MÁSTER PARA ASISTENTES EMPRESARIALES

MÓDULO 1: ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA E INVESTIGACIÓN Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN.

TEMA 1. DEFINICIÓN Y TIPOS DE EMPRESAS.
1. ¿QUÉ ES LA EMPRESA?
2. PRINCIPIOS EMPRESARIALES.
3. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES.
4. OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
4.1. CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS.
5. PROCESO DE DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA Y ESTRATEGIA DE LA EMPRESA.
6. TIPOS DE EMPRESAS.
7. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS ATENDIENDO A LA TITULARIDAD DEL CAPITAL, NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA QUE DESARROLLA, LA DIMENSIÓN O EL TAMAÑO.
8. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES.
8.1. ELEMENTOS DE LA EMPRESA.
8.2 RESPONSABILIDADES SOCIALES DE LA EMPRESA.


TEMA 2: LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO.
1. CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO.
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO.
3. FUERZAS DE PORTER.
4. EL ESTUDIO DE LA COMPETENCIA.
5. LA EMPRESA DENTRO DEL FLUJO ECONÓMICO.
6. ANÁLISIS FODA.

TEMA 3: PERSPECTIVA INTERNA DE LA EMPRESA.
1. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LAS ORGANIZACIONES.
2. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN.
3. DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN.
4. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL: ORGANIGRAMAS, PRINCIPIOS BÁSICOS, TIPOS.
5. PROCESOS DE NEGOCIO.
6. GESTIÓN POR PROCESOS.

TEMA 4. DIRECCIONES FUNCIONALES DE LA EMPRESA.
1. PROCESO GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN.
2. FUNCIONES DE DIRECCIÓN, APROVISIONAMIENTOS, PRODUCCIÓN, COMERCIAL, INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN, CALIDAD, RECURSOS HUMANOS, ADMINISTRACIÓN.

TEMA 5. NUEVAS TECNOLOGÍAS Y PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN.
1. SISTEMAS DE APOYO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS A LA MEJORA DEL RENDIMIENTO EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL Y A LOS PROCESOS DE ORGANIZACIÓN.
1.1. EVOLUCIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.
1.2. APLICACIONES GENERALES DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.
1.3. PLANIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL BASADA EN EL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS.
1.4. PLAN ESTRATÉGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN.
2. APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA ALCANZAR VENTAJAS COMPETITIVAS.
3. EXTERNALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS U OUTSOURCING EN EL ÁREA DEL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS.

TEMA 6. ARCHIVO.
1. EL ARCHIVO.
1.1. HISTORIA DE LOS ARCHIVOS.
1.2. CONCEPTO Y DEFINICIÓN DE ARCHIVO.
1.3. CLASES DE ARCHIVOS.
1.4. FUNCIONES DE LOS ARCHIVOS.
1.5. EL PERSONAL DE ARCHIVO.
2. LA ORGANIZACIÓN DE ARCHIVOS.
2.1. LA CLASIFICACIÓN.
2.2. LA ORDENACIÓN: SISTEMAS DE ORDENACIÓN.
2.3. INSTALACIÓN.
3. LOS ARCHIVOS DE EMPRESAS.
3.1. EL ÓRGANO PRODUCTOR.
3.2. LA ORGANIZACIÓN: LAS SERIES DOCUMENTALES, QUÉ SON Y CÓMO SE TRATAN.
3.2.1. OBJETIVOS DE LAS SERIES DOCUMENTALES.
3.2.2. CLASIFICACIÓN DE LAS SERIES DOCUMENTALES.
3.3. EL ACCESO A LA INFORMACIÓN Y A LOS DOCUMENTOS.
3.4. EL ARCHIVO Y LA 5S.
4. EL DOCUMENTO.
4.1. DEFINICIÓN.
4.2. CARACTERÍSTICAS Y ATRIBUTOS.
4.3. CLASIFICACIÓN DE LOS DOCUMENTOS.
4.4. LA TIPOLOGÍA DOCUMENTAL.
4.4.1. DOCUMENTOS DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO.
4.4.2. DOCUMENTOS DE DECISIÓN.
4.4.3. DOCUMENTOS DE TRANSMISIÓN.
4.4.4. DOCUMENTOS DE CONSTANCIA.
4.4.5. DOCUMENTOS DE JUICIO.
4.4.6. DOCUMENTOS DE LOS CIUDADANOS.
4.5. LAS AGRUPACIONES DOCUMENTALES.
4.5.1. PRINCIPIOS DE LAS AGRUPACIONES DOCUMENTALES.
4.6. VALOR DE LOS DOCUMENTOS.
5. LA GESTIÓN DE LOS DOCUMENTOS.
5.1. EL CICLO VITAL DEL DOCUMENTO.
5.2. LA GESTIÓN DE LOS DOCUMENTOS: ARCHIVO DE OFICINA, CENTRAL, INTERMEDIO E HISTÓRICO.
6. LOS DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS.
6.1. DEFINICIÓN.
6.2. EL DOCUMENTO ELECTRÓNICO EN LAS EMPRESAS.


TEMA 7. DOCUMENTACIÓN Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN.
1. DOCUMENTACIÓN.
1.1. CONCEPTO DE DOCUMENTACIÓN.
1.2. IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN COMO HERRAMIENTA FUNDAMENTAL PARA EL APRENDIZAJE Y LA INVESTIGACIÓN.
1.3. UNIDADES DOCUMENTALES TRADICIONALES: ARCHIVOS, BIBLIOTECAS, Y CENTROS DE DOCUMENTACIÓN.
2. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN.
2.1. DIFICULTADES DE LA UTILIZACIÓN DE INTERNET PARA LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN RELEVANTE Y FIABLE.
2.1.2. MÉTODOS DE EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN EXTRAÍDA DE INTERNET.
2.2. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN EN EL ENTORNO PROFESIONAL. FUENTES DE INFORMACIÓN REFERENCIALES, CATALOGRÁFICAS, CIENTÍFICAS, ETC,…
2.3. ESTRATEGIAS DE BÚSQUEDA Y OPERADORES.
2.3.1. ESTRATEGIAS Y BÚSQUEDAS CON OPERADORES BOOLEANOS.
2.3.2. METABUSCADORES.


MÓDULO 2. COMERCIO.

