MAGISTRAE

Curso de Hostelería y turismo

MAGISTRAE

Curso
On-line
35 Horas
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Descripción

En el curso de Hostelería y turismo aprenderás sobre la comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo, y estudiarás sus particularidades en dicho sector.



Temario

  • La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
  • Introducción
  • La comunicación
  • Comunicación óptima en la atención al cliente
  • Barreras en la comunicación
  • La comunicación eficaz en situaciones difíciles
  • El lenguaje verbal
  • El lenguaje no verbal (i)
  • El lenguaje no verbal (ii)
  • Actitudes ante las situaciones difíciles
  • Técnicas de comunicación más habituales
  • Resolución de problemas de comunicación
  • La comunicación telefónica y telemática
  • Atención al cliente en hostelería y turismo
  • La atención al cliente
  • Atención personalizada
  • El tratamiento de situaciones difíciles
  • Tipología de las reclamaciones
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Destinatarios

Profesionales, particulares, empresas.

Metodología

Curso teórico-práctico de modalidad online. Se realizará a través de la plataforma de teleformación y es totalmente interactivo, con ejercicios y prácticas.

Horario/Turno

Flexible. Plataforma disponible todos los días de la semana, las 24 h del día.

Objetivos

Entre otras cosas aprenderás sobre:

  • Niveles de comunicación

  • Problemas en la comunicación

  • Comunicación eficaz

  • Lenguajes verbal y no verbal

  • Tratamiento de situaciones difíciles



Titulación obtenida

Diploma acreditativo expedido por MAGISTRAE (con códigos de verificación)

Precio

Precio: A consultar.

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