MASTER EN DIRECCION ADMINISTRATIVA

 MÓDULO 1. Comunicación empresarial y atención al cliente.
TEMA 1: LA COMUNICACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA.
1. Selección De Técnicas De Comunicación Empresarial.
2. Las Relaciones Y La Organización Empresarial.
3. Transmisión De Comunicación Oral En La Empresa
4. Transmisión De Comunicación Escrita En La Empresa
TEMA 2: POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA.
1. El Marketing En La Actividad Económica: Su Influencia En La Imagen De La Empresa. Naturaleza Y Alcance Del Marketing.
2. Políticas De Comunicación
TEMA 3: ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE PAPEL E INFORMÁTICO.
1. Archivo De La Información En Soporte Papel.
2. Archivo De La Información En Soporte Informático
TEMA 4: EL CLIENTE.
1. Reconocimiento De Necesidades De Clientes.
2. El Conocimiento Del Cliente Y Sus Motivaciones.
3. Atención De Consultas, Quejas Y Reclamaciones.
4. El Consumidor.
TEMA 5: APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
1. La Calidad De Servicio Como Elemento De La Competitividad De La Empresa
2. Tratamiento De Anomalías Producidas En La Prestación Del Servicio. Procedimientos De Control Del Servicio:
3. Evaluación Y Control Del Servicio:
4. Control Del Servicio Postventa:
5. Fidelización De Clientes.

 MÓDULO 2. Operaciones administrativas de compra-venta.
TEMA 1: CÁLCULO DE PRECIOS DE VENTA, COMPRA Y DESCUENTOS.
1. Concepto De Empresa.
2. Objetivos De La Empresa.
3. Tipos De Empresa.
4. Formas De Organización Comercial De Una Empresa.
5. Sistema De Comercialización.
6. Control De Existencias.
7. Actividades De Compra-venta Y Cálculos Comerciales.
TEMA 2: DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA COMPRA-VENTA
1. Contrato Mercantil De Compra-venta.
2. Documentos De Compra-venta.
3. Proceso De Compras.
4. Proceso De Ventas.
5. Devoluciones.
6. Base De Datos.
7. Aplicaciones Informáticas De Gestión De Clientes Y Facturación.
TEMA 3: OBLIGACIONES FISCALES DERIVADAS DE LA COMPRA-VENTA.
1. Impuesto Del Valor Añadido.
2. Modelos Y Plazos De Presentación De La Declaración-liquidación Del Iva.
3. Soporte Documental Y Soporte Informático De Las Operaciones De Compra-venta.
4. Declaraciones Censales Y Declaración De Operaciones Con Terceras Personas.
5. Tramitación De Cobros Y Pagos.
6. Procesos Administrativos De Cobro Y Pago. Autorizaciones.
7. Financiación De Documentos De Cobro A Plazo.
8. Gestión De Documentos De Cobro: Negociación, Tramitación.

 MÓDULO 3. Empresa y Administración.
TEMA 1: LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL.
1. LA INNOVACIÓN. CONCEPTO.
1.1. PERSPECTIVA DE DESARROLLO DE LA EMPRESA.
1.2. LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL.
2. PERFIL DE LA INICIATIVA EMPRENDEDORA Y LA INNOVACIÓN.
2.1. ACTITUDES EMPRENDEDORAS.
2.2. RIESGOS DE LA INICIATIVA EMPRENDEDORA Y LA INNOVACIÓN.
3. LA TECNOLOGÍA COMO CLAVE DE LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL.
3.1. ÁREAS DE APLICACIÓN.
3.2. CONSECUENCIAS EN LA EMPRESA DE LOS CAMBIOS TECNOLÓGICOS.
4. LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS EMPRESAS COMO OPORTUNIDAD DE
DESARROLLO E INNOVACIÓN.
4.1. ÁREAS.
4.2. CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN.
4.3. REDES INTERNAS Y EXTERNAS.
5. AYUDAS Y HERRAMIENTAS PARA LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL.
5.1. PLANES NACIONALES Y TERRITORIALES DE APOYO A EMPRESAS.
5.2. REDES DE EXPERIENCIA.
5.3. AYUDAS INSTITUCIONALES PÚBLICAS Y PRIVADAS.

TEMA 2: CONCEPTOS JURÍDICOS EN LA EMPRESA.
1. CONCEPTOS: EMPRESA Y EMPRESARIO.
2. PERSONA FÍSICA Y PERSONA JURÍDICA.
2.1. EMPRESAS INDIVIDUALES.
2.2. EL EMPRESARIO AUTÓNOMO.
3. TIPOS DE SOCIEDADES.