TEMA 1. LA COMUNICACIÓN Y EL MARKETING.
1. LA COMUNICACIÓN.
2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.
3. OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA.
4. LA COMUNICACIÓN Y EL MARKETING.
5. LA GESTIÓN DEL MARKETING EN LA EMPRESA.
5.1. MARKETING COMO FILOSOFÍA.
5.2. MARKETING ANALÍTICO.
5.3. MARKETING ESTRATÉGICO.
5.4. MARKETING OPERATIVO.

TEMA 2. EL PROCESO DE MARKETING.
1. EL PROCESO DE MARKETING.
2. ESTUDIO DEL MERCADO Y ENTORNO ECONÓMICO.
3. DEFINICIÓN DEL MERCADO OBJETIVO.
4. ESTRATEGIA DE MARKETING.
4.1. CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS.
4.1.1. CARACTERÍSTICAS ACTUALES O NUEVAS QUE PUEDE TENER EL PRODUCTO OFERTADO EN EL MERCADO QUE HA SIDO LANZADO.
4.1.2. MODO DE ACTUAR DE LA EMPRESA CON RESPECTO A LA COMPETENCIA.5. EJECUCIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING O PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL.
5.1. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
5.1.1. CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS.
5.2. ESTABLECIMIENTO DE LA CARTERA DE PRODUCTOS.
5.2.1. ESTRATEGIAS PARA EL LANZAMIENTO DE LOS PRODUCTOS.
5.2.2. PASOS NECESARIOS PARA PLANIFICAR DE FORMA MINUCIOSA ESTE PROCESO.
5.3. POSICIONAMIENTO DE LOS PRODUCTOS.
5.4. ELECCIÓN DE ESTRATEGIAS DEL MARKETING-MIX.

TEMA 3. GESTIÓN DE STOCKS, LA LOGÍSTICA DEL TRANSPORTE Y LA    LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN.
1. GESTIÓN DE STOCKS.
1.1. LA CONSTITUCIÓN DE LOS STOCKS.
1.2. FUNCIONES DE LOS STOCKS.
1.3. TIPOS DE STOCKS.
1.4. LA GESTIÓN DE STOCKS.
2. LA LOGÍSTICA DEL TRANSPORTE. 
2.1. TIPOS DE TRANSPORTES.
2.2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL.
2.2.1. TIPOS DE INTERMEDIARIOS.
2.2.2. SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN.
2.3. TIPOS DE MEDIOS DE TRANSPORTES.
2.3.1. TRANSPORTE TERRESTRE.
2.3.2. TRANSPORTE AÉREO.
2.3.3. TRANSPORTE MARÍTIMO.
3. LA LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN.
3.1. DISEÑO DEL MODELO DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA.

TEMA 4. MEJORA DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS.
1. HABILIDADES DIRECTIVAS.
2. DIRECCIÓN DE REUNIONES.
2.1. IMPORTANCIA DE LA PREPARACIÓN DE LA REUNIÓN.
2.2. TIPOS DE REUNIONES.
2.3. APERTURA Y CIERRE.
2.4. PAPELES DE LA REUNIÓN.
3. PRESENTACIONES ORALES EFICIENTES.
3.1. CÓMO REALIZAR PRESENTACIONES DE ÉXITO.
3.1.1. FASES DE LA COMUNICACIÓN ORAL.
3.1.2. ELEMENTOS ESENCIALES DE LA EXPOSICIÓN ORAL.
3.2. TIPOS DE PRESENTACIÓN.
3.2.1. DESCENDENTE.
3.2.2. ASCENDENTE.
3.2.3. HORIZONTAL.
3.3. LENGUAJE CORPORAL.
4. MEJORA DE LAS HABILIDADES DE LIDERAZGO.
5. LA MOTIVACIÓN.
5.1. FACTORES QUE FAVORECEN LA MOTIVACIÓN.
5.2. MOTIVACIÓN Y CLIMA LABORAL.
5.2.1. ESPECIFICACIONES LEGALES DERIVADAS DEL CLIMA LABORAL.
6. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN COMERCIAL.
6.1. NUEVO ENTORNO EMPRESARIAL.
6.1.1. TIPOS DE ENTORNOS EMPRESARIALES.
6.2. ELEMENTOS CLAVE DE LA NEGOCIACIÓN.
6.3. CUALIDADES DEL BUEN NEGOCIADOR.
6.4. TÁCTICAS Y ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN.
6.5. TÉCNICAS DE ARGUMENTACIÓN.
7. TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO. 
7.1. CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO EFICAZ EN EQUIPO.
7.2. FORMACIÓN DE EQUIPO DE TRABAJO.
7.3. FUNCIONES Y ROLES.
8. TRATAMIENTO DE CONFLICTOS.
8.1. TRATAMIENTO PACÍFICO DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
8.2. TRATAMIENTOS DE PRESIÓN.

TEMA 5. LA RED DE VENTAS.
1. FINANZAS PARA DIRECTORES COMERCIALES. 
1.1. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL.
1.2. MANAGEMENT COMERCIAL.
1.3. FUNCIONES DEL DIRECTOR COMERCIAL.
2. GESTIÓN DE LA RED DE VENTAS.
2.1. TIPOS DE VENTA PERSONAL.
2.1.1. UBICACIÓN DE LA VENTA.
2.1.2. PAPEL DEL VENDEDOR.
2.1.3. EL TIPO DE CANAL DE COMUNICACIÓN.
2.2. FASES DEL PROCESO DE LA VENTA.
3. ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LA RED DE VENTAS.
4. GESTIÓN DE CLIENTES ESTRATÉGICOS.
4.1. CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES ESTRATÉGICOS.
4.2. ORIENTACIONES DE LA EMPRESA HACIA ESTE TIPO DE CLIENTES.



MÓDULO 3. ECONOMÍA, ESTADÍSTICA Y CONTABILIDAD.

TEMA 1. LA ECONOMÍA.
1. ¿QUÉ ES LA ECONOMÍA?
1.1. ECONOMÍA POSITIVA Y ECONOMÍA NORMATIVA.
2. ESCASEZ, ELECCIÓN Y COSTE DE OPORTUNIDAD.
3. FRONTERA DE POSIBILIDADES DE PRODUCCIÓN. FPP.
4. ESPECIALIZACIÓN, INTERCAMBIO, Y LA VENTAJA.
4.1. LA ESPECIALIZACIÓN.
4.2. EL INTERCAMBIO.
4.2.1. LOS COSTES DE INTERCAMBIO.
4.3. VENTAJA COMPARATIVA Y VENTAJA ABSOLUTA.

