European Quality Formación

Máster en Gestión de Calidad, Hoteles y Alojamientos Turísticos Normas UNE 182001 y 183001

European Quality Formación

Máster
On-line
600 Horas
360 €

Máster en Gestión de Calidad, Hoteles y Alojamientos Turísticos Normas UNE 182001 y 183001

Descripción

El sector de alojamientos Turísticos tanto hoteles como el turismo rural es un sector en alza dentro y fuera de nuestras fronteras, además es cada vez más exigente con la calidad del servicio ofrecido.



La certificación de un sistema basado en la Q de calidad (UNE 183001:2009) es una referencia conocida por todo el sector como garantía de un servicio y unas instalaciones con calidad reconocida.

Temario

Módulo 1 - Introducción a la calidad
1.1 - Evolución Histórica
1.2 - Definición de la Calidad
1.3 - Gurús de la Calidad
1.4 - La calidad en la actualidad
1.5 - Antecedentes. Principios y fundamentos de la calidad
1.6 - ISO 9001:2015. Principales cambios
Auto evaluación 1.

Módulo 2 - Alcance del sistema
2.1 - Liderazgo, compromiso y funciones de la organización. Responsabilidades y autoridades
2.2 - Planificación. Riesgos, oportunidades y cambios. Objetivos de calidad
2.3 – Recursos
2.4 - Competencia, Conciencia y Comunicación
2.5 - Información documentada
2.6 - Planificación y control operacional. Producción y servicio. Determinación de los requisitos de los productos y servicios
2.7 - Desarrollo de productos y servicios
2.8 - Control de la prestación externa de bienes y servicios
2.9 - No conformidad y acciones correctivas. Mejora
2.10 - Seguimiento, medición, análisis y evaluación
Auto evaluación 2.

Módulo 3 - Gestión de procesos
3.1 - Gestión por Procesos
3.2 - Diseño y Representación de Procesos
3.3 - Documentación de Procesos
3.4 - Seguimiento y Control de Procesos
Auto evaluación 3.

Módulo 4 - Herramientas para la gestión de la calidad
4.1 - Las siete herramientas Q7
4.2 - Las nuevas 7 herramientas
4.3 - Herramienta para la determinación de las causas
4.4 - Herramienta para la búsqueda de soluciones
4.5 - Despliegue de la función de calidad
4.6 – Benchmarking
4.7 – Reingeniería
4.8 – Comakership
4.9 - 5 S - Establecimiento cultura de calidad
Auto evaluación 4.

Módulo 5 - Masterclass herramientas para la mejora continua: 5S
5.1 - Diapositivas MasterClass Herramientas para la mejora continua
Auto evaluación 5.

Módulo 6 - Técnicas de gestión
6.1 - Técnicas de Control
6.2 - Análisis Modal de Fallo y Efectos AMFE
6.3 – DOE
6.4 - Estudios de capacidad
6.5 - Técnicas de calidad en compras
6.6 - Técnicas de planificación
Auto evaluación 6.

Módulo 7 - Técnicas de control estadístico
7.1 - Elementos de estadística
7.2 - Probabilidad y distribución normal
7.3 - Contraste de hipótesis
7.4 - Muestreo de aceptación por atributos
7.5 - Regresión y correlación
7.6 - Control estadístico de procesos
7.7 - Gráficos de control de Shewart
7.8 - Gráficos de control por variables
7.9 - Gráficos de control por atributos
Auto evaluación 7.

Módulo 8 - Técnicas de calidad en los servicios
8.1 - Diseño previo del servicio
8.2 - Las estrategias del servicio
8.3 - Comprender las necesidades de los clientes
8.4 - Modelo SERVQUAL
8.5 - Medida de la satisfacción del cliente
8.6 - Fidelización de clientes
8.7 - Gestión de reclamaciones y garantías
8.8 - Técnicas de calidad en servicios
Auto evaluación 8.

Módulo 9 - Costes de la calidad y no calidad
9.1 - Contabilidad y cuentas anuales
9.2 - Contabilidad de costes
9.3 - Costes relacionados con la calidad
9.4 - Evaluación de costes asociados a la calidad
Auto evaluación 9.

Módulo 10 - Calidad total, EFQM
10.1 - Principios básicos de Excelencia en gestión
10.2 - Modelo de Excelencia - Calidad Total
10.3 - Modelo EFQM de Excelencia: Estructura y evaluación
10.4 - Criterios del modelo EFQM de Excelencia
10.5 - Implantación EFQM
10.6 - Reconocimientos basados en el Modelo EFQM en España
Auto evaluación 10.

Módulo 11 - Introducción a las auditorías
11.1 - Historia, Terminología y principios de auditoría
11.2 - Principales cambios ISO 19011 2012
Auto evaluación 11.

Módulo 12 - Auditorías de sistemas
12.1 - Gestión de un programa de auditoría
Auto evaluación 12

Módulo 13 - Auditorías de calidad ISO 9001:2015
13.1 - Planificación de auditoría ISO 9001
13.2 - Cómo Auditar ISO 9001
Auto evaluación 13.

Módulo 14 - Competencias del auditor
14.1 - Calificación del auditor
14.2 - Prácticas del buen auditor
Auto evaluación 14.

Módulo 15 - No conformidades, mejora e informe
15.1 - Guía de no conformidades y acciones de mejora
15.2 - Comunicación de los resultados. Informe de auditoría
Auto evaluación 15.

MÓdulo 16 - calidad en el sector turístico
1.1 - Aplicación de la Calidad al Sector Turístico: Situación actual 
1.2 - El cambio en las organizaciones turísticas a través de la calidad 
Auto evaluación 16.

MÓdulo 17 - Aplicación y ejemplo
2.1 - Aplicación del Modelo de Gestión de Calidad en el Sector Turístico 
2.2 - Ejemplo de modelo de gestión de calidad en una empresa del sector turístico 
2.3 - Innovación tecnológica en el Sector Turístico
Auto evaluación 17.

MÓdulo 18 - La norma UNE en 182001:2008
3.1 - La Norma UNE EN 182001:2008 para Hoteles y Alojamientos turísticos 
Auto evaluación 18.

Módulo 19 - La norma UNE en 183001:2009
4.1 - La Norma UNE EN 183001 La Calidad Turística en los Alojamientos Rurales 
Auto evaluación 19

Examen final.
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Metodología

Online. Se envía material en formato Cdrom Multimedia.

Duración

Duración: 600 Horas.
Duración Máxima un año.

Objetivos


  • Conocer los pasos a seguir para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad dentro de un hotel norma UNE 182001:2008

  • Conocer los requisitos de la norma UNE 183001:2009 (Q de calidad) para alojamientos rurales.

  • Conocer y poder implantar un sistema de calidad ISO 9001:2008

  • Realizar auditorías internas de calidad.



Titulación obtenida

Máster Gestión de Calidad, Hoteles y Alojamientos Turísticos Normas UNE 182001 y 183001. Expedido por European Quality Formación.

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Precio

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