Este curso explica los conceptos fundamentales en los que se basa ITIL® y la Norma ISO/IEC 20000. Prepara a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación de ITIL® Foundation V3 y fundamentos ISO 20000.
Aclara los requerimientos de las relaciones que deben existir entre los procesos y su desarrollo mostrando con interés las diferencias positivas con ITIL® y como el adoptar ITIL® ayuda a conseguir la certificación de calidad ISO 20000. También se incluyen los requerimientos necesarios de la planificación e implementación de Gestión de Servicios, conceptos como ?PLAN DO CHECK ACT? y el análisis de cada uno de los procesos que extienden los conceptos de las buenas prácticas como ITIL®: Service Reporting, Business Relationship, Management, etc.