TEMA 2. MICROECONOMÍA.
1. FUERZAS DE MERCADO. DEFINICIÓN DE OFERTA Y DEMANDA. 
1.1. LA OFERTA.
1.1.1. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA OFERTA.
1.1.2. REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LA OFERTA. LA CURVA DE LA OFERTA.
1.1.3. DESPLAZAMIENTOS DE LA CURVA DE LA OFERTA.
1.1.4. LEY DE LA OFERTA.
1.2. LA DEMANDA.
1.2.1. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DEMANDA.
1.2.2. REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LA DEMANDA. LA CURVA DE LA DEMANDA.
1.2.3. DESPLAZAMIENTOS DE LA CURVA DE LA DEMANDA.
1.2.4. LEY DE LA DEMANDA.
1.3. EQUILIBRIO DE MERCADO Y DETERMINACIÓN DE LOS PRECIOS.
1.4. DESLAZAMIENTO DE LAS CURVAS DE OFERTA Y DEMANDA. EFECTO SOBRE EL EQUILIBRIO.
1.4.1. ESPECIFICACIONES EN EL MOVIMIENTO DE LA OFERTA Y LA DEMANDA. DESPLAZAMIENTOS DE UNA DE LAS CURVAS.
2. DEFINICIÓN DE ELASTICIDADES Y AJUSTES DE MERCADO.
2.1. ELASTICIDAD PRECIO DE LA DEMANDA.
2.1.1. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ELASTICIDAD PRECIO DE LA DEMANDA.
2.1.2. ELASTICIDAD-INGRESO.
2.1.3. OTRAS ELASTICIDADES.
2.2. ELASTICIDAD PRECIO DE LA OFERTA.
3. LOS MERCADOS DE LOS FACTORES DE PRODUCCIÓN.
3.1. TRABAJO Y SALARIO.
3.2. TIERRA Y RENTA.
3.3. CAPITAL E INTERÉS.
4. LA CONDUCTA DE LA EMPRESA.
4.1. COMPETENCIA PERFECTA.
4.2. COMPETENCIA IMPERFECTA.
4.2.1. MONOPOLIO.
4.2.2. OLIGOPOLIO.
4.2.3. COMPETENCIA MONOPOLÍSTICA.

TEMA 3. MACROECONOMÍA.
1. OBJETIVOS DE LA MACROECONOMÍA.
1.1. LA PRODUCCIÓN.
1.1.1. PRODUCTO NACIONAL.
1.1.2. CONTABILIZACIÓN MÚLTIPLE.
1.1.3. PNN Y PNR. RELACIÓN ENTRE MAGNITUDES.
1.2. EL EMPLEO.
1.2.1. POBLACIÓN ACTIVA E INACTIVA.
1.2.2. TASA DE DESEMPLEO.
1.2.3. TIPOS DE DESEMPLEO.
1.3. LA ESTABILIDAD DE PRECIOS.
1.3.1. INFLACIÓN.
1.3.2. TASA DE INFLACIÓN.
1.3.3. TIPOS DE INFLACIÓN.
1.3.4. RELACIÓN ENTRE LA INFLACIÓN Y EL DESEMPLEO.
1.4. EL EQUILIBRIO EXTERIOR.
1.4.1. BALANZA DE PAGOS.
1.4.2. TIPO DE CAMBIO.
1.4.3. RELACIÓN ENTRE AMBOS. BALANZA DE PAGOS Y TIPO DE CAMBIO.
2. INSTRUMENTOS DE LA MACROECONOMÍA.
2.1. POLÍTICA FISCAL.
2.1.1. DEFINICIÓN DE POLÍTICA FISCAL.
2.1.2. LA POLÍTICA FISCAL DISCRECIONAL.
2.1.3. PRESUPUESTO DEL SECTOR PÚBLICO. USO DEL INGRESO Y DEL GASTO PÚBLICO.
2.1.4. DIRECTIVA RELATIVA AL SISTEMA COMÚN DEL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO.
2.2. POLÍTICA MONETARIA.
2.2.1. DINERO.
2.2.2. SISTEMA FINANCIERO.
2.2.3. POLÍTICA MONETARIA. 
2.3. POLÍTICA ECONÓMICA EXTERIOR.
2.3.1. INTERVENCIONES DIRECTAS E INDIRECTAS SOBRE EL COMERCIO INTERNACIONAL.
2.3.2. SISTEMAS DE TIPO DE CAMBIO EN FUNCIÓN DEL GRADO DE INTERVENCIÓN EN EL MERCADO DE DIVISAS.   

TEMA 4. ESTADÍSTICA.
1. INTRODUCCIÓN.
2. CONCEPTOS GENERALES: POBLACIÓN Y MUESTRA.
2.1. INTERPRETACIÓN DE DATOS Y RESULTADOS.
2.1.1. TIPOS DE DATOS.
2.1.2. REDONDEO.
3. DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIAS UNIDIMENSIONALES: TABLAS ESTADÍSTICAS.
3.1. DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIAS. FRECUENCIAS.
3.2. TIPOS DE DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIAS.
4. REPRESENTACIONES GRÁFICAS. VARIABLES CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS.
4.1. DIAGRAMA DE BARRAS.
4.2. DIAGRAMA DE SECTORES.
4.3. HISTOGRAMA.
4.4. POLÍGONO DE FRECUENCIAS.
5. MEDIDAS DE CENTRALIZACIÓN.
5.1. MEDIA.
5.2. MODA.
5.3. MEDIANA
5.4. MITAD DEL RANGO.
6. MEDIDAS DE DISPERSIÓN O VARIACIÓN.
6.1. RANGO.
6.2. DESVIACIÓN ESTÁNDAR.
6.3. VARIANZA.
6.4. COEFICIENTE DE VARIACIÓN.
7. MEDIDAS DE POSICIÓN.
7.1. CUARTILES Y PERCENTILES.
7.2. GRÁFICAS DE CUADRO.
8. LA DISTRIBUCIÓN NORMAL: APLICACIONES.
8.1. DISTRIBUCIÓN NORMAL ESTÁNDAR.