TEMA 3: EL SISTEMA TRIBUTARIO.
1. TRIBUTOS Y SU FINALIDAD SOCIECONÓMICA.
1.1. NORMAS Y TIPO DE TRIBUTO.
1.1.1. Clases de impuestos.
2. ELEMENTOS DE LA DECLARACIÓN- LIQUIDACIÓN.
3. FORMAS DE EXTINCIÓN DE LA DEUDA TRIBUTARIA.
3.1. INFRACCIÓN Y SANCIONES TRIBUTARIAS.
4. OBLIGACIONES FISCALES EN LA EMPRESA.
4.1. EL ÍNDICE DE ACTIVIDADES ECONÓMICAS.
4.1.1. Alta en el censo de actividades económicas.
5. EL I. V. A.
5.1. TIPOS DE IVA.
5.1.1. Operaciones exentas y no sujetas.
5.2. RÉGIMEN GENERAL. OBLIGACIONES FORMALES Y CONTABLES.
5.3. EL RÉGIMEN SIMPLIFICADO.
5.4. EL RÉGIMEN DE RECARGO DE EQUIVALENCIA.
5.5. PLAZOS Y MODELOS DE DECLARACIÓN- LIQUIDACIÓN DEL IVA.
6. NATURALEZA Y APLICACIÓN DEL IRPF.
6.1. ACTIVIDADES EMPRESARIALES Y PROFESIONALES.
6.2. FORMAS DE ESTIMACIÓN DE LA RENTA.
6.3. LAS RETENCIONES DE IRPF.
6.4. MODELOS Y PLAZOS DE DECLARACIÓN- LIQUIDACIÓN.
7. NATURALEZA Y ELEMENTOS DEL IMPUESTO DE SOCIEDADES.

TEMA 4: ADMINISTRACIONES PÚBLICAS. RELACIONES Y GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN.
1. ESTRUCTURA FUNCIONAL Y JURÍDICA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.
1.1. EL DERECHO.
1.2. LAS FUENTES DEL DERECHO. LA SEPARACIÓN DE PODERES.
2. LA UNIÓN EUROPEA.
3. ÓRGANOS DE LA ADMINISTRACIÓN CENTRAL.
3.1. INSTITUCIONES DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA.
3.2. LA ADMINISTRACIÓN LOCAL.
3.3. LOS FUNCIONARIOS Y FEDATARIOS PÚBLICOS.
4. LAS RELACIONES ENTRE ADMINISTRADO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.
4.1. EL ACTO ADMINISTRATIVO. TIPOS Y CONDICIONES.
4.2. CLASIFICACIÓN DE LOS ACTOS ADMINISTRATIVOS.
4.3. EL SILENCIO ADMINISTRATIVO.
5. EL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO. FASES.
6. LOS CONTRATOS ADMINISTRATIVOS.
6.1. LOS RECURSOS ADMINISTRATIVOS.
6.1.1. Actos recurribles y no recurribles.
7. LA JURISDICCIÓN CONTENCIOSO- ADMINISTRATIVA.
8. LOS DOCUMENTOS EN LA ADMINISTRACIÓN.
8.1. LOS ARCHIVOS PÚBLICOS.
8.2. LOS REGISTROS PÚBLICOS.
9. EL DERECHO A LA INFORMACIÓN, ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN DE LOS
CIUDADANOS.
9.1. LÍMITES DEL DERECHO DE INFORMACIÓN.

