestión de la calidad
8. Términos y definiciones de la familia de normas ISO 9000
9. Estructura de la norma ISO 9001: 2008
10. ¿Qué es calidad total (TQM)?
11. Glosario de términos EFQM
12. Resumen del tema
3. Sistema de Gestión Medioambiental
1. Introducción
2. Objetivos
3. Normalización y certificación
4. ISO 14000/EMAS
5. Los beneficios de los sistemas de gestión ambiental
6. Cambios clave ISO 14001:2004
7. Etapas en la implantación de un sistema de gestión
ambiental
8. ¿Qué es la política ambiental?
9. Planificación
10. Implementación y operación
11. Verificación
12. Revisión por la dirección
13. Compatibilidad ISO 14001:2004. Reglamento EMAS
14. Resumen del tema
4. Sistema de Gestión de la Prevención
1. Introducción
2. Objetivos
3. Directrices técnicas de la OIT sobre sistemas de
gestión de la seguridad y la salud en el trabajo
4. Estrategia española sobre seguridad y salud en el
trabajo 2007 ? 2012.
5. Estructura de la especificación OHSAS 18001: 2007
6. Requisitos de la especificación OHSAS 18001: 2007
7. OHSAS 18002:2008 directrices para la
implementación de OHSAS 18001
8. Resumen del tema
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