TEMA 5: CONTABILIDAD Y FINANZAS PARA DIRECTIVOS.
1. GESTIÓN CONTABLE.
1.1. CONCEPTO DE CONTABILIDAD.
1.1.1. TIPOS DE CONTABILIDAD.
2. PATRIMONIO EMPRESARIAL.
2.1. ELEMENTOS DEL PATRIMONIO.
2.1.1. ACTIVOS.
2.1.2. PASIVOS.
2.1.3. PATRIMONIO NETO.
2.2. EL INVENTARIO.
2.2.1. CÓMO ELABORAR UN INVENTARIO.
3. INMOVILIZADO.
3.1. GASTOS DE ESTABLECIMIENTO.
3.2. INMOVILIZADO MATERIAL.
3.3. INMOVILIZADO INMATERIAL.
4. INVERSIONES FINANCIERAS.
4.1. ACCIONES.
4.1.1. DIVIDENDOS.
5. AMORTIZACIONES.
6. EXISTENCIAS Y DEUDORES.
6.1. EXISTENCIAS.
6.1.1. PRECIO DE LAS EXISTENCIAS.
6.2. DEUDORES.
6.2.1. VALORACIÓN DE LOS DERECHOS DE COBRO.
6.2.2. EFECTOS DE COBRO.
7. CUENTAS DE LA CONTABILIDAD FINANCIERA.
7.1. CUENTAS DE ACTIVOS Y PASIVOS.
7.1.1. ACTIVOS.
7.1.2. PASIVOS.
7.2. CUENTA DE GASTOS E INGRESOS.
8. EL BALANCE Y CUENTA DE RESULTADOS.
8.1. BALANCE.
8.2. CUENTA DE RESULTADOS.

TEMA 6. SOLVENCIA Y RENTABILIDAD.
1. ANÁLISIS FINANCIERO.
1.1. TIEMPO MEDIO DE MADURACIÓN.
1.2. CÁLCULO DE ROTACIONES.
1.3. FONDO DE ROTACIÓN PRECISO.
2. ANÁLISIS ECONÓMICO.
2.1. CÁLCULO DEL COSTE DEL PRODUCTO.
2.1.1. EL ANÁLISIS Y CÁLCULO DEL PUNTO MUERTO.
3. RENTABILIDAD.
3.1. NIVELES DE RENTABILIDAD, MÁRGENES DE RESULTADOS.
3.1.1. RENTABILIDAD O MARGEN DE EXPLOTACIÓN.
3.1.2. RENTABILIDAD ECONÓMICA.
3.1.3. RENTABILIDAD FINANCIERA.
4. TESORERÍA.
4.1. GESTIÓN DE LA TESORERÍA.
4.2. PREVISIÓN.
4.3. SITUACIONES POSIBLES.

TEMA 7. PRESUPUESTOS, COSTES Y CONTROL DE GESTIÓN.
1. CLASES DE COSTES.
1.1. VALORACIÓN DE LOS GASTOS.
1.2. PRINCIPIOS DE CLASIFICACIÓN.
2. CENTROS DE COSTES.
2.1. MOTIVO DE LOS CENTROS DE COSTES.
2.2. CONDICIONES QUE DEBEN REUNIR LOS CENTROS DE COSTES.
3. COSTES ABC.
3.1. IDENTIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES.
4. COSTES ESTÁNDAR Y PRESUPUESTADOS.
4.1. COSTES ESTÁNDAR.
4.2. EL PRESUPUESTO.
4.2.1. MÉTODOS DE PRESUPUESTO.
5. CONTROL DE COSTES.
6. TOMA DE DECISIONES SOBRE PRECIOS Y PRODUCTOS.
6.1. MÉTODO DE ESTABLECIMIENTO DE PRECIOS.
6.1.1. MÉTODOS EN FUNCIÓN DE SUS COSTES.
6.1.2. MÉTODO EN FUNCIÓN DEL MERCADO/DEMANDA.
6.1.3. MÉTODOS QUE SE FUNDAMENTAN EN LA COMPETENCIA.
7. CONTROL INTEGRADO DE GESTIÓN.

TEMA 8: FINANCIACIÓN DE LA EMPRESA.
1. FINANCIACIÓN DE LA EMPRESA.
1.2. FUENTES DE FINANCIACIÓN.
2. FINANCIACIÓN DE ENTIDADES BANCARIAS.
2.1. DEPENDIENDO DE LA NATURALEZA DE LA OPERACIÓN.
3. BOLSA Y MERCADO DE VALORES.
3.1. MERCADO PRIMARIO.
3.2. MERCADOS SECUNDARIOS.
4. MERCADO DE DERIVADOS.
4.1. TIPOS DE OPERACIONES.
5. MERCADO MONETARIO.
5.1. CLASIFICACIÓN.

MÓDULO 4. ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN Y RECURSOS HUMANOS

TEMA 1.  VISIÓN GENERAL DE LAS ORGANIZACIONES.
1. EL ENTORNO EN EL QUE OPERAN.
1.1. SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO.
1.2. ECONOMÍA DE SERVICIOS.
1.2.1. APORTACIONES DEL SECTOR SERVICIOS A LA ECONOMÍA GLOBAL.
1.2.2. MOTIVOS DEL CRECIMIENTO DEL SECTOR SERVICIOS.
1.3. GLOBALIZACIÓN.
1.3.1. CARACTERÍSTICAS DEL NUEVO ENTORNO GLOBAL.
1.3.2. CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS GLOBALES.
1.4. UTILIZACIÓN INTENSIVA DE NUEVAS TECNOLOGÍAS.
1.5. IMPORTANCIA DEL CAPITAL HUMANO Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.
2. NUEVAS ORGANIZACIONES.
2.1. ORGANIZACIONES INTELIGENTES.
2.2. INVERSIÓN DE LA PIRÁMIDE.
2.3. DISMINUCIÓN DE NIVELES JERÁRQUICOS.
2.4. GESTIÓN POR PROCESOS.
3. IMAGEN PERSONAL. IMAGEN CORPORATIVA. (IMAGEN PROFESIONAL VS IMAGEN CORPORATIVA).
3.1. IMAGEN PERSONAL.
3.2. IMAGEN PROFESIONAL.
3.3. IMAGEN CORPORATIVA.
3.3.1. LA MARCA COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO. CONCEPTO Y FUNCIONES.
3.3.2. EL VALOR Y EL ALCANCE DE LA MARCA

TEMA 2. EL ASISTENTE DE DIRECCIÓN, FIGURA CLAVE DE LAS ORGANIZACIONES.