 MÓDULO 4 Operaciones auxiliares de gestión de tesorería.
TEMA 1: APLICACIÓN DE MÉTODOS DE CONTROL DE TESORERÍA,
1. MÉTODOS DE CONTROL DE TESORERÍA Y SU FINALIDAD.
1.1. DOCUMENTOS RELATIVOS A COBROS Y PAGOS INTERNOS O
EXTERNOS DE LA EMPRESA.
2. LIBROS DE REGISTRO DE TESORERÍA.
2.1. RELATIVOS A CAJA.
2.2. RELATIVOS A BANCOS.
2.3. RELATIVOS A EFECTOS A PAGAR Y A COBRAR A CUENTAS DE
CLIENTES Y PROVEEDORES.
3. CONTROL DE CAJA.
3.1. FLUJOS DE CAJA. ARQUEOS Y CUADRE DE CAJA.
4. CONTROL DE BANCO.
4.1 . FINALIDAD Y PROCEDIMIENTO DE LA CONCILIACIÓN BANCARIA.
5. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE TESORERÍA.
TEMA 2: TRÁMITE DE INSTRUMENTOS FINANCIEROS BÁSICOS DE FINANCIACIÓN, INVERSIÓN Y SERVICIOS,
1. INSTITUCIONES FINANCIERAS BANCARIAS.
1.1. BANCO CENTRAL EUROPEO
1.2. BANCO DE ESPAÑA.
1.3. BANCA PRIVADA
1.4. CAJAS DE AHORRO.
2. INSTITUCIONES FINANCIERAS NO BANCARIAS.
2.1. ENTIDADES ASEGURADORAS.
2.1.1. Seguros
2.1.2. Plan de pensiones.
3. SOCIEDADES DE ARRENDAMIENTO FINANCIERO.
4. ENTIDADES DE FINANCIACIÓN Y FACTORING.
5. SOCIEDADES DE GARANTÍA RECÍPROCA.
6. MERCADOS FINANCIEROS.
6.1. MERCADO DE CAPITALES
6.2. MERCADO DE MATERIAS PRIMAS
6.3. MERCADO MONETARIO
6.4. MERCADO DE DERIVADOS O FUTUROS.
6.5. MERCADO DE SEGUROS
6.6. MERCADO DE DIVISAS.
7. INSTRUMENTOS FINANCIEROS BANCARIOS DE FINANCIACIÓN,
INVERSIÓN Y SERVICIOS.
7.1. CUENTAS DE CRÉDITO.
7.2. PRÉSTAMO.
7.3. DESCUENTO COMERCIAL.
7.4. CARTERA DE VALORES.
7.5. IMPOSICIONES A PLAZO.
7.6. TRANSFERENCIAS.
7.7. DOMICILIACIONES.
7.8. GESTIÓN DE COBROS Y PAGOS. BANCA ON-LINE.
8. INSTRUMENTOS FINANCIEROS NO BANCARIOS DE FINANCIACIÓN,
INVERSIÓN Y SERVICIOS.
8.1 OPERACIONES DE CAMBIO DE DIVISAS.
8.2. LEASING, RENTING Y FACTORING.
8.3. BONOS, OBLIGACIONES DEL ESTADO Y LETRAS DEL TESORO.
8.4. OBLIGACIONES DE EMPRESAS Y SEGUROS DE LA EMPRESA.
8.5. INVERSIONES EN BOLSA.
9. OTROS INSTRUMENTOS DE FINANCIACIÓN.
9.1. SUBVENCIONES.
9.2. PROVEEDORES.
9.3. AVALES
9.4. FONDOS DE CAPITAL DE RIESGO.
10. RENTABILIDAD DE LA INVERSIÓN.
11. COSTE DE FINANCIACIÓN.

TEMA 3: CÁLCULOS FINANCIEROS BÁSICOS,
1. CAPITALIZACIÓN SIMPLE E INTERÉS SIMPLE.
2. CAPITALIZACIÓN COMPUESTA E INTERÉS COMPUESTO.
3. ACTUALIZACIÓN SIMPLE.
3.1. DESCUENTO COMERCIAL SIMPLE.
4. TIPO DE INTERÉS EFECTIVO O TASA ANUAL EQUIVALENTE.
5. TANTOS EQUIVALENTES.
6. COMISIONES BANCARIAS.
6.1 IDENTIFICACIÓN Y CÁLCULO.
TEMA 4: OPERACIONES BANCARIAS BÁSICAS.
1. OPERACIONES BANCARIAS DE CAPITALIZACIÓN A INTERÉS SIMPLE.
1.1 CUENTAS BANCARIAS.
1.1.1 Cuentas Corrientes.
1.1.2 Cuentas de Ahorro.
1.1.3 Cuenta de crédito.
2. OPERACIONES BANCARIAS DE DESCUENTO A INTERÉS SIMPLE.
2.1 NEGOCIACIÓN DE EFECTOS.
3. OPERACIONES BANCARIAS DE CAPITALIZACIÓN A INTERÉS
COMPUESTO.
3.1 PRÉSTAMOS Y SU AMORTIZACIÓN.
4. DOCUMENTACIÓN RELACIONADA CON LAS OPERACIONES BANCARIAS.
4.1 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE OPERATIVA BANCARIA.
4.1.1 SERVICIOS BANCARIOS ON-LINE MÁS HABITUALES.

