Master en Gestión de la Calidad en la Empresa

1. Introducción a la calidad
1.1. Perspectiva histórica
1.2. Modelos de gestión de la calidad
1.3. Relación con gestión ambiental y con riesgos laborales: Integración de sistemas
1.4. Modelos de excelencia
1.5. Papel de los gestores de la calidad en el nuevo entorno

2. Gestión y organización de la empresa
2.1. Introducción al análisis organizativo
2.2. Conceptos de marketing: orientación al cliente
2.3. Análisis económica y financiera

3. Gestión estratégica
3.1. El pensamiento estratégico
3.2. Tipos de estrategia
3.3. Estructura organizativa
3.4. Balanced Scorecard: mapa estratégico
3.5. Desarrollo de los indicadores estratégicos
3.6. El factor humano en las organizaciones

4. Gestión de los procesos de la organización
4.1. Planteamiento conceptual
4.2. Los procesos desde las ópticas ISO 9000:2000 y modelo EFQM
4.3. Arquitectura de procesos: mapa de procesos
4.4. Diseño, gestión y control de procesos
4.5. Procesos y organización
4.6. Documentación de los procesos
4.7. Discusión de casos

5. Modelo EFQM
5.1. Principios de la excelencia
5.2. Presentación del modelo
5.3. Metodologías y evaluación
5.4. Caso de estudio

6. Relaciones con los clientes
6.1. Comunicación con los clientes
6.2. Atributos del proceso
6.3. CRM (Customer Relationship Management)
6.4. Tratamiento de reclamaciones
6.5. Medida de la satisfacción del cliente
6.6. Explotación de los datos
6.7. Presentación de una experiencia

7. Diseño y desarrollo
7.1. El proceso de lanzamiento de nuevos productos: indicadores
7.2. Modelos típicos de proceso: diseño a medida, diseño para catálogo, productos ligados a proceso, etc.
7.3. Exigencias de la ISO 9001
7.4. Planificación de proyectos de diseño
7.5. Visión de las herramientas para la calidad en el diseño: ingeniería simultánea, QFD, AMFE, diseño para 6s, diseño para el montaje y el mantenimiento, concepto de diseño robusto, diseño de experimentos
7.6. Planificación de la calidad y planes de control
7.7. Experiencias de calidad en el diseño

8. Procesos de gestión de materiales
8.1. Proceso "cumplimentar pedidos": indicadores logísticos
8.2. La planificación y los programas ERP
8.3. Compras y relaciones con los proveedores
8.4. Control de los materiales comprados
8.5. Control de los procesos de producción, almacenaje y expedición
8.6. Mantenimiento

9. Uso de software en la gestión de la calidad
9.1. Responsabilidades sobre los programas y los datos
9.2. Protección de la integridad y la seguridad de los datos

10. Gestión de personas
10.1. Identificación, medida y gestión de las competencias
10.2. Formación y procesos de aprendizaje
10.3. Motivación, resistencias y liderazgo
10.4. Valores y fenómenos grupales

11. Medida y análisis de la calidad
11.1. Auditoría de procesos y del sistema
11.2. Análisis de datos
11.3. Revisión del sistema

12. Mejora seis sigma
12.1. Planteamientos seis sigma: iniciativas al servicio de la estrategia
12.2. Pensamiento estadístico
12.3. Tratamiento estadístico de los indicadores de gestión
12.4. Segmentación de clientes
12.5. Fiabilidad de la medida: calibración de aparatos y variabilidad de la medida
12.6. Control de procesos: capacidad
12.7. Diseño experimental: diseños prospectivos y confirmatorios

13. Técnicas para la mejora
13.1. Organización de la mejora
13.2. Análisis de procesos
13.3. Atributos de los procesos
13.4. Metodología de resolución de problemas
13.5. Trabajo en equipo
13.6. Herramientas para la mejora
13.7. Indicadores más usuales
13.8. Benchmarking
13.9. Las siete nuevas herramientas de planificación

14. Uso de software en la gestión de la calidad
14.1 Responsabilidades sobre los programas y los datos
14.2 Protección de la integridad y la seguridad de los datos