1. PERFIL PROFESIONAL: SOPORTE DE LA GESTIÓN Y DE LA COMUNIDAD DE TRABAJO.
2. COMPETENCIAS REQUERIDAS.
3. ASUNCIÓN DE RESPONSABILIDADES Y TAREAS ESPECÍFICAS.
3.1. ATENCIÓN DE VISITAS.
3.2. ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO EFICAZ DE LAS REUNIONES CORPORATIVAS.
3.3. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE VIAJES.
3.4. GESTIÓN Y UTILIZACIÓN DE SOPORTES TECNOLÓGICOS: TELÉFONO, CORRESPONDENCIA, INTRANET, WEBS, BLOGS, REDES PROFESIONALES.
3.5. CONTROL PRESUPUESTARIO.
3.5.1. ETAPAS DEL CONTROL PRESUPUESTARIO.
3.6. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN (LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS).

TEMA 3. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO.
1. MÉTODOS DE ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO.
1.1. ETAPAS DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA.
1.2. CRITERIOS DE ORGANIZACIÓN.
2. TÉCNICAS DE PLANIFICACIÓN DEL TIEMPO Y SOPORTES.
2.1. PRIORIZACIÓN DE TAREAS.
2.2. INSTRUMENTOS DE PLANIFICACIÓN.
3. GESTIÓN DE FLUJOS DE TRABAJO.
4. DESARROLLO DE LA COOPERACIÓN INTERFUNCIONAL.
4.1. BARRERAS A LA COOPERACIÓN INTERFUNCIONAL.
4.2. INSTRUMENTOS DE MEJORA PARA LA COOPERACIÓN INTERFUNCIONAL

TEMA 4. ÁMBITO DE TRABAJO.
1. ÁMBITO DE TRABAJO.
1.1. INSTALACIÓN DE OFICINAS.
1.1.1. DISPOSICIONES MÍNIMAS DE SEGURIDAD Y SALUD PARA LOS LUGARES DE TRABAJO.
2. ERGONOMÍA.
2.1. PRINCIPIOS ERGONÓMICOS.
2.1.1. PUESTOS DE TRABAJO.
3. SALUD LABORAL.
3.1. SEGURIDAD EN EL LUGAR DE TRABAJO.

TEMA 5. PROTOCOLO EMPRESARIAL.
1. NOCIONES BÁSICAS SOBRE CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LA EMPRESA.
2. APLICACIONES ESPECÍFICAS EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL.
2.1. CLASIFICACIÓN DE LOS ACTOS DE LA EMPRESA. 
2.2. TIPOS DE ACTOS EMPRESARIALES.
2.2.1. REUNIONES INTERNAS.
2.2.2. REUNIONES EXTERNAS.
2.2.3. ENTREVISTAS.
2.2.4. RECEPCIÓN DE VISITAS.
2.2.5. SALIDAS O VISITAS.
2.2.6. FIRMA DE ACUERDOS.
3. GESTIÓN DE LOS ACTOS.
3.1. TIPO DE ACTO.
3.2. OBJETIVOS.
3.3. MENSAJE.
3.4. INVITADOS.
3.5. OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA.
3.5.1. LOCALIZACIÓN DEL EVENTO.
3.5.2. MEDIOS DISPONIBLES.
3.5.3. CUANDO ORGANIZAR EL EVENTO.
3.5.4. DURACIÓN DEL EVENTO.
3.6 EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS.
4. LA FORMA ESTÉTICA Y SUS CONTENIDOS EN ACTOS DE EMPRESA.
4.1. REPRESENTACIÓN DE LOS ACTOS EMPRESARIALES.
4.2. INSTALACIONES.
4.3. ELEMENTOS DEL ACTO EMPRESARIAL.

TEMA 6. LA DIRECCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.
1. INTRODUCCIÓN.
2. LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
3. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO EN RECURSOS HUMANOS.
4. LAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.

TEMA 7. POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS.
1. INTRODUCCIÓN.
2. IGUALDAD Y PARIDAD DE GÉNERO.
3. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL Y PROFESIONAL.
4. RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO.
5. LAS RELACIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS CON OTRAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN.

TEMA 8. SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO.
1. INTRODUCCIÓN.
2. ANÁLISIS DEL PUESTO DE TRABAJO.
3. DEFINICIÓN DE LOS PERFILES COMPETENCIALES.
4. PROCESO DE RECLUTAMIENTO.
5. PROCESO DE SELECCIÓN.
6. PROCESO DE ACOGIDA.

TEMA 9. FORMACIÓN Y DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS.
1. LA FORMACIÓN COMO INSTRUMENTO QUE OPTIMIZA LOS RECURSOS HUMANOS.
2. POLÍTICAS Y PLANES DE FORMACIÓN.
3. FORMACIÓN CONTINUA.
4. FINANCIACIÓN DE LA FORMACIÓN.
5. EL VALOR QUE AÑADE LA FORMACIÓN.
6. EXCELENCIA A TRAVÉS DEL DESARROLLO ASISTIDO.
6.1. ¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL VALOR AÑADIDO?
6.2. CENTROS DE DESARROLLO DIRECTIVO: TUTORÍA (TUTORING)
6.3. DIRECCIÓN PERSONALIZADA, COACHING.
6.4. MENTORING, ¿CUANDO UTILIZARLO?
6.5. ¿DISEÑAMOS UN PROCESO DE COACHING O MENTORING?
6.6. MODALIDADES DE DESARROLLO (AUTO-DESARROLLO, DEVELOPMENT CENTER).
6.7. OUTDOOR TRAINING COMO APRENDIZAJE EXPERIENCIAL.
6.8. COUNSELLING Y EMPOWERED.
7. ENTORNOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO PROFESIONAL.
7.1. AUTOFORMACIÓN Y FORMACIÓN VIRTUAL.
7.2. CREACIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES COMO BASE DEL DESARROLLO PROFESIONAL.
8. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES PARA LA NUEVA EMPRESA.

MÓDULO 5. COMUNICACIÓN.


TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN.
1. LA COMPETENCIA COMUNICATIVA: ESCRITURA Y ORALIDAD.
1.1. LA COMPETENCIA LINGÜÍSTICA.
1.2. LA COMPETENCIA SOCIOLINGÜÍSTICA.
1.3. LA COMPETENCIA PRAGMÁTICA.
2. PROPIEDADES FUNDAMENTALES DE LOS TEXTOS: CONGRUENCIA, CORRECCIÓN, ADECUACIÓN Y COHESIÓN.
2.1. CONGRUENCIA.
2.2. CORRECCIÓN.
2.3. ADECUACIÓN.
2.4. COHESIÓN.
3. LOS GÉNEROS ACADÉMICOS.
4. TIPOLOGÍA TEXTUAL.
4.1. LA NARRACIÓN.
4.2. LA DESCRIPCIÓN.
4.3. LA EXPOSICIÓN.
4.4. LA ARGUMENTACIÓN.
4.5. EL DISCURSO ORAL.
5. GÉNEROS DISCURSIVOS EN EL ÁMBITO ACADÉMICO.

