Lean Office. Aplicación de Principios y Herramientas Lean a la Mejora de los Procesos Administrativos

Más del 70% de las quejas de los clientes son debidos a problemas en los procesos administrativos: esperas, datos erróneos, pérdidas de documentación, errores de facturación, problemas de comunicación, etc. Detrás de esta situación nos encontramos tareas no estandarizadas, procedimientos complejos, burocracia excesiva, objetivos confusos, desorden, diferentes versiones del mismo documento, dificultad para encontrar la información adecuada en el momento preciso,… Aprender cómo gestionar un proceso estructurado de optimización de los procesos administrativos