Marketing Proactivo de Relaciones

1. La introducción al marketing proactivo y al marketing de relaciones.
2. La definición de marketing, el valor añadido, los objetivos.
3. Los diferentes tipos de marketing.
4. Las diferencias entre un negocio y una empresa.
5. Los errores más frecuentes en el marketing.
6. Las 12 actividades en el marketing mix, (las 12 "P´s").
7. Los diferentes grupos de product.
8. Las necesidades y los deseos de los clientes.
9. El marketing proactivo de relaciones.
10. Los cinco objetivos clave.
11. El vendedor y su papel en el marketing.
12. Los errores en el trato con los clientes.
13. La fidelización de los clientes.
14. La Declaración de la Misión y los Valores Compartidos.
15. Los momentos de la verdad. Los pequeños detalles.
16. Las expectativas de los clientes son también emocionales.
17.Los factores clave en el mantenimiento de los clientes.
18. El "customer care".
19. Lo que significa la pérdida de un cliente.
20. El ciclo completo entre el primer contacto y la fidelización.
21. Cómo manejar las reclamaciones.