TEMA 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA.
1. LA REDACCIÓN EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL.
1.1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS TEXTOS EN LA EMPRESA.
1.2. CARACTERÍSTICAS A EVITAR EN LOS TEXTOS ADMINISTRATIVOS.
1.3. TEORÍA DE LA REDACCIÓN.
2. DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL CICLO COMERCIAL.
2.1. DOCUMENTOS DE COMPRAVENTA.
2.2. DOCUMENTOS DE COBRO Y PAGO.
3. OTROS DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA EMPRESA.
3.1. GENERALIDADES SOBRE LA CARTA COMERCIAL: PARTES, PAPEL Y SOBRE.
3.1.1. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES.
4. LA COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA.
4.1. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
4.1.1. LENGUAJE TELEFÓNICO.
4.2. LA PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN VISUAL.
4.2.1. DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN.
4.2.2. OTRAS CONSIDERACIONES.
4.3. EL DEBATE.
4.4. EL DISCURSO.
4.4.1. EL DISCURSO PERSUASIVO.
4.5. EMPATÍA Y ASERTIVIDAD.
4.6. RETÓRICA Y ORATORIA. EL ÁRBOL RETÓRICO: INVENTIO, DISPOSITIVO, ELOCUTIO, MEMORIA Y ACTIO.

TEMA 3. GESTIÓN DE PROYECTOS DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN LOS SOPORTES DIGITALES.
1. PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS DE COMUNICACIÓN DIGITAL: DISEÑO, DESARROLLO Y EVALUACIÓN.
1.1. FASE DE PLANTEAMIENTO.
1.2. FASE DE DESARROLLO.
1.3. FASE DE EVALUACIÓN.
2. USABILIDAD DE SITIOS WEBS.
2.1. CARACTERÍSTICAS.
2.2. VENTAJAS Y METODOLOGÍA. 
3. INSTRUMENTOS Y FORMATOS. POSIBILIDADES CREATIVAS. PRESENTACIONES MULTIMEDIA.
3.1. LOS ELEMENTOS VISUALES.
3.2. LOS ELEMENTOS SONOROS.
3.3. LOS ELEMENTOS DE ORGANIZACIÓN.
4. LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL EN LA WEB 2.0
4.1. EL LENGUAJE RÁPIDO: CORREO ELECTRÓNICO.
4.2. LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL EN LA WEB 2.0.
4.3. EL PLAN DE COMUNICACIÓN 2.0.
4.4. EMPRESA 2.0.

TEMA 4. COMUNICACIONES INTERNAS EN LA EMPRESA.
1. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA.
1.1. LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE.
1.2. LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE.
1.3. LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL.
1.4. LA COMUNICACIÓN TRANSVERSAL.
2. FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA.
3. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA.
4. ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓN INTERNA.
4.1. BARRERAS A LA COMUNICACIÓN INTERNA.

TEMA 5: COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL.
1. LA IMPORTANCIA DEL PRODUCTO EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA.
1.1. TIPOS DE PRODUCTOS: SUS DIFERENTES CLASIFICACIONES.
1.1.1. PRODUCTOS INDUSTRIALES.
1.1.2. PRODUCTOS DE CONSUMO.
1.2. NIVELES DE SATISFACCIÓN DEL PRODUCTO.
1.3. ESTRUCTURA DE LA CARTERA DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA.
1.4. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.
1.4.1. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO.
1.4.2. LANZAMIENTO DEL PRODUCTO.
1.4.3. POSICIONAMIENTO.
1.4.4. EXPANSIÓN.
1.4.5. MADUREZ.
1.4.6. DECLIVE.
2. LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL.
2.1. CONCEPTO Y OBJETIVOS.
2.2. LAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL.
2.3. FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL.
2.4. LAS FASES DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL.
2.4.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INICIAL.
2.4.2. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN.
2.4.3. DETERMINACIÓN DE HIPÓTESIS. 
2.4.4. SELECCIÓN DEL EJE DE COMUNICACIÓN.
2.4.5. CONFECCIÓN DE LA ARQUITECTURA DEL PLAN DE FORMACIÓN.
2.4.6. DISEÑO DE LOS PROGRAMAS.
2.4.7. PLANIFICACIÓN DE TIEMPOS Y RECURSOS.
2.4.8. EJECUCIÓN DEL PLAN.
2.4.9. SUPERVISIÓN Y CONTROL.
2.4.10. MARKETING DEL PLAN.
2.5. LA RESPONSABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL.

MÓDULO 6: NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

TEMA 1: EL CONTROL ESTRATÉGICO DE LA INFORMACIÓN.
1. EL CONTROL ESTRATÉGICO.
1.1. DESEMPEÑO GLOBAL EN LA EMPRESA.
1.2. INFORMES CONTABLES.
1.3. CONTROL DE LAS GANANCIAS Y PÉRDIDAS.
1.4. ANÁLISIS DEL RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN.
2. LA INFORMACIÓN.
2.1. TIPOS DE INFORMACIÓN.
2.1.1. INTERNA.
2.1.2. CORPORATIVA
2.1.3. AMBIENTAL
2.2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
2.2.1. TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACIÓN.
2.3. DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN.

TEMA 2: FUENTES DE INFORMACIÓN Y CONTROL ESTRATÉGICO DE LA INFORMACIÓN.
1. LA INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL.
1.1. FASES DE GESTIÓN O ADMINISTRACIÓN.
1.1.1. PLANIFICACIÓN.
1.1.2. ORGANIZACIÓN.
1.1.3. IMPLEMENTACIÓN.
1.1.4. CONTROL.
2. CONTROL DE LA INFORMACIÓN.
2.1. TIPOS DE CONTROL DE LA INFORMACIÓN.
2.2. LA AUTOMATIZACIÓN DE LAS OFICINAS: CONCEPTO Y APLICACIONES.
2.2.1. ELEMENTOS NECESARIOS PARA CONSEGUIR LA AUTOMATIZACIÓN DE LAS OFICINAS.
2.3. LA INFORMATIZACIÓN.
2.4. FUNCIONES DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS.
2.4.1. MANEJO DEL SISTEMA OPERATIVO.
2.5. INTERNET E INTRANET.
2.5.1. INTERNET.
2.5.2. INTRANET.
2.6. CAPACITACIÓN.
3. CONTROL EN LA EMPRESA.
3.1. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
3.1.1. INFORMACIÓN.
3.1.2. COMUNICACIÓN.

