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Implantación de un sistema de indicadores
• Determinar para qué procesos es necesario establecer indicadores y para cuáles no, qué
indicadores interesa asociar a cada proceso y el número de indicadores adecuado por
proceso
• Implantar de forma eficaz un sistema de indicadores de gestión
• Dar cumplimiento al seguimiento y medición de los procesos de la Norma
UNE-EN ISO 9001:2008, con el apoyo de la guía UNE 66175:2003
COLABORA : SERVIGUIDE
ADEMÁS…
El alumno recibirá sin coste adicional:
• La Norma UNE 66175: 2003 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la
implantación de sistemas de indicadores (Salvo descatalogación de la misma.)
• La publicación Manual de medición organizativa. Autor: David Wealleans.
Ediciones AENOR
IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva
Norma UNE-EN ISO 9001:2008.
CALENDARIO Y PRECIOS
2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.
Lugar Fechas de impartición
Madrid 19 - 20 / abril / 10
Madrid 22 - 23 / septiembre / 10
Importe 690 € + 16% IVA
Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Presencial
- Lugar:MADRID (Madrid)
Formación promueve las técnicas para el desarrollo de sistemas de gestión en las organizaciones y la capacitación en competencias de dirección y especialización técnica.
Creado en 1992, AENOR Formación se ha po...
28004 MADRID (Madrid)
con clientes y posventa, implicados en la gestión de indicadores.
Temario del curso:
• Los indicadores en la Norma ISO 9001:2008
• La Norma UNE 66175:2003 Guía para la implantación de sistemas de indicadores
• Características y tipos de indicadores
• Relación entre cuadro de mando, indicadores y objetivos
• Equilibrio del sistema de indicadores
• El ciclo de vida de los indicadores
• Selección y formalización de indicadores, métodos de cálculo, definición de umbrales y
objetivos
• ^ué indicadores interesa poner en marcha
• ^ué procesos deben medirse; criterios de decisión, indicadores multiproceso
• Implantación del sistema de medición
• Validación del sistema de indicadores
• Comunicación de resultados y toma de decisiones
• Alineación de los indicadores de proceso con los indicadores de satisfacción del cliente
• Cuadro de mando de los procesos
• Integración del sistema de indicadores en el sistema de gestión de calidad
Taller de indicadores:
• Determinar a qué procesos deben asociarse indicadores
• Seleccionar y formalizar los indicadores asociados a objetivos y estrategia que sean
idóneos para cada proceso
• Establecer de forma eficaz el sistema de indicadores
• Alinear indicadores de proceso con indicadores de satisfacción del cliente.