 MÓDULO 5 Técnica contable.
TEMA 1: ELEMENTOS PATRIMONIALES DE LAS ORGANIZACIONES ECONÓMICAS.
1. La Actividad Económica Y El Ciclo Económico.
2. La Contabilidad.
3. El Patrimonio De La Empresa.
TEMA 2: LA METODOLOGÍA CONTABLE.
1. Las Operaciones Mercantiles Desde La Perspectiva Contable.
2. Teorías De Las Cuentas.
3. Desarrollo Del Ciclo Contable.
TEMA 3: EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD PYME.
1. Normalización Contable: El P.G.C.
2. Marco Conceptual Del P.G.C.
TEMA 4: CONTABILIZACIÓN DE LOS HECHOS ECONÓMICOS BÁSICOS DE LA EMPRESA.
1. Compra Y Venta De Mercaderías.
2. Almacén.
3. Otros Gastos E Ingresos.
4. Inmovilizado Material.
5. Fuentes De Financiación.
6. Operaciones Fin De Ejercicio: Cierre Contable.
TEMA 5: OPERACIONES DE CONTABILIZACIÓN MEDIANTE OPERACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS.
1. Gestión De Las Partidas Contables En Una Aplicación Informática Contable.

2. Operaciones De Mantenimiento Básico De Aplicaciones.
3. Los Asientos Predefinidos.
4. Copia De Seguridad De Los Datos.

 MÓDULO 6 Operaciones administrativas de recursos humanos.
TEMA 1: TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS PROCESOS DE CAPTACIÓN Y SELECCIÓN DE PERSONAL.
1. Fuentes De La Normativa Laboral.
2. Funciones Del Departamento De Recursos Humanos.
3. Políticas Y Procedimientos De Administración Y Gestión Del Capital Humano En La Empresa: Selección, Formación Y Motivación.
4. Sistemas De Comunicación Interna Del Personal.
5. Valoración De Puestos.
6. La Promoción Profesional.
7. Los Incentivos A Los Trabajadores.
8. Técnicas De Modificación De Conductas En La Organización.
9. El Perfil De Competencias Y Los Candidatos
10. Las Fuentes De Reclutamiento: Externas E Internas.
11. Las Ofertas De Trabajo.
12. La Presentación Del Candidato: La Carta De Presentación, La Solicitud De Empleo Y El Currículum Vitae.
13. Métodos De Selección De Personal.
14. Adaptación Al Nuevo Empleo.
TEMA 2: TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA FORMACIÓN, DESARROLLO Y COMPENSACIÓN DEL PERSONAL.
1. Políticas Y Procedimientos Administrativos Relacionados Con La Motivación Y La Formación.
2. Entidades De Formación.
3. Políticas Y Procedimientos Administrativos Relacionados Con Las Compensaciones, Los Incentivos Y Los Beneficios Del Personal.
TEMA 3: CONFECCIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO, MODIFICACIONES Y EXTINCIÓN DEL MISMO.
1. Forma Del Contrato.
2. Modalidades De Contratación.
3. Jornada De Trabajo, Calendario Laboral.
4. Proceso Y Procedimiento De Contratación Laboral.
5. Documentación Y Formalización Del Contrato De Trabajo.
6. Suspensión Y Extinción Del Contrato De Trabajo
7. El Finiquito.
TEMA 4: ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN CORRESPONDIENTE AL PAGO DEL SALARIO Y OBLIGACIONES INHERENTES.
1. Regímenes Del Sistema De La Seguridad Social.
2. Entidades Gestoras Y Colaboradoras.
3. Obligaciones Del Empresario Con La Seguridad Social.
4. Tablas Y Referencias.
5. Sistemas De Remisión Y Gestión Electrónica De Datos Con Los Organismos Públicos.
6. Confección Del Recibo De Salarios
7. Requisitos De Forma.
8. Devengos. Percepciones Salariales.
9. Devengos. Percepciones No Salariales: Indemnizaciones Y Prestaciones De La Seguridad Social.
TEMA 5: ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN RELATIVA A LAS INCIDENCIAS EN LA RELACIÓN LABORAL.
1. Control Horario.
2. Absentismo.
3. Gestión De Situaciones Especiales: Incapacidad Laboral, Excedencias, Permisos Y Viajes.
4. Formularios De Recogida De Datos.
5. Cálculos, Estadísticas E Informes.
6. Aplicación De Procedimientos De Calidad De Gestión Integral De Los Recursos Humanos.