TEMA 3: TIC: HERRAMIENTA ESTRATÉGICA PARA EL APOYO A LAS DECISIONES.
1. LA TOMA DE DECISIONES.
1.1. LOS MECANISMOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
2. TIPOS DE DECISIONES.
3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA.
3.1. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN. SIG
3.2. SISTEMA DE SOPORTE A LA DECISIÓN.SSD
4. TIPOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.
5. APOYO DE LAS TIC´S AL NEGOCIO.
5.1. APOYANDO LA TOMA DE DECISIONES.
5.2. CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES.

TEMA 4: INTERNET E INTRANET.
1. DIFERENCIAS ENTRE INTERNET E INTRANET.
2. EMAIL DENTRO DE UNA INTRANET.
3. SEGURIDAD DE LAS INTRANET.
3.1. MEDIDAS PARA GARANTIZAR LA INTEGRIDAD DE UNA INTRANET.
4. BENEFICIOS DE USAR INTRANET.
5. HISTORIA DE INTERNET.
6. ¿CÓMO FUNCIONA INTERNET?
6.1. COMPONENTES DE INTERNET MÁS IMPORTANTES,
7. INTERNET 2.

TEMA 5: POSIBILIDADES QUE OFRECE INTERNET.
1. MOTORES DE BÚSQUEDA.
2. LISTAS DE CORREO ELECTRÓNICO.
2.1. FUNCIONAMIENTO DEL CORREO.
3. DIFUSIÓN.
4. FOROS DE DISCUSIÓN.
4.1. REGLAS DE USO.
4.2. MODERACIÓN.
5. CHAT.
5.1. REQUISITOS PARA CHATEAR.
5.2. ESTRUCTURA BÁSICA DE UN CHAT.
5.3. PASOS A SEGUIR.
5.4. FORMAS MÁS COMUNES.
5.5. ¿QUÉ DEBEMOS CONOCER DE LOS CHATS?
5.6. LOS SMILEYS.
6. TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS.
7. SEO.
7.1. FACTORES DE VALORACIÓN Y RANKING.
8. E-COMMERCE.
9. TELEFONÍA Y VIDEOCONFERENCIA.
9.1. TELEFONÍA.
9.2. VIDEOCONFERENCIA.


MÓDULO 7. CAPACIDADES DE LAS TIC.

TEMA 1: INFORMÁTICA BÁSICA.
1. INFORMÁTICA BÁSICA.
2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES SOBRE EL HARDWARE Y EL SOFTWARE.
2.1. EL HARDWARE.
2.1.1. LA PLACA BASE.
2.1.2. LA UNIDAD CENTRAL DE PROCESOS.
2.1.3. LA MEMORIA RAM.
2.1.4. LOS DISPOSITIVOS DE ENTRADA Y SALIDA.
2.1.5. EL DISCO DURO.
2.1.6. LAS TARJETAS DE EXPANSIÓN.
2.2. EL SOFTWARE.
3. SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO DE DATOS.
3.1. ÓPTICOS.
3.2. MAGNÉTICOS.
3.3. MEMORIA FLASH.
3.4. MAGNÉTICO-ÓPTICOS.
4. SISTEMAS OPERATIVOS.
5. NOCIONES BÁSICAS DE SEGURIDAD INFORMÁTICA.
5.1. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD INFORMÁTICA.

TEMA 2: WORD.
1. PROCESADORES DE TEXTO: WORD.
1.1. PRINCIPALES FUNCIONES Y UTILIDADES.
1.1.1. AUTO-RESUMEN.
1.1.2. OPCIONES DE AUTOCORRECIÓN.
1.1.3. ASISTENTE PARA CARTAS.
1.1.4. ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA.
1.2. CREACIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DEL DOCUMENTO.
1.2.1. DISEÑO DE DOCUMENTOS.
1.2.2. PLANTILLAS DE DOCUMENTOS.
1.2.3. OTRAS APLICACIONES.
1.3. GESTIÓN, GRABACIÓN, RECUPERACIÓN E IMPRESIÓN DE FICHEROS.

2. PERSONALIZACIÓN DEL ENTORNO DE TRABAJO.
2.1. OPCIONES DE DOCUMENTOS.
2.2. OPCIONES DE CONFIGURACIÓN.
2.3. OPCIONES DE TECLADO Y DE RATÓN.

TEMA 3: EXCEL.
1. HOJAS DE CÁLCULO: EXCEL.
1.1. PRINCIPALES FUNCIONES Y UTILIDADES.
1.2. LIBROS, HOJAS Y CELDAS.
1.3. CONFIGURACIÓN.
2. INTRODUCCIÓN Y EDICIÓN DE DATOS.
2.1. FORMATO DE CELDAS.
2.2. FORMATO DE FILA.
2.3. FORMATO DE COLUMNA.
2.4. FORMATO DE HOJA.
2.5. AUTOFORMATO.
2.6. FORMATO CONDICIONAL.
2.7. ESTILO.
2.8. LÍNEAS DE DIVISIÓN.
2.9. FORMATO DE NÚMEROS.
2.10. FORMATO DE FECHA Y HORA.
3. FÓRMULAS Y FUNCIONES. GRÁFICOS.
3.1. FÓRMULAS.
3.2. REFERENCIAS Y OPERADORES.
3.3. FUNCIONES.
3.3.1. FUNCIONES FINANCIERAS.
3.3.2. FUNCIONES FECHA Y HORA.
3.3.3. FUNCIONES MATEMÁTICAS Y TRIGONOMÉTRICAS.
3.3.4. FUNCIONES ESTADÍSTICAS.
3.3.5. FUNCIONES BÚSQUEDA Y REFERENCIA.
3.3.6. FUNCIONES BASE DE DATOS.
3.3.7. FUNCIONES DE TEXTO.
3.3.8. FUNCIONES LÓGICAS.
3.3.9. FUNCIONES DE INFORMACIÓN.
3.4. GRÁFICOS.
4. GESTIÓN DE DATOS.
5. PERSONALIZACIÓN DEL ENTORNO DE TRABAJO.