MÓDULO 7: TRATAMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN CONTABLE
TEMA 1: PREPARACIÓN DE DOCUMENTACIÓN SOPORTE DE HECHOS ECONÓMICOS.
1. La Documentación Mercantil Y Contable.
2. Impuestos.
3. Interpretación Contable De Los Documentos Justificantes De La Información Contable.
4. Documentos-justificantes Mercantiles Tipo.
5. La Legislación Mercantil Aplicable Al Tratamiento De La Documentación.
TEMA 2: REGISTRO CONTABLE DE HECHOS ECONÓMICOS HABITUALES.
1. Operaciones Relacionadas Con Compras Y Ventas.
2. Gastos E Ingresos.
3. Financiación.
4. Inmovilizado Material.
5. Deterioros De Valor, Regularización Y Reclasificaciones.
6. Liquidación Del Iva Y Cálculo Del Resultado
TEMA 3: CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE UN EJERCICIO ECONÓMICO COMPLETO.
1. Asiento De Apertura.
2. Registro Contable De Operaciones Diarias.
3. Registros Contables En El Libro Mayor.
4. Balance De Comprobación De Sumas Y Saldos.
5. Regularización.
6. Cuenta De Pérdidas Y Ganancias.
7. Balance De Situación Final.
8. Asiento De Cierre.
9. Registro Contable Informático De Los Hechos Económicos Habituales.
TEMA 4: COMPROBACIÓN DE CUENTAS.
1. Comprobación De Registros Contables
2. Conciliación Bancaria.
3. El Punteo Y La Casación.
4. La Comprobación En Las Aplicaciones Informáticas.

 MÓDULO 7 Tratamiento de la documentación contable.
TEMA 1: PREPARACIÓN DE DOCUMENTACIÓN SOPORTE DE HECHOS
ECONÓMICOS.
1. LA DOCUMENTACIÓN MERCANTIL Y CONTABLE.
1.1. EL ALBARÁN.
1.2. LA FACTURA.
1.3. LA LETRA DE CAMBIO.
1.4. EL CHEQUE.
1.5. LA NÓMINA.
1.6. EXTRACTOS BANCARIOS.
1.6.1 LIQUIDACIÓN DE INTERESES.
1.6.2. AMORTIZACIÓN DE PRÉSTAMOS.
1.6.3. LIQUIDACIÓN DE UNA REMESA DE EFECTOS.
2. IMPUESTOS.
3. INTERPRETACIÓN CONTABLE DE LOS DOCUMENTOS JUSTIFICANTES DE LA
INFORMACIÓN CONTABLE.
4. DOCUMENTOS-JUSTIFICANTES MERCANTILES TIPO.
4.1. ORGANIZACIÓN Y ARCHIVO DE LOS DOCUMENTOS MERCANTILES.
5. LA LEGISLACIÓN MERCANTIL APLICABLE AL TRATAMIENTO DE LA
DOCUMENTACIÓN.
TEMA 2: REGISTRO CONTABLE DE HECHOS ECONÓMICOS
HABITUALES.
1. OPERACIONES RELACIONADAS CON COMPRAS Y VENTAS.
2. GASTOS E INGRESOS.
3. FINANCIACIÓN.
4. INMOVILIZADO MATERIAL.
4.1. LIBRO DE BIENES DE INVERSIÓN.
4.2. AMORTIZACIONES.
5. DETERIOROS DE VALOR, REGULARIZACIÓN Y RECLASIFICACIONES.
6. LIQUIDACIÓN DEL IVA Y CÁLCULO DEL RESULTADO.
6.1. RÉGIMEN GENERAL.
6.2. REGIMENES ESPECIALES.

TEMA 3: CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE UN EJERCICIO
ECONÓMICO COMPLETO.
1. ASIENTO DE APERTURA.
2. REGISTRO CONTABLE DE OPERACIONES DIARIAS.
3. REGISTROS CONTABLES EN EL LIBRO MAYOR.
4. BALANCE DE COMPROBACIÓN DE SUMAS Y SALDOS.
5. REGULARIZACIÓN.
6. CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS.
7. BALANCE DE SITUACIÓN FINAL.
8. ASIENTO DE CIERRE.
9. REGISTRO CONTABLE INFORMÁTICO DE LOS HECHOS ECONÓMICOS
HABITUALES.
9.1. CONTAPLUS
9.2. FACTURA PLUS
9.3. NÓMINA PLUS
TEMA 4: COMPROBACIÓN DE CUENTAS.
1. COMPROBACIÓN DE REGISTROS CONTABLES.
1.1. COMPROBACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN COMERCIAL.
1.2. COMPROBACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN LABORAL.
1.3. COMPROBACIÓN DOCUMENTACIÓN BANCARIA.
2. CONCILIACIÓN BANCARIA.
3. EL PUNTEO Y LA CASACIÓN.
4. LA COMPROBACIÓN EN LAS APLICACIONES INFORMÁTICAS.