TEMA 4: ACCESS
1. BASE DE DATOS: ACCESS.
2. PRINCIPALES FUNCIONES Y UTILIDADES.

3. TABLAS.
4. CONSULTAS.
5. FORMULARIOS.
6. INFORMES.
7. RELACIONES.
8. IMPORTACIÓN, VINCULACIÓN Y EXPORTACIÓN DE DATOS.

TEMA 5: DISEÑO DE PRESENTACIONES DE POWER POINT.

1. EL POWER POINT.
2. EXPLORACIÓN DE LA BARRA DE HERRAMIENTAS.
3. CREAR UNA PRESENTACIÓN NUEVA.
4. GUARDAR DIAPOSITIVA.
5. EDICIÓN DEL CUADRO DE TEXTO.
5.1. FUNCIONES DE LAS FUENTES.
6. FORMATOS DE UN PÁRRAFO.
7. FUNCIONES DE CORTAR, PEGAR Y COPIAR.
8. USO DE LA BARRA DE DIBUJO.
8.1. OTRAS FORMAS.
8.2. EFECTOS BÁSICOS DE UNA FORMA.
8.2.1. INSERTAR TEXTO EN FIGURAS.
8.2.3. INSERTAR IMÁGENES PREDISEÑADAS.
9. INSERTAR TABLAS.
10. CREAR UN GRÁFICO.
11. FONDO DE LAS DIAPOSITIVAS.
12. DISEÑO DE LA DIAPOSITIVA.
13. IMPRESIÓN DE LA DIAPOSITIVA.
14. FORMAR UN DOCUMENTO.
15. CAMBIOS DESDE CLASIFICADOR DE DIAPOSITIVAS.
16. VISUALIZACIÓN DE LA PRESENTACIÓN.
17. ANIMACIÓN DE DIAPOSITIVAS.
18. AGRUPAR OBJETOS.
19. DESAGRUPAR OBJETOS.
20. MOVIMIENTO DE FORMAS.
21. ANIMACIÓN DE UN ELEMENTO DE LA DIAPOSITIVA.
22. CREAR ORGANIGRAMAS.
23. SUGERENCIAS PARA HACER UNA BUENA PRESENTACIÓN.



MÓDULO 8: ÁREA DE MANAGEMENT. LAS RELACIONES

TEMA 1. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN: CLAVES PARA LA RELACIÓN.

1. LA FUNCIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA.
2. LOS PROPIETARIOS DE LA INFORMACIÓN: PANORAMA DE LOS MEDIOS.
2.1. LA COMUNICACIÓN EN EL SIGLO XXI.
3. LA RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

TEMA 2. REPRESENTAR LA EMPRESA: LA FUNCIÓN DE PORTAVOZ.
1. HABLAR EN PÚBLICO.
2. PRÁCTICA DE ENTREVISTAS.
2.1. CÓMO PREPARAR UNA ENTREVISTA CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN.
2.2. LA ENTREVISTA PERIODÍSTICA.
2.2.1. FASES DE LA ENTREVISTA PERIODÍSTICA.
2.2.2. GÉNEROS, TIPOS Y MODOS DE ENTREVISTAS.
2.2.3. TÉCNICA DE LA ENTREVISTA.
2.2.4. LA REDACCIÓN DE LA ENTREVISTA.
3. EL PORTAVOZ, UN LÍDER EN LA EMPRESA.
4. LA FORMACIÓN DE PORTAVOCES.

TEMA 3. PREVENCIÓN Y GESTIÓN DE CRISIS. EL PÚBLICO INTERNO Y EL PÚBLICO EXTERNO.
1. COMUNICACIÓN DE CRISIS: PREVENCIÓN Y PLANIFICACIÓN.
2. GESTIÓN DE CRISIS.
2.1. ACTORES IMPLICADOS Y POSIBLES REACCIONES A CORTO PLAZO.
2.2. EL FACTOR “ALARMA” Y SU GESTIÓN.
2.3. CASOS DE GESTIÓN DE CRISIS POSITIVA Y NEGATIVA.
3. EL PÚBLICO INTERNO Y SU VALOR ESTRATÉGICO.
3.1. EL EMPLEADO COMO PÚBLICO INTERNO.
4. EL PÚBLICO EXTERNO Y SU VALOR ESTRATÉGICO.
5. COMUNICACIÓN INTERNA Y COMUNICACIÓN EXTERNA.
5.1. COMUNICACIÓN INTERNA.
5.2. COMUNICACIÓN EXTERNA.
5.3. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN.
5.3.1. RELACIONADAS CON LA ORATORIA.
5.3.2. RELACIONADAS CON LA IMAGEN.

TEMA 4. LA CONSTRUCCIÓN DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA.

1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.
1.1. FUNDAMENTOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.
1.1.1. VALORES QUE APORTA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA A LAS EMPRESAS.
1.1.2. VALORES QUE APORTA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA A LOS TRABAJADORES.
1.1.3. VALORES QUE APORTA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA A LOS CLIENTES, COMPETIDORES Y PROVEEDORES.
1.1.4. VALORES QUE APORTA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA A LOS SOCIOS DE LA EMPRESA.
1.1.5. VALORES QUE APORTA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA A LA SOCIEDAD.
1.1.6. VALORES QUE APORTA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA AL MEDIO AMBIENTE.
1.1.7. MARKETING DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.
2. ESPONSORIZACIÓN.
2.1. MERCADO DE LA ESPONSORIZACIÓN.
2.2. EL PLAN DE SPONSORSHIP PARA LA MARCA. ACTORES, FLUJOS, ACCIONES DEL PLAN.
2.2.1. TRENDS FUTUROS DEL SPONSORSHIP.
3. PROTOCOLO.
3.1. CONCEPTO DE PROTOCOLO.
3.2. CLASES.
3.3. APLICACIONES.
3.3.1 APLICACIONES DE LAS TÉCNICAS DE PROTOCOLO MÁS HABITUALES.
3.4. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL.
3.5. PROTOCOLO EN OTROS CONTINENTES.
3.5.1. ARGELIA: ÁFRICA.
3.5.2. ARGENTINA: AMÉRICA DEL SUR.
3.5.3. CHINA: ASIA ORIENTAL.
3.5.4. AUSTRALIA: OCEANÍA.